傳統的(de)(de)(de)HR轉型到BP，大(da)家經常說(shuo)要(yao)深入業(ye)務(wu)(wu)，讀(du)懂(dong)業(ye)務(wu)(wu)。那(nei)么很多HR也是(shi)(shi)開始去貼近業(ye)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)整個(ge)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)部門(men)。但(dan)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程當中，HR是(shi)(shi)沒有辦法保(bao)證業(ye)務(wu)(wu)部門(men)就(jiu)是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)。也就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)業(ye)務(wu)(wu)部門(men)對于客戶的(de)(de)(de)每一個(ge)動作都是(shi)(shi)有效的(de)(de)(de)。互聯網時代下我們常說(shuo)一個(ge)詞兒叫做(zuo)客戶思維(wei)。企(qi)業(ye)要(yao)站在客戶的(de)(de)(de)角度，而BP的(de)(de)(de)轉型就(jiu)是(shi)(shi)讓HR從六模塊事(shi)務(wu)(wu)性工作脫(tuo)離，將服務(wu)(wu)和價(jia)值的(de)(de)(de)創造延伸到企(qi)業(ye)內(nei)的(de)(de)(de)客戶。更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)外部客戶或者(zhe)用戶。
大(da)(da)家都比較奇怪，企業外(wai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不是業務(wu)(wu)部門(men)的(de)事情(qing)嗎？為(wei)什(shen)(shen)么HR會涉及呢？我看到這(zhe)樣(yang)一個(ge)案例，說摩托(tuo)羅(luo)拉(la)(la)公司在(zai)中國市場取得了杰(jie)出的(de)成(cheng)就，而(er)這(zhe)一成(cheng)就還要歸功于自(zi)身(shen)創(chuang)辦的(de)企業。大(da)(da)學在(zai)全(quan)球幾十個(ge)企業大(da)(da)學的(de)校園當(dang)中，有50%的(de)受(shou)訓(xun)者是供(gong)應商(shang)或者客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。什(shen)(shen)么意思(si)呢？通(tong)俗來(lai)講就是摩托(tuo)羅(luo)拉(la)(la)的(de)培訓(xun)體(ti)系(xi)(xi)已(yi)經涵(han)蓋了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)供(gong)應商(shang)，而(er)培訓(xun)的(de)內容就以(yi)服務(wu)(wu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)供(gong)應商(shang)為(wei)主，而(er)培訓(xun)的(de)重心必(bi)須(xu)按照客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)標準來(lai)去(qu)定義(yi)。而(er)這(zhe)樣(yang)龐大(da)(da)的(de)培訓(xun)體(ti)系(xi)(xi)，運營體(ti)系(xi)(xi)、課程的(de)內容體(ti)系(xi)(xi)，這(zhe)不都是HRBP上(shang)去(qu)思(si)考的(de)嗎？也是我們LD要去(qu)深入踐行的(de)。
通過培訓去(qu)搭建業務部(bu)門與(yu)客戶之間交(jiao)(jiao)付效(xiao)率(lv)和交(jiao)(jiao)付品質的(de)橋梁。即使(shi)我們的(de)企業規模很(hen)小，也可以(yi)去(qu)組織一(yi)些客戶的(de)培訓，甚(shen)至客戶的(de)答謝會，聽(ting)聽(ting)客戶真實的(de)需求。所以(yi)你的(de)培訓不(bu)一(yi)定要局限于員(yuan)工，給客戶帶來價值(zhi)才是(shi)最終的(de)核心導向。這就是(shi)我們HRBP的(de)客戶思(si)維。所以(yi)說這樣的(de)HR哪個老板(ban)不(bu)喜歡呢？
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