有一(yi)戶人(ren)(ren)家(jia)住(zhu)(zhu)在(zai)河(he)的(de)(de)(de)(de)一(yi)邊，他(ta)每天(tian)都在(zai)想，河(he)對(dui)(dui)面(mian)是怎樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)個世界，住(zhu)(zhu)著(zhu)什么人(ren)(ren)，是否鳥語花香，春風滿地？因(yin)為好奇，想到(dao)(dao)河(he)對(dui)(dui)岸(an)(an)的(de)(de)(de)(de)愿望愈(yu)加(jia)強烈(lie)，他(ta)好想立(li)刻就能到(dao)(dao)對(dui)(dui)岸(an)(an)，和對(dui)(dui)面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)家(jia)交朋(peng)友(you)，也(ye)和他(ta)分享自己(ji)的(de)(de)(de)(de)生活(huo)。終于有一(yi)天(tian)，他(ta)幡(fan)然醒悟：如果能有一(yi)座橋(qiao)搭在(zai)河(he)上面(mian)，問題不就解決(jue)了(le)嗎？第二天(tian)他(ta)便為自己(ji)找到(dao)(dao)了(le)一(yi)根扁(bian)平(ping)的(de)(de)(de)(de)木(mu)頭當(dang)做橋(qiao)讓自己(ji)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)達(da)河(he)對(dui)(dui)岸(an)(an)，看(kan)到(dao)(dao)了(le)他(ta)一(yi)直渴望的(de)(de)(de)(de)世界，和對(dui)(dui)岸(an)(an)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)成(cheng)為朋(peng)友(you)。河(he)兩邊的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)因(yin)為那(nei)座木(mu)橋(qiao)，之間的(de)(de)(de)(de)來往變(bian)得頻繁，感情也(ye)日漸(jian)深(shen)刻，大家(jia)都成(cheng)為了(le)好朋(peng)友(you)。
一(yi)座橋(qiao)可以拉近人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)距離，而在二(er)十一(yi)世紀(ji)這個信息時代，凡事追求效率優(you)先(xian)，彼此溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具也(ye)不斷(duan)變得(de)先(xian)進(jin)，即使(shi)相(xiang)隔萬里，飛機、汽車甚至一(yi)根網線就(jiu)可以讓雙(shuang)方的(de)(de)(de)交(jiao)流暢通(tong)(tong)無阻，這就(jiu)是人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。人(ren)類(lei)最原始的(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)(gong)具是人(ren)的(de)(de)(de)雙(shuang)腳，為(wei)了提高(gao)辦(ban)事效率，人(ren)類(lei)馴服一(yi)些動(dong)物如馬、驢(lv)子(zi)等作(zuo)為(wei)乘坐工(gong)(gong)具，轎子(zi)和(he)以風作(zuo)為(wei)動(dong)力(li)的(de)(de)(de)帆船也(ye)作(zuo)為(wei)一(yi)種交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)(gong)具與蓄(xu)力(li)交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)(gong)具長(chang)期并存，隨著科技(ji)時代的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)(gong)具經歷了蒸汽階(jie)段(duan)、內燃階(jie)段(duan)、電氣階(jie)段(duan)、自動(dong)化(hua)階(jie)段(duan)。這些交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)(gong)具見證(zheng)了人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展和(he)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，也(ye)為(wei)人(ren)們辦(ban)事效率的(de)(de)(de)提高(gao)做出不可磨(mo)滅的(de)(de)(de)貢獻。
一個人的認(ren)識是(shi)(shi)收外部環境和內心感受同時支(zhi)配(pei)，人與(yu)人之(zhi)間(jian)的相互了解也是(shi)(shi)一樣，交通工具代替步行，為人們(men)溝通節省時間(jian)。但(dan)要(yao)讓人們(men)真正(zheng)溝而能通，是(shi)(shi)需要(yao)說話的智慧的，就如“一語(yu)驚醒夢中人”。如果再用一句話來表達就是(shi)(shi)——有(you)效溝通，是(shi)(shi)指(zhi)通過聽、說、讀、寫(xie)等(deng)思維(wei)的載(zai)體，通過演講、會見、對(dui)話、討論、信(xin)件等(deng)方(fang)(fang)式準確(que)、恰當地表達出(chu)來，以促使對(dui)方(fang)(fang)接受。
有效(xiao)溝通(tong)(tong)是企業內部交流通(tong)(tong)暢的(de)基礎，是提高辦事效(xiao)率的(de)催化劑，它可以是一座橋，為河(he)兩邊的(de)人(ren)們(men)互(hu)通(tong)(tong)有無。既然(ran)有效(xiao)溝通(tong)(tong)如此神通(tong)(tong)廣(guang)大，那(nei)要如何才(cai)能做到呢？下面就讓我(wo)們(men)從這篇文章開(kai)始學(xue)習。
有(you)效溝(gou)通
