用戶需求、業(ye)務需求和功能需求，他們之(zhi)間(jian)到底(di)有什么關系？該如何區分，接下來(lai)把(ba)這三(san)個邏輯給大家(jia)講清楚。
1、用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們(men)(men)常規理解上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。比如用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)有(you)(you)(you)打車(che)(che)點(dian)外(wai)賣、看電影、談戀愛或(huo)者是(shi)旅游的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。但(dan)是(shi)重(zhong)點(dian)是(shi)我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)對用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)要(yao)(yao)(yao)進行(xing)深挖。我(wo)們(men)(men)以打車(che)(che)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)為(wei)例，表面看起來打車(che)(che)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)很單(dan)一(yi)。但(dan)實(shi)際上如果你找身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)多問，你會(hui)(hui)發(fa)現不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景下打車(che)(che)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異。比如有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對價格(ge)很敏感，他想(xiang)知道(dao)打車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)到底是(shi)多少(shao)(shao)。如果打車(che)(che)費(fei)太貴，他可(ke)能又考慮不打車(che)(che)了，而(er)選擇其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交通方式。所以我(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)在用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)下單(dan)之前(qian)(qian)去計算(suan)，并且告知用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)本次(ci)訂(ding)單(dan)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)大概是(shi)多少(shao)(shao)。也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)出(chu)行(xing)人(ren)數會(hui)(hui)比較多，需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)5到6個人(ren)一(yi)起來坐車(che)(che)。常規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)租車(che)(che)是(shi)坐不下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)能就(jiu)(jiu)(jiu)想(xiang)打一(yi)個六座(zuo)以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)車(che)(che)。再(zai)或(huo)者用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)接(jie)下來有(you)(you)(you)一(yi)個非(fei)常重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)準(zhun)時出(chu)發(fa)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)提前(qian)(qian)做好(hao)行(xing)程規劃，并且提前(qian)(qian)預約好(hao)車(che)(che)輛，這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)統(tong)統(tong)都(dou)是(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。但(dan)是(shi)最終我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)把這(zhe)些用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給落地，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)要(yao)(yao)(yao)交給技(ji)術開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)要(yao)(yao)(yao)協(xie)調其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊去落實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以我(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)將用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)轉化成(cheng)業務(wu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
2、那什(shen)么是(shi)業務(wu)需(xu)(xu)求呢(ni)？我們還(huan)順著(zhu)剛才說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預約(yue)車(che)輛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)需(xu)(xu)求來(lai)舉例，這(zhe)里面會(hui)涉及到(dao)很多問題，比如(ru)(ru)(ru)當用(yong)戶(hu)(hu)下了一個(ge)(ge)約(yue)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)，因(yin)為(wei)(wei)是(shi)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)，所(suo)以如(ru)(ru)(ru)何(he)將這(zhe)個(ge)(ge)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)派給(gei)司機呢(ni)？