領導(dao)的本事就是在(zai)問題(ti)沒有(you)發(fa)生之(zhi)前，把(ba)問題(ti)預測出(chu)來。我們(men)經常說到了(le)預測客(ke)戶(hu)需(xu)求在(zai)客(ke)戶(hu)進店(dian)之(zhi)前，滿足客(ke)戶(hu)需(xu)求在(zai)客(ke)戶(hu)開口之(zhi)前，處理客(ke)戶(hu)抱怨在(zai)客(ke)戶(hu)不悅之(zhi)前，創造客(ke)戶(hu)感動在(zai)客(ke)戶(hu)離店(dian)之(zhi)前，也就是說我們(men)領導(dao)要根(gen)據(ju)每一(yi)桌的客(ke)人來進行做設計，我能創造什(shen)么樣的感動點、情(qing)景點、喜(xi)悅點。
所(suo)以我(wo)們(men)(men)就是(shi)把這些(xie)(xie)問題(ti)全部提(ti)前預(yu)測(ce)出來(lai)(lai)，出現(xian)了一(yi)些(xie)(xie)不可預(yu)知(zhi)和預(yu)判的(de)(de)問題(ti)，采用(yong)一(yi)方(fang)案、二方(fang)案及時(shi)處理和解(jie)(jie)決好。所(suo)以有的(de)(de)時(shi)候我(wo)們(men)(men)早上在進行遇到事，我(wo)的(de)(de)腦子(zi)一(yi)直在進行反(fan)思，反(fan)思今天有什么事兒(er)，從前往后想(xiang)，從后往前想(xiang)，有哪些(xie)(xie)風險(xian)(xian)點，有哪些(xie)(xie)危(wei)險(xian)(xian)點。這個問題(ti)出現(xian)之后，將給(gei)我(wo)們(men)(men)帶(dai)來(lai)(lai)什么樣(yang)的(de)(de)麻煩(fan)和帶(dai)來(lai)(lai)什么樣(yang)的(de)(de)收(shou)益。這也(ye)就是(shi)我(wo)給(gei)大家說的(de)(de)，領導的(de)(de)本事，就是(shi)在問題(ti)沒有發生之前把它(ta)規(gui)避掉(diao)。如果出現(xian)了問題(ti)，能及時(shi)把它(ta)化解(jie)(jie)掉(diao)，甚至把一(yi)些(xie)(xie)風險(xian)(xian)也(ye)給(gei)它(ta)化解(jie)(jie)掉(diao)，這是(shi)我(wo)們(men)(men)給(gei)大家分享(xiang)的(de)(de)領導的(de)(de)預(yu)知(zhi)預(yu)判的(de)(de)本事。
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