在2011年10月11號，中國殘運會(hui)開幕(mu)了，殘運會(hui)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)印象非(fei)常(chang)深刻的事(shi)情，那就是(shi)它的主題(ti)曲(qu)(qu)，曲(qu)(qu)目叫做《我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)》。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)，今(jin)天(tian)坐(zuo)在這里所有的伙伴，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)其實都(dou)(dou)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)共同的心愿，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)渴望被別人認同，渴望被別人贊美(mei)，渴望得到別人的尊重，當然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)不(bu)(bu)喜歡被別人忽(hu)視(shi)，不(bu)(bu)喜歡我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的人生充滿灰暗(an)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)這是(shi)因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，擁有著(zhu)同樣(yang)(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)夢想(xiang)(xiang)，此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，正在走向一(yi)(yi)(yi)個(ge)美(mei)好的明(ming)天(tian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)正在路上。
一、溝通的含義
今天和大家分享的主題是：有效溝通。
說到(dao)有效(xiao)溝通(tong)，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)通(tong)過一(yi)(yi)(yi)首(shou)詩(shi)進入到(dao)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)境(jing)界(jie)中，在座各位當中有廣(guang)西(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友就(jiu)會(hui)(hui)知道(dao)，有一(yi)(yi)(yi)首(shou)詩(shi)這樣(yang)(yang)寫道(dao)：“一(yi)(yi)(yi)騎絕(jue)塵(chen)妃子(zi)笑，無人(ren)知是(shi)(shi)荔(li)枝來。”溝通(tong)最(zui)終起到(dao)一(yi)(yi)(yi)個什(shen)么結果呢(ni)？當這騎快馬在關道(dao)上(shang)奔馳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，別人(ren)不知道(dao)這匹馬上(shang)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么東西(xi)，但(dan)是(shi)(shi)這個最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，她卻(que)能(neng)夠(gou)會(hui)(hui)意一(yi)(yi)(yi)笑。所以(yi)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)目(mu)標(biao)(biao)真(zhen)正達到(dao)這種會(hui)(hui)意一(yi)(yi)(yi)笑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果。我(wo)(wo)們(men)(men)今天也許僅僅只說一(yi)(yi)(yi)句話，這句話非常(chang)平淡，但(dan)是(shi)(shi)卻(que)能(neng)撥動(dong)我(wo)(wo)們(men)(men)溝通(tong)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心弦，他(ta)和你產生共鳴，由(you)此我(wo)(wo)們(men)(men)得到(dao)了(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)。一(yi)(yi)(yi)個微不足道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)作，甚至是(shi)(shi)通(tong)過一(yi)(yi)(yi)根網線(xian)，一(yi)(yi)(yi)個微小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)作，卻(que)能(neng)同樣(yang)(yang)俘虜了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)溝通(tong)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心。
今天和(he)大家(jia)(jia)(jia)交流的(de)(de)主題(ti)就(jiu)是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)有(you)效性，一(yi)說(shuo)到(dao)溝(gou)(gou)(gou)通，我們首(shou)先要(yao)和(he)大家(jia)(jia)(jia)介(jie)紹(shao)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)，這個(ge)(ge)人(ren)姓王名蟬(chan)(chan)，為什么叫王蟬(chan)(chan)呢？因為這個(ge)(ge)小孩出生(sheng)的(de)(de)時候，恰逢知(zhi)了叫個(ge)(ge)不停(ting)，所以取名為蟬(chan)(chan)。王蟬(chan)(chan)這個(ge)(ge)人(ren)，可(ke)能大家(jia)(jia)(jia)不是(shi)(shi)特別的(de)(de)了解(jie)，他還(huan)有(you)一(yi)個(ge)(ge)外號，我想大家(jia)(jia)(jia)一(yi)定都知(zhi)道，叫做鬼谷(gu)子。這個(ge)(ge)鬼谷(gu)子本人(ren)，一(yi)生(sheng)有(you)兩(liang)件(jian)成就(jiu)而讓(rang)他聞名于世(shi)，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)寫了一(yi)本書，叫做《鬼谷(gu)子十三(san)(san)篇(pian)》，當(dang)然(ran)(ran)還(huan)有(you)一(yi)本書我們不去(qu)累述它。