真正的(de)(de)站在客戶的(de)(de)角度，怎么樣，來服(fu)(fu)務客戶。因此(ci)我(wo)們(men)(men)說要(yao)想提高您(nin)的(de)(de)服(fu)(fu)務技(ji)巧，應該分(fen)兩個(ge)方面，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)加強我(wo)們(men)(men)服(fu)(fu)務行為的(de)(de)訓練。比如說你(ni)的(de)(de)聽，你(ni)的(de)(de)問，或者是(shi)(shi)(shi)說你(ni)的(de)(de)燦爛的(de)(de)笑容(rong)，或者是(shi)(shi)(shi)說你(ni)的(de)(de)非常標準的(de)(de)指示手勢(shi)。還(huan)有一(yi)部分(fen)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)我(wo)們(men)(men)在日常的(de)(de)工作中加強一(yi)點，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)加強我(wo)們(men)(men)服(fu)(fu)務意(yi)識的(de)(de)一(yi)個(ge)提升(sheng)。再加上(shang)我(wo)們(men)(men)服(fu)(fu)務意(yi)識的(de)(de)提升(sheng)。對于(yu)服(fu)(fu)務意(yi)識提升(sheng)這一(yi)塊，從(cong)我(wo)個(ge)人的(de)(de)觀(guan)點來講，有以(yi)下幾點需要(yao)我(wo)們(men)(men)需要(yao)跟大家分(fen)享(xiang)一(yi)下。
有(you)(you)些(xie)企業(ye)，比如說西南航空公司，或者(zhe)是說星巴克這(zhe)些(xie)企業(ye)就認為一個(ge)人的(de)天生的(de)服務意(yi)識(shi)是很(hen)難培養的(de)。因此在這(zhe)一塊，他們就是加強員(yuan)工的(de)什么，最開始的(de)招(zhao)聘，還有(you)(you)專門招(zhao)聘那些(xie)具有(you)(you)很(hen)強服務意(yi)識(shi)的(de)人。因為他們覺得對于(yu)企業(ye)來(lai)講(jiang)，我(wo)真的(de)不能夠(gou)花特別高的(de)成本來(lai)培養服務意(yi)識(shi)。或者(zhe)換句話來(lai)講(jiang)，服務意(yi)識(shi)其實是很(hen)難培養的(de)。有(you)(you)些(xie)企業(ye)是采用這(zhe)種方式。
回到企業管理層面來講，我們(men)要想提升員工(gong)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)意識。比(bi)如(ru)說可(ke)以通過晨會(hui)，晨會(hui)如(ru)果各位有意向的(de)(de)(de)(de)話，我們(men)可(ke)以看(kan)到無論是(shi)通信行業的(de)(de)(de)(de)營業網點也好，或者說是(shi)銀行的(de)(de)(de)(de)。這個(ge)營業網點也好，他們(men)早(zao)上都(dou)有開晨會(hui)。開晨會(hui)比(bi)如(ru)說分(fen)享一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)服務(wu)案例(li)，或者是(shi)說讓我們(men)從頭到腳來檢查你的(de)(de)(de)(de)儀容(rong)儀表，還有你的(de)(de)(de)(de)燦爛的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)，這些都(dou)是(shi)在提升我們(men)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)意識。
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