我(wo)(wo)們常常把(ba)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)當成約束和控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)行為的(de)工(gong)(gong)具，認為流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)越(yue)健全，控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)力度(du)就越(yue)大(da)(da)，效果就越(yue)好，于是我(wo)(wo)們在流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)上追求全字(zi)，唯(wei)恐制(zhi)(zhi)度(du)不全。但、在多(duo)年(nian)的(de)駐場輔導經驗(yan)中(zhong)發現，那(nei)些大(da)(da)而全的(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)看似規范(fan)，實(shi)則缺乏落地性。比如，我(wo)(wo)們很(hen)多(duo)企業都(dou)通過了ISO，但是把(ba)ISO文件僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)當成是應付(fu)客(ke)戶檢查(cha)的(de)工(gong)(gong)具，每年(nian)都(dou)是客(ke)戶要審廠的(de)時(shi)候(hou)，才讓(rang)各個(ge)部門(men)找專門(men)的(de)人(ren)來(lai)將文件表單(dan)補(bu)全客(ke)戶，驗(yan)完廠了以后，又鎖到柜子里面去了，做成了一(yi)個(ge)拿來(lai)應付(fu)的(de)工(gong)(gong)具，而不是把(ba)它看作為一(yi)個(ge)很(hen)好的(de)管理(li)。
其實流程(cheng)的(de)清晰比規范更重要，怎么(me)(me)(me)做(zuo)到清晰明確？在駐(zhu)場的(de)輔導企(qi)業的(de)過程(cheng)當中所制(zhi)(zhi)定的(de)流程(cheng)，我們(men)都具備有(you)(you)六個(ge)要素標準(zhun)(zhun)制(zhi)(zhi)約(yue)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)，同時(shi)標準(zhun)(zhun)里面還(huan)有(you)(you)三(san)個(ge)要素叫責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)主體、工作(zuo)時(shi)效、具體動(dong)作(zuo)，標準(zhun)(zhun)就是(shi)怎么(me)(me)(me)做(zuo)，解(jie)決(jue)(jue)怎么(me)(me)(me)做(zuo)的(de)問(wen)題(ti)。制(zhi)(zhi)約(yue)呢就是(shi)解(jie)決(jue)(jue)誰(shui)(shui)去檢查，誰(shui)(shui)去制(zhi)(zhi)約(yue)的(de)問(wen)題(ti)。而責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)就解(jie)決(jue)(jue)沒有(you)(you)按照要求做(zuo)擔什么(me)(me)(me)樣的(de)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)問(wen)題(ti)。在怎么(me)(me)(me)做(zuo)這個(ge)標準(zhun)(zhun)的(de)問(wen)題(ti)上，我們(men)要進(jin)一步細(xi)化(hua)要求，必須有(you)(you)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)主體、工作(zuo)實效。具體動(dong)作(zuo)簡單講就是(shi)誰(shui)(shui)什么(me)(me)(me)時(shi)間(jian)做(zuo)什么(me)(me)(me)動(dong)作(zuo)，你明白了嗎？
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