第二個(ge)(ge)成績是(shi)(shi)，他大概在春(chun)秋(qiu)戰國時期，培養(yang)了一(yi)大批比較優秀的(de)(de)學(xue)生(sheng)，其中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)幾個(ge)(ge)學(xue)生(sheng)大家(jia)(jia)(jia)應該也比較熟悉，有(you)傳說(shuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)龐涓和(he)孫(sun)臏，當(dang)然(ran)(ran)還(huan)有(you)兩(liang)個(ge)(ge)學(xue)生(sheng)，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)蘇秦，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)張儀。他們在中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)歷史(shi)上是(shi)(shi)發揮了很大作用(yong)的(de)(de)。《鬼谷(gu)子十三(san)(san)篇(pian)》通篇(pian)所講到(dao)的(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)如何去(qu)與人(ren)進行交流、溝(gou)(gou)(gou)通，最(zui)終后世(shi)對鬼谷(gu)子的(de)(de)評價是(shi)(shi)很高的(de)(de)，他是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國歷史(shi)上最(zui)有(you)名的(de)(de)縱(zong)橫家(jia)(jia)(jia)、捭闔家(jia)(jia)(jia)、溝(gou)(gou)(gou)通之(zhi)鼻祖。
對溝通鬼(gui)谷(gu)子(zi)下(xia)了個定(ding)義，說：“溝通有三(san)：一(yi)曰身，二曰言，三(san)曰行，此三(san)者(zhe)有成，小可(ke)治(zhi)家，中可(ke)治(zhi)企，大可(ke)治(zhi)國。”
第一，身(shen)。
“身”就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)所(suo)(suo)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肢(zhi)體(ti)動作，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應(ying)該經(jing)常(chang)有(you)(you)(you)(you)(you)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)根本(ben)就(jiu)不認識，從來沒見(jian)過，可是(shi)(shi)，你(ni)莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜歡(huan)。在(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)該有(you)(you)(you)(you)(you)很(hen)多(duo)年(nian)輕(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友，特別是(shi)(shi)還沒有(you)(you)(you)(you)(you)找到女(nv)朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)男(nan)生們(men)(men)(men)(men)，應(ying)該偶爾會有(you)(you)(you)(you)(you)那(nei)(nei)種(zhong)(zhong)一(yi)(yi)(yi)見(jian)鐘(zhong)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，當然我(wo)(wo)(wo)不知(zhi)道，今天坐(zuo)在(zai)這里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)些已婚人士(shi)，你(ni)們(men)(men)(men)(men)當年(nian)有(you)(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)(you)經(jing)歷過一(yi)(yi)(yi)見(jian)鐘(zhong)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺。可是(shi)(shi)這個(ge)(ge)人又沒有(you)(you)(you)(you)(you)說話，又不了解，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)為什么(me)(me)會喜歡(huan)他呢？同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些人，你(ni)只要(yao)見(jian)了他，你(ni)就(jiu)覺得莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)討厭，為什么(me)(me)呢？這就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“身”——肢(zhi)體(ti)動作，以(yi)及我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)外表所(suo)(suo)展(zhan)現(xian)(xian)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這是(shi)(shi)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵點。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)經(jing)常(chang)講(jiang)，這個(ge)(ge)人穿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)怎(zen)么(me)(me)樣，譬如說我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)經(jing)常(chang)看到有(you)(you)(you)(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)本(ben)來可以(yi)算是(shi)(shi)職業人士(shi)，在(zai)職場上，如果今天穿著(zhu)一(yi)(yi)(yi)件褲衩，穿著(zhu)一(yi)(yi)(yi)雙(shuang)拖鞋去辦公(gong)室，那(nei)(nei)肯(ken)定(ding)是(shi)(shi)不合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)展(zhan)現(xian)(xian)出(chu)做(zuo)什么(me)(me)就(jiu)要(yao)像(xiang)什么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)種(zhong)(zhong)人。