當(dang)(dang)我們改革(ge)開放以后，沒有(you)多長時間我們引進了(le)(le)日(ri)本和(he)*的全面質量管理體系，這個體系到現在(zai)為止差(cha)不多已經三(san)十(shi)多年，近(jin)40年了(le)(le)。按照(zhao)我的認知(zhi)，這套體系對(dui)當(dang)(dang)下的傳統制造業(ye)企業(ye)依然是有(you)效(xiao)的，這個里邊有(you)三(san)個核心。
質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)不(bu)是(shi)(shi)(shi)某一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)某一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。所(suo)以我們(men)以前做質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)時候，叫全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)。第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)一(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，剛才說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)員(yuan)(yuan)，現(xian)在(zai)(zai)(zai)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)過(guo)程。我們(men)以前老是(shi)(shi)(shi)把(ba)工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量放在(zai)(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)(yi)位(wei)，為什么是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量決定(ding)了產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量？反過(guo)來現(xian)在(zai)(zai)(zai)我經常去參訪企(qi)業的(de)(de)(de)(de)時候，我覺得(de)在(zai)(zai)(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念上(shang)，反而是(shi)(shi)(shi)倒退了。一(yi)(yi)(yi)談產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量，往(wang)往(wang)強(qiang)調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)產(chan)品(pin)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量，很少(shao)有(you)企(qi)業去關注工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量。第(di)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)方(fang)面(mian)，剛才說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)員(yuan)(yuan)，第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)過(guo)程。第(di)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)我們(men)要考慮整個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業，它是(shi)(shi)(shi)處在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)系統(tong)當(dang)中，尤其(qi)我們(men)現(xian)在(zai)(zai)(zai)對企(qi)業的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)比30年前提高了。企(qi)業是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)系統(tong)，而這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)系統(tong)，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系統(tong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)相關的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候我們(men)第(di)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)也要把(ba)它升一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)維度。要把(ba)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系統(tong)，甚至于每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)都看作(zuo)是(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)必須控制的(de)(de)(de)(de)點位(wei)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候從全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)員(yuan)(yuan)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)過(guo)程、全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)操作(zuo)點這(zhe)(zhe)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)去著手(shou)發力我想(xiang)，你才能構建(jian)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)生產(chan)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)體系。
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