一(yi)、企業培訓體系優化的意(yi)義
1、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系(xi)與企(qi)(qi)業戰略(lve)(lve)的(de)(de)關(guan)系(xi)企(qi)(qi)業要(yao)(yao)實(shi)現自身的(de)(de)戰略(lve)(lve)目標,就(jiu)需要(yao)(yao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)組織發展所需要(yao)(yao)的(de)(de)各(ge)種人(ren)(ren)(ren)才(cai),形(xing)成自身的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)戰略(lve)(lve).要(yao)(yao)做好培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作(zuo),企(qi)(qi)業必須建(jian)立支(zhi)撐企(qi)(qi)業核心競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系(xi),有效的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系(xi)建(jian)設(she)能幫(bang)助企(qi)(qi)業實(shi)現專業人(ren)(ren)(ren)才(cai)和(he)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)(ren)才(cai)等方(fang)面的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)發展戰略(lve)(lve).通過較為完善的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系(xi)建(jian)設(she),可(ke)以(yi)明確從基(ji)層員工到高層管(guan)(guan)理者的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內(nei)容,也就(jiu)在一定程度上明確了各(ge)個(ge)崗位(wei)的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容;經過專業規(gui)劃和(he)執行的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目,可(ke)以(yi)確保培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)有效性(xing)和(he)學習(xi)質量;完善相關(guan)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程,可(ke)以(yi)提高組織內(nei)人(ren)(ren)(ren)員崗位(wei)適配性(xing).
2、企業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)建設培(pei)(pei)訓(xun)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)是指(zhi)在企業(ye)(ye)內部建立一個(ge)系(xi)統,與(yu)企業(ye)(ye)以(yi)及人(ren)力(li)資源管理相配套的(de)培(pei)(pei)訓(xun)管理體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)、培(pei)(pei)訓(xun)課程(cheng)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)、培(pei)(pei)訓(xun)實(shi)施體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi),以(yi)及培(pei)(pei)訓(xun)評估體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi).
以某(mou)電網企業(ye)干部培(pei)訓(xun)體(ti)系建設為例,建設思路(lu)是(shi)(shi)基于服(fu)務(wu)公司戰(zhan)略,服(fu)務(wu)人才發(fa)展(zhan)的目標(biao),分(fen)三個(ge)層(ceng)次(ci)(ci).第(di)一層(ceng)次(ci)(ci)是(shi)(shi)體(ti)系基礎,包括學習群體(ti)劃分(fen)、領導力模型(xing)、崗位發(fa)展(zhan)地圖和學習地圖;第(di)二層(ceng)次(ci)(ci)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)資源支(zhi)撐,包括培(pei)訓(xun)課(ke)程、培(pei)訓(xun)師資、測評技(ji)術和網絡平臺(tai)等四類培(pei)訓(xun)資源構(gou)建;第(di)三層(ceng)次(ci)(ci)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)項目實施,從在崗、新任到后備逐漸發(fa)展(zhan)起來.
3、培訓體(ti)系的(de)優化與完(wan)善
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系建(jian)立(li)起來,為了(le)避(bi)免培(pei)(pei)訓(xun)(xun)實施和實際需求“兩張皮”的(de)(de)現象(xiang),需要對現有(you)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系進行不(bu)(bu)(bu)斷優(you)化(hua)和調整.很多企業花費很大的(de)(de)成本建(jian)立(li)了(le)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系,但是仍(reng)然會出現部分(fen)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)呈“運(yun)動(dong)風(feng)”狀(zhuang)態,培(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目(mu)之間缺(que)乏有(you)效(xiao)的(de)(de)銜接,系統性不(bu)(bu)(bu)足(zu);培(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目(mu)不(bu)(bu)(bu)能滿(man)足(zu)企業和員(yuan)工的(de)(de)實際需求,培(pei)(pei)訓(xun)(xun)針對性不(bu)(bu)(bu)足(zu);培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果不(bu)(bu)(bu)明顯(xian),造成人力(li)物(wu)力(li)財力(li)上的(de)(de)浪(lang)費等問(wen)題.采取有(you)效(xiao)的(de)(de)方法改善和優(you)化(hua)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系,不(bu)(bu)(bu)僅可以提(ti)高培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)能,提(ti)高人員(yuan)綜(zong)合素質水平,更能使(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)有(you)效(xiao)提(ti)升組(zu)織(zhi)績效(xiao),從而體現培(pei)(pei)訓(xun)(xun)價值.
二、運用精(jing)益(yi)六西格(ge)瑪方法優化企(qi)業培訓體系
1、精(jing)(jing)益六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)方(fang)(fang)(fang)法(fa)在(zai)人(ren)(ren)力資源(yuan)領(ling)域(yu)的運用精(jing)(jing)益六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)是將精(jing)(jing)益思想(xiang)和六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)的方(fang)(fang)(fang)法(fa)論和工(gong)具融(rong)合在(zai)一起(qi)的流程改善方(fang)(fang)(fang)法(fa)論.六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)的先進管(guan)(guan)(guan)理方(fang)(fang)(fang)式起(qi)初只是用于生產領(ling)域(yu),用來對(dui)質量(liang)進行管(guan)(guan)(guan)理,但它也可(ke)以用于企(qi)業(ye)人(ren)(ren)力資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理領(ling)域(yu),通過對(dui)日常事務進行數據化,發現(xian)工(gong)作(zuo)中的不足并(bing)加(jia)以改進,提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率,節約管(guan)(guan)(guan)理成本(ben).