什(shen)么時(shi)(shi)間(jian)(jian)派，按照什(shen)么規則把這(zhe)個(ge)(ge)訂(ding)單(dan)(dan)落(luo)到(dao)哪個(ge)(ge)司機身上(shang)，因(yin)為(wei)(wei)是(shi)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以司機等待過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失該如(ru)(ru)(ru)何(he)轉化成(cheng)司機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益(yi)，再就(jiu)是(shi)如(ru)(ru)(ru)何(he)保證司機能夠準時(shi)(shi)到(dao)達用(yong)戶(hu)(hu)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)點(dian)來(lai)上(shang)車(che)呢(ni)？如(ru)(ru)(ru)果用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程(cheng)發(fa)生(sheng)了變化，比如(ru)(ru)(ru)說(shuo)時(shi)(shi)間(jian)(jian)、地(di)(di)點(dian)或者用(yong)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)類型(xing)，那這(zhe)個(ge)(ge)事(shi)情(qing)又該如(ru)(ru)(ru)何(he)來(lai)處理？大家注意時(shi)(shi)間(jian)(jian)和用(yong)車(che)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變更，可能需(xu)(xu)要(yao)(yao)重新分配司機。如(ru)(ru)(ru)果司機已(yi)經(jing)到(dao)達了，還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)做額外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理，而地(di)(di)點(dian)發(fa)生(sheng)變化，就(jiu)會(hui)影(ying)響其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素，比如(ru)(ru)(ru)說(shuo)至少(shao)會(hui)影(ying)響最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益(yi)。如(ru)(ru)(ru)果行(xing)(xing)程(cheng)太緊，訂(ding)單(dan)(dan)費用(yong)就(jiu)會(hui)太低，司機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入又該如(ru)(ru)(ru)何(he)得到(dao)保障？這(zhe)些邏輯都是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)產品(pin)經(jing)理一點(dian)一點(dian)要(yao)(yao)去梳(shu)理，最終(zhong)能夠落(luo)實到(dao)技(ji)術、客(ke)服、法(fa)務(wu)團(tuan)隊身上(shang)。而這(zhe)些需(xu)(xu)求就(jiu)是(shi)業務(wu)需(xu)(xu)求。
3、但是(shi)最(zui)終我(wo)們(men)需要(yao)把這些業務需求要(yao)以(yi)很容易(yi)理解(jie)的(de)(de)(de)方式傳(chuan)遞給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)和(he)(he)司(si)(si)機，能(neng)夠讓(rang)他們(men)會(hui)(hui)(hui)使用(yong)這個(ge)軟件，包括(kuo)信(xin)息的(de)(de)(de)呈(cheng)現(xian)功(gong)能(neng)和(he)(he)一(yi)些交互。比如(ru)當(dang)用(yong)戶(hu)(hu)發起一(yi)個(ge)預約(yue)(yue)的(de)(de)(de)訂(ding)單，需要(yao)設置起點(dian)和(he)(he)終點(dian)和(he)(he)預約(yue)(yue)的(de)(de)(de)時間。因(yin)(yin)為是(shi)一(yi)個(ge)預約(yue)(yue)的(de)(de)(de)訂(ding)單，所以(yi)在下(xia)單之后并不會(hui)(hui)(hui)直接安(an)(an)排給(gei)某一(yi)個(ge)車輛。所以(yi)在前端的(de)(de)(de)app 上會(hui)(hui)(hui)顯(xian)示訂(ding)單已經接收，正(zheng)在幫用(yong)戶(hu)(hu)安(an)(an)排最(zui)合適的(de)(de)(de)車輛。但同(tong)時考(kao)慮到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)取消訂(ding)單可能(neng)會(hui)(hui)(hui)給(gei)司(si)(si)機造成損失，甚至(zhi)會(hui)(hui)(hui)有些惡意(yi)的(de)(de)(de)訂(ding)單，那么如(ru)何去避免這種概率？我(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)在app 上要(yao)求用(yong)戶(hu)(hu)先(xian)來付款。但如(ru)果因(yin)(yin)為司(si)(si)機的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)導致無(wu)法履約(yue)(yue)，我(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)幫用(yong)戶(hu)(hu)重新(xin)安(an)(an)排新(xin)的(de)(de)(de)司(si)(si)機。同(tong)時我(wo)也考(kao)慮到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)當(dang)前體(ti)驗的(de)(de)(de)滿意(yi)度，我(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)適當(dang)的(de)(de)(de)將以(yi)各(ge)種優(you)惠的(de)(de)(de)形式對這個(ge)訂(ding)單進行減免。這些信(xin)息也需要(yao)在前端呈(cheng)現(xian)給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)。所以(yi)功(gong)能(neng)需求是(shi)什么？就是(shi)根據業務的(de)(de)(de)需求，最(zui)終落實到(dao)應用(yong)層的(de)(de)(de)一(yi)些功(gong)能(neng)。這些功(gong)能(neng)最(zui)終都是(shi)需要(yao)技術一(yi)點(dian)一(yi)點(dian)去實現(xian)的(de)(de)(de)，這些就是(shi)功(gong)能(neng)需求。
簡單的總(zong)結，我(wo)們(men)在(zai)規劃一個產品的時候，就(jiu)是(shi)將(jiang)(jiang)用戶需(xu)求(qiu)轉(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)，再將(jiang)(jiang)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)細化(hua)(hua)為(wei)功(gong)能需(xu)求(qiu)的一個過程(cheng)。
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