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)身體(ti)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這種(zhong)(zhong)溝通(tong)，大家要(yao)去注意(yi)，很(hen)多(duo)時候都是(shi)(shi)無聲(sheng)勝有(you)(you)(you)(you)(you)聲(sheng)。
第二，言。
“言”就是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)所說的(de)說話，它(ta)是(shi)(shi)溝通的(de)核(he)心，也(ye)許(xu)很多(duo)人(ren)會(hui)講(jiang)，說話每(mei)(mei)一(yi)(yi)個人(ren)都會(hui)，特別是(shi)(shi)建華的(de)中高層領導(dao)人(ren)，各部門長，開(kai)部門經理的(de)例會(hui)，會(hui)議(yi)時間一(yi)(yi)般都會(hui)拖長一(yi)(yi)點點。我(wo)們(men)(men)都很能講(jiang)，那是(shi)(shi)不是(shi)(shi)每(mei)(mei)一(yi)(yi)次(ci)所講(jiang)出(chu)來(lai)的(de)內容，大家就一(yi)(yi)定(ding)會(hui)聽，每(mei)(mei)一(yi)(yi)次(ci)我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)把我(wo)們(men)(men)的(de)會(hui)議(yi)在那么(me)短的(de)時間內就開(kai)的(de)有(you)效果了呢，我(wo)們(men)(men)要變能講(jiang)為會(hui)講(jiang)。哪怕我(wo)們(men)(men)的(de)語(yu)言非(fei)常精(jing)煉，非(fei)常的(de)樸素，但(dan)是(shi)(shi)能進(jin)入人(ren)心，也(ye)是(shi)(shi)可(ke)以的(de)。
第三，行(xing)。
“行(xing)(xing)”是(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)(xing)動，是(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)(xing)為(wei)。我們(men)始(shi)終(zhong)認為(wei)溝(gou)通(tong)就是(shi)(shi)(shi)(shi)說話(hua)(hua)，其實(shi)，鬼谷子在(zai)兩千多年(nian)前就告(gao)訴我們(men)了(le)，溝(gou)通(tong)可不(bu)僅僅只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)說話(hua)(hua)，溝(gou)通(tong)還在(zai)于(yu)你(ni)說過(guo)之后，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)去踐行(xing)(xing)你(ni)的(de)言語(yu)，你(ni)所(suo)說的(de)話(hua)(hua)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)夠兌(dui)現，這(zhe)(zhe)很(hen)重(zhong)要。我們(men)總是(shi)(shi)(shi)(shi)認為(wei)自(zi)己是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)高手，總是(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)去說服(fu)身(shen)邊所(suo)有(you)的(de)人，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)也(ye)發現這(zhe)(zhe)樣的(de)人在(zai)開始(shi)的(de)時候(hou)很(hen)不(bu)錯，他跟(gen)我們(men)講的(de)合(he)(he)情合(he)(he)理，講的(de)時候(hou)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)頗有(you)感情，我們(men)也(ye)覺(jue)得(de)備受尊(zun)重(zhong)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)回(hui)過(guo)頭來，我們(men)去看他的(de)行(xing)(xing)為(wei)卻不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)那樣。當我們(men)光有(you)言論(lun)上這(zhe)(zhe)種專業，在(zai)行(xing)(xing)為(wei)上卻不(bu)能(neng)(neng)夠去做到(dao)的(de)話(hua)(hua)，溝(gou)通(tong)效(xiao)果顯而易見也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會大(da)打折扣的(de)。
那(nei)今天我(wo)們(men)就重點來講溝通(tong)，講“言”。至于說我(wo)們(men)講的(de)(de)(de)“身”、“行”，那(nei)是我(wo)們(men)下一(yi)階(jie)段(duan)要(yao)講的(de)(de)(de)課題。那(nei)么在開始(shi)的(de)(de)(de)時候，我(wo)們(men)要(yao)和大家探討(tao)的(de)(de)(de)是，溝通(tong)的(de)(de)(de)幾個目的(de)(de)(de)。在開始(shi)講溝通(tong)目的(de)(de)(de)之前，要(yao)和大家分享的(de)(de)(de)是一(yi)個小故事(shi)：