2、運用(yong)精(jing)益六西格瑪方(fang)法優化(hua)(hua)企業培(pei)(pei)訓體(ti)系(xi)經(jing)過(guo)前期調研,并借鑒先進(jin)單位經(jing)驗(yan),某電(dian)網公司采用(yong)六西格瑪精(jing)益項目(mu)形式(shi),通(tong)過(guo)“D定義(yi)－M測(ce)量－A分析－I改進(jin)－C控制”的DMAIC實施路徑,對(dui)現有的培(pei)(pei)訓體(ti)系(xi)進(jin)行優化(hua)(hua)和完善.通(tong)過(guo)對(dui)培(pei)(pei)訓相關部門(men)和學員的調研訪談及問卷調查,發現目(mu)前體(ti)系(xi)還存在培(pei)(pei)訓和評(ping)價(jia)銜接不(bu)夠(gou)、培(pei)(pei)訓針對(dui)性有待加強(qiang)、培(pei)(pei)訓標準(zhun)化(hua)(hua)程(cheng)度不(bu)高等(deng)問題(ti),需(xu)對(dui)體(ti)系(xi)進(jin)行持續優化(hua)(hua)完善.
１．定義階段
六西格瑪一切推動核心都是以顧客的(de)需求(qiu)為出發點.對企業培(pei)(pei)訓而言,顧客就是指(zhi)企業內部的(de)全體學(xue)員和學(xue)員所在的(de)單(dan)位部門,VOC反(fan)映的(de)是學(xue)員需求(qiu),VOB反(fan)映的(de)是組織(zhi)需求(qiu).在定(ding)義(yi)階(jie)段,項目(mu)組通過VOC和VOB分(fen)析,識別出３個關(guan)鍵質(zhi)量特(te)性(CTQ):培(pei)(pei)訓和評價指(zhi)標匹配度、課程設計針對性得分(fen)、培(pei)(pei)訓標準化程度得分(fen),并設定(ding)３個指(zhi)標的(de)目(mu)標值.
２．測量階段
測量階(jie)段的(de)主(zhu)要工作是構建三個指(zhi)標(biao)(biao)的(de)計算(suan)模型,確認數據模型測量系統(tong)可靠性(xing)后,制訂數據收(shou)(shou)集計劃并收(shou)(shou)集數據.通過測量系統(tong)分(fen)析(xi)、過程(cheng)能(neng)力分(fen)析(xi)和(he)數據分(fen)析(xi),得(de)出(chu)以下結論:培(pei)訓(xun)和(he)評價指(zhi)標(biao)(biao)匹(pi)配度(du)為６０％;課程(cheng)設計針對性(xing)得(de)分(fen)主(zhu)要弱(ruo)項(xiang)為目標(biao)(biao)與學(xue)員的(de)匹(pi)配度(du)、培(pei)訓(xun)目標(biao)(biao)的(de)可達(da)成性(xing)、課程(cheng)對需求的(de)響應程(cheng)度(du)等(deng);培(pei)訓(xun)標(biao)(biao)準化程(cheng)度(du)得(de)分(fen)主(zhu)要弱(ruo)項(xiang)為計劃編制內容(rong)、培(pei)訓(xun)項(xiang)目方案策劃和(he)培(pei)訓(xun)班管(guan)理等(deng).
３．分析階段
在分(fen)析階段,使用(yong)魚骨圖分(fen)別(bie)對(dui)三個(ge)指(zhi)標弱項識(shi)別(bie)出潛在因子(zi),運用(yong)CE(原(yuan)因結果)矩陣(zhen)分(fen)析工具(ju),通(tong)過(guo)打分(fen)排序,篩選(xuan)出指(zhi)標的潛在關鍵因子(zi),再(zai)通(tong)過(guo)FMEA(失效模式影響(xiang)分(fen)析)工具(ju)二次篩選(xuan)關鍵因子(zi),識(shi)別(bie)快贏因子(zi),制定改善措施.
４．改進階段
改(gai)(gai)進階段是針(zhen)對已經(jing)確定(ding)(ding)的關鍵因(yin)子,制(zhi)定(ding)(ding)改(gai)(gai)進方(fang)(fang)案(an),選擇試(shi)(shi)點(dian)范圍并(bing)試(shi)(shi)點(dian)實(shi)施(shi)(shi)(shi)(shi)改(gai)(gai)進方(fang)(fang)案(an),然后(hou)收(shou)集(ji)改(gai)(gai)進后(hou)的數據并(bing)采用假設(she)檢驗驗證改(gai)(gai)進成果是否(fou)有效(xiao),最后(hou)針(zhen)對關鍵因(yin)子制(zhi)定(ding)(ding)風險防范措施(shi)(shi)(shi)(shi),擬定(ding)(ding)全(quan)面(mian)實(shi)施(shi)(shi)(shi)(shi)計劃.針(zhen)對３個指(zhi)標的關鍵因(yin)子,制(zhi)定(ding)(ding)相應(ying)的改(gai)(gai)進方(fang)(fang)案(an),通過方(fang)(fang)案(an)試(shi)(shi)點(dian)實(shi)施(shi)(shi)(shi)(shi)并(bing)收(shou)集(ji)數據驗證改(gai)(gai)進效(xiao)果顯著.最后(hou),擬定(ding)(ding)全(quan)面(mian)實(shi)施(shi)(shi)(shi)(shi)計劃,在公司系統全(quan)面(mian)推(tui)廣(guang).
