商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)是在商務(wu)(wu)(wu)(wu)活動中體現(xian)相互(hu)尊重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)準則(ze)。商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)是一種行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)準則(ze)，用來約(yue)束我們(men)日(ri)常商務(wu)(wu)(wu)(wu)活動的(de)(de)(de)(de)(de)方方面面。商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)作用是為(wei)(wei)了體現(xian)人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)相互(hu)尊重(zhong)。這樣我們(men)學(xue)習(xi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)就(jiu)顯得更為(wei)(wei)重(zhong)要。我們(men)可以(yi)用一種簡單的(de)(de)(de)(de)(de)方式來概括商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)，它是商務(wu)(wu)(wu)(wu)活動中對人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)容儀(yi)表和言談(tan)舉(ju)止的(de)(de)(de)(de)(de)普遍要求。商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)知(zhi)識共(gong)享禮(li)(li)儀(yi)是人(ren)際(ji)交往的(de)(de)(de)(de)(de)藝術，教養(yang)體現(xian)細節(jie)，細節(jie)展(zhan)現(xian)素質(zhi)，愿以(yi)下(xia)社交禮(li)(li)儀(yi)知(zhi)識能幫助你提高(gao)自身修養(yang)。
一、儀表禮儀
一(yi)選(xuan)擇適(shi)當的化妝(zhuang)品和與自己氣質、臉型(xing)、年(nian)齡等特點相符(fu)的化妝(zhuang)方法(fa)，選(xuan)擇適(shi)當的發型(xing)來(lai)增添自己的魅力。
①化(hua)妝(zhuang)的濃(nong)、淡(dan)要視時間、場(chang)合(he)而定。
②不要在公共場所化(hua)妝(zhuang)。
③不要在男(nan)士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要(yao)借用他人(ren)的化妝品。
⑥男士不要過分(fen)化(hua)妝。
二服飾及其(qi)禮節
1.要注意時代的特(te)點(dian)，體現時代精神(shen)；
2.要注意個人性格特(te)點
3.應符合自己的體形(xing)
三 白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌(ji)
二：頭發如亂草禁忌
三：化(hua)妝(zhuang)太夸張禁忌
四：臉青唇白(bai)禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太(tai)性感禁忌(ji)
七：天(tian)天(tian)扮“女(nv)黑俠”禁忌(ji)
八：腳踏“松糕鞋”
四(si)中國紳(shen)士的標志(zhi)和(he)破(po)綻
1.中國(guo)紳士的十(shi)個細節：
①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指(zhi)甲(jia)。
②雖然不吸(xi)煙，但隨身攜帶打(da)火(huo)機，以方便在周圍的女士吸(xi)煙時為其點煙。
③天(tian)天(tian)換襯衫，保(bao)持領口(kou)和袖口(kou)的平整(zheng)和清潔，有的還會使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機(ji)、呼機(ji)等等。
⑤在(zai)與女士相處時(shi)，不(bu)放(fang)過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在(zai)完全下意識的(de)狀態下操(cao)作，百(bai)戰(zhan)不(bu)殆。
⑥在吃(chi)飯時從(cong)不發(fa)出聲音。
⑦較常人使用禮貌用語(yu)更為頻繁。
⑧偏愛孤獨，尋(xun)求(qiu)寧靜(jing)的心靈、安(an)靜(jing)的肉體及激情的冥想。紳士(shi)們故此好思想、好舞文、好文學藝術方
面的經典名著，絕(jue)少拜讀浮(fu)華(hua)喧囂(xiao)的弄(nong)潮(chao)作品(pin)，包括(kuo)影視。翻看一兩眼，倘若認為(wei)俗，便絕(jue)不再拿起，包括(kuo)討論。
⑨喜怒(nu)不形于(yu)色，在人(ren)群(qun)中獨自(zi)沉默。
⑩在對(dui)待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。2.中國紳士的十大(da)破綻：
①手形清潔美觀，可是(shi)一旦進入(ru)需要脫(tuo)鞋的房間，空氣中就會產(chan)生一種(zhong)異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機(ji)，但卻是一次性的塑料打火機(ji)。
③戴*手(shou)表時，手(shou)腕(wan)揚得飛揚跋扈。
④雖然天天換襯衫(shan)，但總是系同一條領帶。