有(you)兩個(ge)信(xin)(xin)徒在(zai)(zai)教(jiao)(jiao)堂(tang)里面，這兩個(ge)信(xin)(xin)徒雖然(ran)信(xin)(xin)主(zhu)(zhu),但都(dou)是煙貨(huo)，喜歡抽(chou)煙。我(wo)們抽(chou)煙的(de)同事就(jiu)(jiu)知道，要讓我(wo)們憋上兩三天不抽(chou)煙是很痛苦的(de)一件事情。于是，這兩個(ge)信(xin)(xin)徒就(jiu)(jiu)去問(wen)主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)，看能不能在(zai)(zai)教(jiao)(jiao)堂(tang)祈禱(dao)的(de)時候(hou)(hou)(hou)(hou)抽(chou)煙，其中(zhong)有(you)一個(ge)人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)去問(wen)，說：“主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)大人(ren)(ren)，我(wo)想(xiang)在(zai)(zai)祈禱(dao)的(de)時候(hou)(hou)(hou)(hou)抽(chou)煙，您覺得(de)可(ke)以嗎？”，主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)大人(ren)(ren)勃(bo)然(ran)大怒，說：“你(ni)既(ji)然(ran)信(xin)(xin)主(zhu)(zhu)，就(jiu)(jiu)要虔(qian)誠，你(ni)怎(zen)么(me)能夠在(zai)(zai)祈禱(dao)的(de)時候(hou)(hou)(hou)(hou)抽(chou)煙來褻瀆主(zhu)(zhu)呢？”。另外一個(ge)人(ren)(ren)也去問(wen)主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)，說：“主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)大人(ren)(ren)，我(wo)想(xiang)在(zai)(zai)抽(chou)煙的(de)時候(hou)(hou)(hou)(hou)祈禱(dao)，可(ke)以嗎？”，主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)大人(ren)(ren)很高興，說：“當然(ran)沒問(wen)題，主(zhu)(zhu)是最有(you)胸懷的(de)，任(ren)何(he)時候(hou)(hou)(hou)(hou)都(dou)可(ke)以祈禱(dao)”。
從這則小故(gu)事(shi)(shi)中可以(yi)看出(chu)，同(tong)(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個目(mu)的(de)(de)(de)(de)，用不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)方(fang)式，結(jie)果(guo)卻截(jie)然不(bu)同(tong)(tong)(tong)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每天(tian)都是(shi)在(zai)做同(tong)(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，有(you)個別的(de)(de)(de)(de)人會說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)很累，每天(tian)都在(zai)跑，壓力特別大，領導特別不(bu)理解。其(qi)實(shi)大家都有(you)同(tong)(tong)(tong)感，但是(shi)做同(tong)(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，結(jie)果(guo)卻不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)呢，那就要(yao)(yao)去(qu)思考，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)應該改變我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)說(shuo)話(hua)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，要(yao)(yao)改變一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)職業形象，要(yao)(yao)改變一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)處世(shi)的(de)(de)(de)(de)態度。所以(yi)，不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)方(fang)式，會得出(chu)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，和本質(zhi)無關。今天(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)已經(jing)處在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個同(tong)(tong)(tong)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)時代，任何一(yi)(yi)(yi)(yi)個人都不(bu)能(neng)(neng)站出(chu)來說(shuo)：我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)天(tian)下(xia)第一(yi)(yi)(yi)(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)這個團隊中我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)最(zui)棒(bang)的(de)(de)(de)(de)。千萬(wan)不(bu)要(yao)(yao)說(shuo)，說(shuo)出(chu)來，磚頭都能(neng)(neng)把你(ni)拍死。中國人講究(jiu)拋磚引玉，要(yao)(yao)謙虛，所以(yi)今天(tian)唯(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)發生改變的(de)(de)(de)(de)，其(qi)實(shi)就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)身、言(yan)、行(xing)，就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)核心。
