做(zuo)到(dao)有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)，是(shi)(shi)所有(you)優秀管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)一種能力。要(yao)成功的(de)(de)管(guan)理(li)(li)一個(ge)團(tuan)隊管(guan)理(li)(li)者(zhe)必須要(yao)告知下(xia)屬(shu)團(tuan)隊的(de)(de)目標，給(gei)員工分(fen)配任(ren)務(wu)，以實現目標，跟蹤(zong)任(ren)務(wu)進度等等，并(bing)保(bao)證每個(ge)人(ren)的(de)(de)積極性和參與(yu)度。想要(yao)勝任(ren)管(guan)理(li)(li)者(zhe)這(zhe)個(ge)職位(wei)，溝(gou)通(tong)技巧是(shi)(shi)必不(bu)可少的(de)(de)，這(zhe)也是(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)工作(zuo)要(yao)求，溝(gou)通(tong)不(bu)對，一切白(bai)費。高(gao)明管(guan)理(li)(li)者(zhe)嚴守的(de)(de)七個(ge)溝(gou)通(tong)要(yao)訣：
第一個要(yao)(yao)訣，溝(gou)通要(yao)(yao)及(ji)時(shi)。溝(gou)通是上(shang)(shang)下(xia)(xia)級(ji)相互理(li)解(jie)和信(xin)任的基(ji)礎。上(shang)(shang)下(xia)(xia)級(ji)之間的不信(xin)任，會(hui)阻礙信(xin)息的流(liu)通，從而影響工(gong)作的順利進(jin)行，甚至會(hui)引發很(hen)多(duo)不必要(yao)(yao)的問題。當出現問題的時(shi)候(hou)，管(guan)理(li)者需要(yao)(yao)有(you)下(xia)(xia)屬進(jin)行準確及(ji)時(shi)的溝(gou)通，否則問題永(yong)遠得不到解(jie)決。那么(me)，管(guan)理(li)者如(ru)何及(ji)時(shi)與(yu)下(xia)(xia)屬溝(gou)通呢？具體有(you)三點(dian)：
第一點，提前消除溝(gou)(gou)通語言(yan)障礙。由于(yu)語言(yan)可能會造成(cheng)溝(gou)(gou)通障礙，管理者應(ying)該選擇易于(yu)下屬(shu)理解的詞語，這樣(yang)才能使信息更加的清晰明了(le)。
第二(er)點，鼓(gu)勵(li)下(xia)(xia)屬積極溝通(tong)。溝通(tong)交流(liu)是一種雙向行為，要(yao)讓(rang)溝通(tong)有(you)效，雙方就要(yao)積極溝通(tong)。然(ran)后(hou)下(xia)(xia)屬發表意(yi)(yi)見(jian)的時候(hou)，管理(li)(li)者(zhe)也要(yao)認(ren)真的聽(ting)。管理(li)(li)者(zhe)應該先傾(qing)聽(ting)下(xia)(xia)屬的想法，等(deng)到(dao)下(xia)(xia)屬說完了再發表意(yi)(yi)見(jian)，并鼓(gu)勵(li)他們積極溝通(tong)。
第三點，讓下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)及時反饋溝(gou)通行(xing)(xing)為。管(guan)理者可以要(yao)求下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)對溝(gou)通的(de)內容進行(xing)(xing)反饋。例如當(dang)一個管(guan)理者給下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)分配任務的(de)時候，你可以問下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)，你明(ming)白(bai)我的(de)意思嗎？同時要(yao)叫(jiao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)重復(fu)(fu)任務。如果復(fu)(fu)述內容與管(guan)理者意圖一致，則溝(gou)通有效(xiao)。如果下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)在(zai)理解管(guan)理者意圖上面出現的(de)失誤，這(zhe)個時候就(jiu)需要(yao)進行(xing)(xing)及時的(de)糾正(zheng)。