⑤腰間雖(sui)然沒有懸掛手(shou)機(ji)(ji)和呼機(ji)(ji)，但是在公(gong)共(gong)場合常常大聲對著手(shou)機(ji)(ji)說(shuo)話，在劇院里任自己的手(shou)機(ji)(ji)鈴聲響起(qi)。
⑥盡管(guan)對女(nv)士尊重異(yi)常，但(dan)是在與同性朋友(you)相處時(shi)反差過大(da)，叛若兩人。
⑦吃飯時(shi)不發出聲音，但喝湯時(shi)卻引人側目(mu)。
⑧雖然較常人(ren)(ren)使(shi)用禮(li)貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人(ren)(ren)起疑的程度(du)。
⑨偏愛孤獨(du)到了怕見(jian)生人的(de)程度。
⑩在對(dui)待愛情的態度上(shang)思慮過重并不是拿(na)不定主意選擇，而(er)是根本不打算相信。
二、舉止禮(li)儀
（1）要塑(su)造良好的交際形象，必(bi)須講究禮(li)(li)貌禮(li)(li)節，為(wei)此，就(jiu)必(bi)須注意你的行(xing)為(wei)舉(ju)止(zhi)。舉(ju)止(zhi)禮(li)(li)儀是(shi)自我心誠的表(biao)現(xian)，一個人的外(wai)在舉(ju)止(zhi)行(xing)動可直接表(biao)明他的態(tai)度。做到彬(bin)彬(bin)有禮(li)(li)，落落大方，遵(zun)守一般的進退禮(li)(li)節，盡量(liang)避(bi)免各種不禮(li)(li)貌、不文明習慣(guan)。
（2）到顧客辦公室或家(jia)中訪(fang)問，進(jin)門之前先按門鈴或輕輕敲(qiao)門，然后站(zhan)在門口等候。按門鈴或敲(qiao)門的時間(jian)不要過長，無人或未經主人允(yun)許，不要擅(shan)自(zi)進(jin)入室內(nei)。
（3）在顧客面前的行為舉(ju)止(zhi)☆當看見顧客時，應(ying)該點頭微笑致(zhi)禮，如無事先(xian)預(yu)約(yue)應(ying)先(xian)向顧客表示歉意，然(ran)后再明來意。同時要主(zhu)動向在場(chang)人(ren)都表示問候或點頭示意。
☆在(zai)顧(gu)客家(jia)中，未(wei)經邀請，不(bu)(bu)能參(can)觀(guan)住(zhu)房，即使較為熟悉的(de)，也不(bu)(bu)要任意撫摸劃(hua)玩(wan)弄(nong)顧(gu)客桌(zhuo)上(shang)的(de)東西，更(geng)不(bu)(bu)能玩(wan)顧(gu)客名片，不(bu)(bu)要觸動室內的(de)書籍(ji)、花草(cao)及(ji)其它陳設(she)物品。
☆在別人(ren)（主人(ren)）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要(yao)(yao)端正，身體微(wei)往前傾(qing)，不要(yao)(yao)蹺“二郎腿”。☆要(yao)(yao)用(yong)積(ji)極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要(yao)(yao)認真聽，回答時，以(yi)“是”為先。眼睛看著對方(fang)，不斷(duan)注意對方(fang)的神情(qing)。
☆站立(li)時，上(shang)身(shen)(shen)要(yao)(yao)穩定，雙(shuang)手安放兩側(ce)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)背(bei)卑(bei)鄙，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)雙(shuang)手抱(bao)在(zai)胸(xiong)前，身(shen)(shen)子不(bu)(bu)要(yao)(yao)側(ce)歪在(zai)一邊(bian)。當主人起身(shen)(shen)或離席(xi)時，應(ying)同(tong)時起立(li)示(shi)意，當與顧客初次(ci)見面或告(gao)辭時，要(yao)(yao)不(bu)(bu)卑(bei)不(bu)(bu)亢，不(bu)(bu)慌(huang)不(bu)(bu)忙，舉止(zhi)得體，有(you)禮有(you)節。
☆要(yao)(yao)(yao)(yao)養成(cheng)良好的(de)(de)習(xi)慣(guan)，克服(fu)各種不(bu)雅舉(ju)止。不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)當著(zhu)顧客的(de)(de)面，擤鼻(bi)涕、掏耳朵、剔牙齒、修(xiu)指(zhi)甲、打哈欠(qian)、咳(ke)嗽、打噴嚏，實(shi)在忍不(bu)住(zhu)，要(yao)(yao)(yao)(yao)用手拍捂住(zhu)口(kou)鼻(bi)，面朝一(yi)旁(pang)，盡(jin)量(liang)不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)發出在場，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)亂(luan)丟果皮紙屑等(deng)。這(zhe)雖然是一(yi)些細(xi)節，但它(ta)們組合起來構成(cheng)顧客對你的(de)(de)總印象(xiang)。需要(yao)(yao)(yao)(yao)說明一(yi)點的(de)(de)是：人(ren)前化妝是男士們最討厭的(de)(de)女性(xing)(xing)習(xi)慣(guan)。關于這(zhe)一(yi)點，慣(guan)例(li)放寬了。女性(xing)(xing)在餐館就(jiu)餐后(hou)，讓(rang)人(ren)見到補口(kou)紅(hong)，輕輕補粉(fen)，誰也(ye)不(bu)再大驚小怪。不(bu)過(guo)，也(ye)只能就(jiu)這(zhe)么一(yi)點，不(bu)能太過(guo)分。需要(yao)(yao)(yao)(yao)梳頭(tou)，磨指(zhi)甲，涂(tu)(tu)口(kou)紅(hong)和化妝時，或者(zhe)用毛(mao)刷涂(tu)(tu)口(kou)紅(hong)時，請(qing)到化妝室(shi)，或盥洗室(shi)進行。在人(ren)前修(xiu)容，是女性(xing)(xing)使男性(xing)(xing)最氣(qi)惱的(de)(de)一(yi)個習(xi)慣(guan)。同樣，在人(ren)前整(zheng)理頭(tou)發，衣服(fu)，照(zhao)鏡子等(deng)行為應該(gai)盡(jin)量(liang)節制。