二、溝通的目的
我(wo)最(zui)近到很(hen)多公(gong)司(si)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就發現，成熟的(de)(de)(de)企業，那(nei)些部(bu)門(men)(men)長都很(hen)舒服，經常看他(ta)們(men)(men)(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)到隔壁辦公(gong)室去(qu)(qu)(qu)喝(he)個茶(cha)，工(gong)作(zuo)就解(jie)決了。我(wo)就去(qu)(qu)(qu)問：“你(ni)們(men)(men)(men)(men)喝(he)茶(cha)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，一(yi)般(ban)都在做什(shen)么？是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)喝(he)茶(cha)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也(ye)談工(gong)作(zuo)？”他(ta)們(men)(men)(men)(men)都用(yong)(yong)那(nei)種(zhong)驚訝的(de)(de)(de)眼神看著(zhu)我(wo)，說：“尹老師(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)沒有(you)(you)你(ni)想得那(nei)么偉大(da)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)喝(he)茶(cha)就是(shi)(shi)(shi)喝(he)茶(cha)，但在喝(he)茶(cha)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，雖然(ran)(ran)我(wo)們(men)(men)(men)(men)沒有(you)(you)談工(gong)作(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)需要旁部(bu)門(men)(men)同事(shi)協調的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)通過喝(he)茶(cha)的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)方(fang)式所產生的(de)(de)(de)茶(cha)后情節，就能讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)事(shi)半功倍。”我(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)去(qu)(qu)(qu)了一(yi)些公(gong)司(si)，譬(pi)如說比(bi)較有(you)(you)代表性(xing)的(de)(de)(de)，像xx公(gong)司(si)，我(wo)去(qu)(qu)(qu)了以(yi)后，第一(yi)天(tian)我(wo)就說，你(ni)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)內部(bu)交(jiao)流應(ying)該不是(shi)(shi)(shi)很(hen)通暢，他(ta)們(men)(men)(men)(men)也(ye)很(hen)奇(qi)怪，說為(wei)(wei)什(shen)么呢？那(nei)個時(shi)候(hou)是(shi)(shi)(shi)夏天(tian)，我(wo)看到他(ta)們(men)(men)(men)(men)每一(yi)個辦公(gong)室都關著(zhu)門(men)(men)，在白天(tian)上(shang)班(ban)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，門(men)(men)竟然(ran)(ran)都是(shi)(shi)(shi)關著(zhu)的(de)(de)(de)，很(hen)奇(qi)怪！關著(zhu)門(men)(men)也(ye)就算(suan)了，因為(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)(men)(men)本(ben)身(shen)都有(you)(you)簾子(zi)，同時(shi)關門(men)(men)，進去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)要用(yong)(yong)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)勁(jing)，你(ni)敲門(men)(men)里(li)面要有(you)(you)人說話你(ni)才能進去(qu)(qu)(qu)，否則很(hen)唐突(tu)啊。但這(zhe)一(yi)道門(men)(men)關起來(lai)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，其實更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)把(ba)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)心關上(shang)，所以(yi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)內部(bu)的(de)(de)(de)流通自然(ran)(ran)而然(ran)(ran)就會少，所以(yi)你(ni)一(yi)進去(qu)(qu)(qu)，別人肯定知道你(ni)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)問題(ti)(ti)(ti)來(lai)的(de)(de)(de)，特別是(shi)(shi)(shi)如果財務(wu)部(bu)跑到我(wo)們(men)(men)(men)(men)人力(li)資源部(bu)去(qu)(qu)(qu)，有(you)(you)問題(ti)(ti)(ti)！平時(shi)都不來(lai)的(de)(de)(de)人，一(yi)來(lai)肯定有(you)(you)問題(ti)(ti)(ti)，人家警覺(jue)心馬上(shang)提高，所以(yi)在這(zhe)過程(cheng)中，我(wo)們(men)(men)(men)(men)缺乏了平時(shi)的(de)(de)(de)交(jiao)流，非(fei)常痛苦！
溝通有四(si)個(ge)目的。第一，達(da)成(cheng)共識；第二(er)，解決(jue)問題(ti)；第三，得(de)(de)到認同；第四(si)，獲得(de)(de)尊重。我(wo)們一個(ge)一個(ge)往下(xia)看(kan)。