第二(er)個(ge)(ge)要(yao)訣，了(le)解自己(ji)的(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)進行差(cha)異(yi)化的(de)(de)(de)溝通(tong)。了(le)解這(zhe)些團隊(dui)(dui)通(tong)過差(cha)異(yi)化的(de)(de)(de)溝通(tong)，建立權責明確(que)、團隊(dui)(dui)目(mu)標合(he)理(li)的(de)(de)(de)合(he)作模式(shi)。如果想要(yao)讓(rang)一個(ge)(ge)百分(fen)之百的(de)(de)(de)指令(ling)或者計劃盡可(ke)能的(de)(de)(de)被執(zhi)(zhi)(zhi)行，那(nei)就(jiu)必(bi)須讓(rang)一部(bu)分(fen)人(ren)理(li)解并(bing)(bing)執(zhi)(zhi)(zhi)行一個(ge)(ge)40%和(he)20%，然后才讓(rang)另一個(ge)(ge)部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)人(ren)理(li)解并(bing)(bing)執(zhi)(zhi)(zhi)行另外一個(ge)(ge)百分(fen)之40和(he)20%，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)管理(li)者要(yao)因(yin)材施教。但這(zhe)樣基于我們對自己(ji)團隊(dui)(dui)成員的(de)(de)(de)充分(fen)了(le)解，知道誰有什么技(ji)能，他們各自的(de)(de)(de)工作經(jing)歷是(shi)怎么樣子的(de)(de)(de)，執(zhi)(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)好壞，如何(he)執(zhi)(zhi)(zhi)行，態度如何(he)，他們能否(fou)完美的(de)(de)(de)配合(he)。
第三個要(yao)訣，學會傾(qing)聽(ting)，鼓(gu)勵(li)下屬(shu)多(duo)說(shuo)話(hua)。很(hen)多(duo)管(guan)(guan)理者(zhe)在(zai)(zai)工作的(de)(de)時候都(dou)有這(zhe)樣的(de)(de)情況，在(zai)(zai)聽(ting)下屬(shu)匯報(bao)或(huo)者(zhe)說(shuo)建(jian)議的(de)(de)時候，他(ta)們往(wang)(wang)往(wang)(wang)還(huan)沒有說(shuo)完，就粗暴的(de)(de)打斷(duan)了他(ta)們。根據以(yi)往(wang)(wang)的(de)(de)經驗，他(ta)們會批評甚至(zhi)嘲諷下屬(shu)的(de)(de)言論，導(dao)致(zhi)管(guan)(guan)理者(zhe)無法理解下屬(shu)在(zai)(zai)溝(gou)通中間想要(yao)表達的(de)(de)內容。這(zhe)將會對管(guan)(guan)理者(zhe)以(yi)后的(de)(de)工作造成(cheng)很(hen)大的(de)(de)困(kun)擾，甚至(zhi)可能會造成(cheng)巨大的(de)(de)損失。所以(yi)管(guan)(guan)理者(zhe)在(zai)(zai)與下屬(shu)溝(gou)通的(de)(de)時候，要(yao)善(shan)于傾(qing)聽(ting)，鼓(gu)勵(li)下屬(shu)多(duo)說(shuo)話(hua)。那么，管(guan)(guan)理者(zhe)如何鼓(gu)勵(li)下屬(shu)多(duo)說(shuo)話(hua)呢？
一(yi)、充分的重(zhong)視(shi)下(xia)(xia)屬(shu)。管理者在與(yu)下(xia)(xia)屬(shu)交談的時候，一(yi)定(ding)要注意(yi)對方(fang)，讓(rang)下(xia)(xia)屬(shu)感(gan)到被(bei)重(zhong)視(shi)。如(ru)果你不集中注意(yi)力，對方(fang)就會心(xin)不在焉。
二、與下屬平等(deng)討論(lun)問(wen)題。管(guan)理者應該和下屬平等(deng)的討論(lun)問(wen)題，而(er)不是(shi)像審問(wen)一樣。比如你可以問(wen)對方更(geng)多的問(wen)題。同時要善于觀察(cha)，及時回應對他們的談話(hua)表現出興趣。
三、注意(yi)傾聽(ting)每(mei)一(yi)個(ge)下(xia)屬的(de)(de)意(yi)見。*一(yi)家(jia)(jia)大公司(si)采用了這(zhe)樣的(de)(de)一(yi)種頗具特(te)色的(de)(de)清理方法(fa)，在召開會議的(de)(de)時候(hou)設立你講我(wo)聽(ting)的(de)(de)討論組(zu)。這(zhe)個(ge)小(xiao)組(zu)由公司(si)內部各個(ge)部門的(de)(de)經理組(zu)成，包括(kuo)行政部、業務部、制造部、市場部和(he)研發(fa)部。研討會期間(jian)，他們認真聽(ting)取大家(jia)(jia)提出的(de)(de)問題。這(zhe)樣的(de)(de)方法(fa)可(ke)以盡可(ke)能(neng)的(de)(de)做到傾聽(ting)每(mei)一(yi)個(ge)下(xia)屬的(de)(de)意(yi)見。
管(guan)理(li)即溝通(tong)，溝通(tong)是(shi)管(guan)理(li)的手段，也是(shi)管(guan)理(li)的本質。如果不能(neng)溝通(tong)，談何管(guan)理(li)，溝通(tong)既是(shi)科(ke)學，也是(shi)藝術。科(ke)學是(shi)有跡可循的，藝術也是(shi)有針對性的。
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