三、談吐禮儀(yi)
（一）交際用(yong)(yong)語(yu)初次(ci)見(jian)面(mian)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：幸會看望別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：拜訪等候(hou)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：恭候(hou)請(qing)(qing)(qing)人(ren)(ren)(ren)勿送(song)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：留(liu)步(bu)對方(fang)來信應(ying)(ying)(ying)稱：惠書(shu)麻煩別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：打(da)擾請(qing)(qing)(qing)人(ren)(ren)(ren)幫忙應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：煩請(qing)(qing)(qing)求(qiu)給(gei)方(fang)便應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：借光托(tuo)人(ren)(ren)(ren)辦事應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：拜托(tuo)請(qing)(qing)(qing)人(ren)(ren)(ren)指(zhi)(zhi)教應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：請(qing)(qing)(qing)教他人(ren)(ren)(ren)指(zhi)(zhi)點應(ying)(ying)(ying)稱：賜(si)教請(qing)(qing)(qing)人(ren)(ren)(ren)解答應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：請(qing)(qing)(qing)問贊人(ren)(ren)(ren)見(jian)解應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：高見(jian)歸(gui)還原(yuan)物應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：奉還求(qiu)人(ren)(ren)(ren)原(yuan)諒(liang)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：包(bao)涵歡迎顧客應(ying)(ying)(ying)叫(jiao)：光顧老人(ren)(ren)(ren)年齡應(ying)(ying)(ying)叫(jiao)：高壽好久不(bu)見(jian)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：久違客人(ren)(ren)(ren)來到應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：光臨中途(tu)先走應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：失(shi)陪與人(ren)(ren)(ren)分別(bie)(bie)應(ying)(ying)(ying)說(shuo)：告辭(ci)贈送(song)作用(yong)(yong)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：雅正(zheng)2.在交際中令人(ren)(ren)(ren)討厭的八種行為
①經(jing)常向人(ren)(ren)訴苦，包括個(ge)人(ren)(ren)經(jing)濟、健(jian)康(kang)、工作情況，但(dan)對別(bie)人(ren)(ren)的問題(ti)卻不(bu)予關心(xin)，從不(bu)感興趣；
②嘮(lao)嘮(lao)叨(tao)叨(tao)，只談(tan)論雞毛小事，或不(bu)斷重復一(yi)些(xie)膚(fu)淺的(de)話題，及一(yi)無是(shi)的(de)見(jian)解；
③態度過(guo)分(fen)嚴(yan)肅，不茍言笑；
④言語單調，喜怒不形(xing)于色，情緒呆滯；
⑤缺(que)乏投入感，悄(qiao)然獨立；
⑥反應過敏，語氣浮(fu)夸粗(cu)俗(su)；
⑦以(yi)自(zi)我(wo)為(wei)中心；
⑧過分熱衷(zhong)于取得別人好感。
3.交際中損害(hai)個人魅力的(de)26條錯誤
◎不注意自(zi)己說話的(de)語氣，經常(chang)以不悅(yue)而且對立的(de)語氣說話
◎應該(gai)保持沉默的時(shi)候(hou)偏(pian)偏(pian)愛說話
◎打斷別人的(de)話
◎濫用人稱代詞，以(yi)至在(zai)每個句(ju)子中都有“我”這個字
◎以(yi)傲慢的態度提(ti)出問題，給人一種只(zhi)有他最重要的印象
◎在談(tan)話中(zhong)插(cha)入一些和(he)自己有親密關系，但卻會使別人感到不(bu)好意思的話題
◎不請自來(lai)
◎自吹(chui)自擂
◎嘲笑社會上的穿著規范
◎在(zai)不適當時刻(ke)打電(dian)話
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