第一，達成共識。
我們(men)經(jing)常(chang)和大(da)家分(fen)享的(de)是這樣(yang)一個案例，這是在營銷(xiao)團(tuan)隊中講到的(de)一個經(jing)典案例，是關(guan)于《黑白(bai)石頭》的(de)故事(shi)。事(shi)實上，在這個過程(cheng)中，大(da)家會看到，如果我們(men)一直在用我們(men)自己的(de)頻率去跟別人交流(liu)溝(gou)(gou)通(tong)，跟別人是無法達成共識的(de)。不(bu)(bu)同的(de)溝(gou)(gou)通(tong)方式，結果是不(bu)(bu)一樣(yang)的(de)：
小(xiao)(xiao)王(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家(jia)石(shi)料公司(si)的(de)(de)(de)(de)業務員，最(zui)近一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間，公司(si)新(xin)上(shang)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)石(shi)材(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)白色的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)批(pi)(pi)石(shi)材(cai)非(fei)常不(bu)(bu)錯(cuo)，他(ta)就想向自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)老客戶推薦(jian)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，新(xin)品上(shang)市嘛，于是(shi)(shi)(shi)(shi)，他(ta)就找到了(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)，李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)今(jin)天(tian)(tian)心情不(bu)(bu)好(hao)(hao)，為(wei)(wei)什么呢？昨(zuo)天(tian)(tian)晚上(shang)后(hou)(hou)院(yuan)起火，家(jia)里的(de)(de)(de)(de)葡萄架(jia)倒了(le)(le)(le)(le)(le)，而(er)且(qie)倒了(le)(le)(le)(le)(le)時(shi)候，自己不(bu)(bu)小(xiao)(xiao)心受了(le)(le)(le)(le)(le)傷，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)在家(jia)庭戰爭中沒有取得勝利(li)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時(shi)候小(xiao)(xiao)王(wang)去和(he)李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)介(jie)紹(shao)(shao)，說(shuo)(shuo)：“李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)，我(wo)們公司(si)新(xin)上(shang)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)石(shi)頭，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)白石(shi)頭，質量非(fei)常不(bu)(bu)錯(cuo)，不(bu)(bu)知您這(zhe)(zhe)邊是(shi)(shi)(shi)(shi)否有需求”，李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)似乎沒有聽清楚小(xiao)(xiao)王(wang)的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)(shao)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)知道(dao)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)好(hao)(hao)東(dong)西，肯定是(shi)(shi)(shi)(shi)可以用的(de)(de)(de)(de)，為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)要壓它的(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)，就會慣用一(yi)(yi)(yi)些(xie)伎倆，挑它的(de)(de)(de)(de)毛(mao)病(bing)，李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)問：“你這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)黑石(shi)頭不(bu)(bu)錯(cuo)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)(xiao)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，你看這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)價格(ge)(ge)能不(bu)(bu)能放一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)。”接(jie)(jie)下(xia)來，小(xiao)(xiao)王(wang)出(chu)現了(le)(le)(le)(le)(le)兩(liang)種戲劇(ju)性的(de)(de)(de)(de)變化。第一(yi)(yi)(yi)種變化，小(xiao)(xiao)王(wang)反應非(fei)常敏捷靈力，直(zhi)接(jie)(jie)給(gei)李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)指(zhi)出(chu)來，說(shuo)(shuo)：“李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)，不(bu)(bu)對(dui)！今(jin)天(tian)(tian)我(wo)給(gei)您推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)白石(shi)頭，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)黑石(shi)頭。”