５．控制階段
項(xiang)目(mu)改(gai)進試點并(bing)(bing)推(tui)廣(guang)實(shi)(shi)(shi)施(shi)后,取得了(le)一定(ding)的(de)(de)效果.干(gan)部培(pei)訓(xun)(xun)(xun)和(he)評價(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)匹配度從６０％提(ti)升至９０％,加(jia)強(qiang)了(le)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)與評價(jia)(jia)的(de)(de)銜接(jie),實(shi)(shi)(shi)現(xian)根(gen)據(ju)評價(jia)(jia)結(jie)果直接(jie)對(dui)應到培(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容(rong);課(ke)程(cheng)設(she)計(ji)針對(dui)性(xing)得分(fen)從６４．５７分(fen)提(ti)升至８６．４分(fen),提(ti)升培(pei)訓(xun)(xun)(xun)針對(dui)性(xing)和(he)實(shi)(shi)(shi)用性(xing);培(pei)訓(xun)(xun)(xun)標(biao)(biao)準化(hua)(hua)程(cheng)度得分(fen)從６６．０２分(fen)提(ti)升至８６．６７分(fen),加(jia)強(qiang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)項(xiang)目(mu)計(ji)劃和(he)實(shi)(shi)(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)管控,實(shi)(shi)(shi)現(xian)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)標(biao)(biao)準化(hua)(hua)、可(ke)復制(zhi).并(bing)(bing)通過(guo)改(gai)進過(guo)程(cheng)制(zhi)定(ding)出了(le)?課(ke)程(cheng)設(she)置指(zhi)導(dao)手(shou)冊(ce)??培(pei)訓(xun)(xun)(xun)項(xiang)目(mu)標(biao)(biao)準化(hua)(hua)管理指(zhi)導(dao)手(shou)冊(ce)?等成果文件,為(wei)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)工作(zuo)提(ti)供專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)指(zhi)導(dao).
三、結論與展望
企(qi)(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)為提(ti)(ti)升人力資本的(de)價值(zhi)和效(xiao)能所做(zuo)的(de)投(tou)資,完(wan)善(shan)的(de)培(pei)訓(xun)體系(xi)不僅有(you)助(zhu)于提(ti)(ti)高企(qi)(qi)業(ye)執行層(ceng)的(de)能力,也(ye)有(you)助(zhu)于管理(li)(li)層(ceng)對(dui)組織制度、流程的(de)優化,甚至決策層(ceng)對(dui)戰略的(de)重(zhong)新定(ding)位.精益管理(li)(li)“持續改(gai)進,精益求精”的(de)理(li)(li)念,有(you)助(zhu)于企(qi)(qi)業(ye)不斷(duan)優化完(wan)善(shan)培(pei)訓(xun)體系(xi),實(shi)現(xian)培(pei)訓(xun)體系(xi)的(de)良性運作(zuo),確保組織人才的(de)持續培(pei)養,實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)的(de)人才戰略.
精(jing)益(yi)(yi)六西(xi)格瑪培(pei)(pei)訓對目標(biao)(biao)的描述具體(ti)、可(ke)測量,在(zai)培(pei)(pei)訓體(ti)系(xi)優化(hua)過(guo)程中可(ke)以直觀衡量改(gai)善效果.精(jing)益(yi)(yi)六西(xi)格瑪項目有明(ming)確的完(wan)(wan)成(cheng)時(shi)間要求(qiu)和關(guan)鍵時(shi)間節(jie)點控制(zhi),對實際完(wan)(wan)成(cheng)的結果可(ke)以和目標(biao)(biao)值進行(xing)動態比較(jiao)(jiao)分析,具有較(jiao)(jiao)好(hao)的引(yin)導(dao)性(xing)(xing)(xing)和可(ke)操作性(xing)(xing)(xing).運用精(jing)益(yi)(yi)六西(xi)格瑪項目對培(pei)(pei)訓體(ti)系(xi)進行(xing)優化(hua)的有效實施,證明(ming)了精(jing)益(yi)(yi)六西(xi)格瑪管理模(mo)式在(zai)企業(ye)培(pei)(pei)訓方(fang)面(mian)的適用性(xing)(xing)(xing),在(zai)行(xing)業(ye)內外(wai)均(jun)具備較(jiao)(jiao)好(hao)的可(ke)復制(zhi)性(xing)(xing)(xing)和可(ke)推廣性(xing)(xing)(xing).
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