每當服裝門店生意不好，人們說的最多的就是“沒人”“競爭壓力大”“店面偏僻”“價錢太貴”……
不可否認，現在的行業已經沒有了以前的“紅利”，門店的人流量也確實沒有了“車水馬龍”的現象了，那么，作為店長，該怎么辦呢？就管理者而言，當店鋪沒人的時候，他們下店看到的往往是這樣的現象：
（1）店鋪沒有人時，員工聚眾聊天閑聊，“今天吃什么”“明天吃什么”……；
（2）店鋪沒有人時，員工倚在貨架上/門邊玩手機，充當“低頭族”，不招攬顧客，顧客連進店的欲望的沒有了。
當管理者看到這一幕時，很生氣，而員工很理所當然的告訴你沒有人！而就在這時，卻看到對面的老王家的門店外竟然有顧客排起了大長隊，到底發生了什么？
當店鋪人流稀少的時候，我們可以嘗試“變被動為主動”，從“賣商品到賣感覺”，甚至可以嘗試“店外排隊造場”的方法。
鑒于(yu)消費者普遍的“從眾(zhong)心(xin)理(li)”和(he)“占便(bian)宜的心(xin)理(li)”，排(pai)隊造場是(shi)一個非常可取的方。具體應該怎么做呢(ni)？
1.創造“醒目感覺”
店鋪的門頭采用夸張視覺裝飾，櫥窗的設計也加入一些新鮮、有意思的元素，比如說可以結合時下熱門的影視劇作中的公仔形象，或者用很夸張的道具做裝飾。設計得當，可以讓顧客在百米之外就被你的門店吸引過來了。
2.制造“旺場感覺”
店鋪沒有人的時候，與其在店里面“苦等”，比如邁開腿，走出店鋪“截流”“請客入店”“掃碼有禮”……無一不可。當人越來越多的時候，你的“排隊策略”就顯現了，旺場的感覺自然隨之而來，如此，還擔心沒有更多的人流被吸引店么？
3.采取“經營現象”
大多數人都喜歡“照片中的自己”，所以，在店鋪中我們的導購可以在顧客試穿后，為顧客拍照留影。
比如說，我們可以為顧客提前搭配好7套適合Ta出席各個場合的服裝，每一套試穿后，為顧客拍下照片，讓顧客對試穿過的每套衣服留下深刻的印象，若是“照片中的自己”打動了顧客，還怕Ta不去收銀臺嗎？
另外(wai)，店(dian)員服務(wu)顧客做不到這(zhe)5點，就別怪(guai)店(dian)里沒人！
一、有求必應、有應必答
就是急顧客之所需，想顧客之所求，認認真真地為顧客提供一個圓滿的結果或答復。即使顧客提出的要求不屬于自己的服務范圍內，也應主動想辦法幫助解決。
二、積極主動
就是要主動掌握店內工作的規律，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求顧客完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。
三、熱情耐心
就是要待顧(gu)客如(ru)親人，一見(jian)如(ru)故、面帶笑(xiao)容(rong)、態(tai)度和藹、語(yu)言親切、熱情(qing)誠(cheng)懇。在顧(gu)客面前，不管工作多(duo)忙，壓力多(duo)大，都(dou)保持不急躁、不心(xin)煩，鎮(zhen)靜*地對待顧(gu)客。顧(gu)客有意見(jian)，虛心(xin)聽取；顧(gu)客有情(qing)緒要盡(jin)量解釋(shi)，決不與(yu)顧(gu)客爭(zheng)吵；發(fa)生矛盾要嚴于律己，恭(gong)敬謙讓。
四、細致周到
就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，服務顧客的效果超過顧客的期望之上，服務工作完整妥善，體貼入微，面面俱到。
五、服務態度“七聲”
1、顧客來店有歡迎聲；
2、顧客離店有道別聲；
3、顧客呼喚有回應聲。
4、遇見顧客有問候聲；
5、服務不周有道歉聲；
6、服務之前有提醒聲；
7、顧客(ke)幫忙或表揚有致謝聲。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/108478.html
