流程會不會影響到我們的創造性，或者是現有的標準化流程，會不會跟組織的創造力之間形成差異？答案是不會。給大家幾個觀點的建議。
首先第一點，我給每個小組的流程都是一樣的。
第一步講獨立思考。
第二步個人分享，
第三步自由發言。
第四步小組的總結，
我給你的所有的小組的流程都是這四個步驟。但是你們每個小組出來的結果是各不相同。大家看到了結果了嗎？就是流程不會影響你的創造力，恰恰相反，好的創造過程就是流程。比方說新產品開發的流程，你們知道華為的手機是怎么開發出來的嗎？蘋果的手機怎么開發出來的嗎？
第一步，做客戶調查，收集客戶對我們過往產品的什么所有的負面反饋。
第二步，調查競爭者給我們帶來的各方面的威脅，找到最重要的三項，以便可以提升我們自己。
第三步，了解當前的黑科技哪個領域可以去應用。
結合以上三點，各位我們在屋子里按照群策群力的流程，去給它設計出樣機。
第五步，生產出樣機，
第六步，試用，
第七步反饋，
第八步迭代。
所以所有的新產品開發的過程。你不要以為是一個好的idea，不是這個思維，很多人都誤以為我自己穿的這個樣子獨特一點，發型和衣服穿的獨特一點。然后我身上就帶有創新的要素，錯。創造力培養的過程實際上就是規范化的流程。所以我要告訴你，流程不僅不會影響到創新，恰恰相反，它規范了創新的路徑。你比如說蘋果這種公司，他在調查你的時候，他怎么調查？先生，你用過我們蘋果的手機嗎？我說用過，那為什么你后來又舍棄不用呢？我說不好，他說如果你蘋果公司愿意為你做出改變，請問哪三點是需要優化的？各位這個問題對他有沒有價值？我當時我就給你個價值，我就懟他。我說蘋果手機最黑，充一次電一天都管不著，多壞，我這飛利浦通訊手機早在五年前它就可以充一次電管四天你干什么去了？而且隨著時間的推移和升級，它這個電池的壽命不斷的在間斷。所以蘋果它會問你，章先生，如果我們愿意針對你的問題去做改善的話，您認為理想的手機充一次電管多長時間？我說我的希望就是出一個電管半年。你要是做不到，我告訴你，你就要執行叫什么各種充電法。對未來的手機一定會只要有燈光的地方，它就可以充電。只要有陽光的地方可以充電，因為有月光的地方就可以充電，而且詩意充電，月光，什么光都沒有也可以充電貼屁股上，只要有熱量。蘋果就充好了，那人家怎么說呢？章先生，你的想法特別是有創造力，你能不能繼續告訴我們一下，如果我們再要進行優化的話，第二個優化的點在哪里？我的手機屏有問題，沒看到中國人都在一拿到手機就貼膜。我說我曾經買過幾個蘋果手機，每一個磕壞過。我說既然每個人買完手機之后都要貼屏，在中國，你為什么不把它屏直接就給我貼好了，這個蘋果也壞。他說章先生，你希望的屏是什么樣的菜比較理想呢？我說我希望這個屏第一砸不壞，第二即使砸壞了，你不用去管它，一個月之內自動愈合。章先生，你這個想法特別有創造力。各位什么意思呢？告訴你，你很多的時候都誤以為創造力這個東西是我自己標新立異，不是，是邏輯思維，是客戶的評判。
所以(yi)蘋果的(de)(de)(de)庫克每(mei)天(tian)(tian)早晨5點30分(fen)就在這(zhe)(zhe)兒看客(ke)(ke)戶(hu)(hu)給他(ta)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)反饋，中國的(de)(de)(de)企業(ye)不(bu)懂得收(shou)集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求，調(diao)查(cha)的(de)(de)(de)問(wen)卷也不(bu)好(hao)，沒(mei)(mei)有(you)人(ren)找過這(zhe)(zhe)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)調(diao)查(cha)體系。這(zhe)(zhe)是(shi)我們(men)(men)在這(zhe)(zhe)個(ge)領域的(de)(de)(de)缺失。最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)經(jing)營。從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)調(diao)查(cha)開始，你們(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)調(diao)查(cha)的(de)(de)(de)體系，你們(men)(men)不(bu)要以(yi)為流(liu)程(cheng)就是(shi)在天(tian)(tian)天(tian)(tian)做(zuo)這(zhe)(zhe)個(ge)天(tian)(tian)天(tian)(tian)重復的(de)(de)(de)工作，有(you)很多流(liu)程(cheng)是(shi)你沒(mei)(mei)有(you)做(zuo)的(de)(de)(de)。
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