李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)聽了(le)(le)(le)(le)(le)之后(hou)(hou)，昨(zuo)天(tian)(tian)晚上(shang)的(de)(de)(de)(de)那道(dao)火正好(hao)(hao)無處發泄，勃然大(da)怒。我(wo)都活(huo)了(le)(le)(le)(le)(le)四十幾年了(le)(le)(le)(le)(le)，連(lian)黑白都分不(bu)(bu)清楚嗎？第二種處理的(de)(de)(de)(de)方(fang)法是(shi)(shi)(shi)(shi)，小(xiao)(xiao)王(wang)依然還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)去介(jie)紹(shao)(shao)，當李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)說(shuo)(shuo)你們的(de)(de)(de)(de)黑石(shi)頭材(cai)料比(bi)較小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，小(xiao)(xiao)王(wang)回答說(shuo)(shuo)：“對(dui)，李(li)(li)(li)(li)總(zong)(zong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)白石(shi)頭之所以這(zhe)(zhe)么小(xiao)(xiao)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)美(mei)觀(guan)而(er)且(qie)有作用”。請各位(wei)注意(yi)，在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)過程(cheng)中，小(xiao)(xiao)王(wang)用了(le)(le)(le)(le)(le)另外一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)說(shuo)(shuo)法，他(ta)并沒有去直(zhi)接(jie)(jie)否定，在溝通目標它所出(chu)現的(de)(de)(de)(de)在語言過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)誤差，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)認可。
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)過程中(zhong)，最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)句話，第(di)一(yi)個(ge)就(jiu)是“是的(de)(de)(de)(de)(de)”、“對(dui)”，去(qu)(qu)(qu)認可對(dui)方。有很對(dui)人因為(wei)自(zi)己(ji)有淵博的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，因為(wei)自(zi)己(ji)有非(fei)常(chang)睿(rui)智的(de)(de)(de)(de)(de)眼光，反應也非(fei)常(chang)靈敏，當和對(dui)方溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我們(men)(men)莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)現，由人和人發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)爭(zheng)執(zhi)、爭(zheng)吵(chao)，最終(zhong)升(sheng)級為(wei)兩人相見不相逢，形(xing)同(tong)(tong)陌路的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。之所以(yi)(yi)出現這個(ge)結果(guo)(guo)，往往是在溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)旁枝(zhi)末節，讓他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)失去(qu)(qu)(qu)了(le)(le)方向(xiang)，而走到(dao)一(yi)個(ge)別的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)，所以(yi)(yi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)主要目的(de)(de)(de)(de)(de)是要達成共識(shi)。如果(guo)(guo)我們(men)(men)要去(qu)(qu)(qu)和我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)領導、同(tong)(tong)事、客戶溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，先清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)想一(yi)想，我們(men)(men)到(dao)底希(xi)望(wang)雙方達成一(yi)個(ge)怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)共識(shi)，在這過程中(zhong)，出現了(le)(le)一(yi)些小小的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)異議，是可以(yi)(yi)放過去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，不要去(qu)(qu)(qu)糾結。
在(zai)溝(gou)通(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)認(ren)可對方的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，也要堅(jian)持原則，當李總說黑石(shi)頭(tou)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，小王是(shi)認(ren)可他的(de)(de)(de)，回答(da)“是(shi)的(de)(de)(de)”，回過(guo)(guo)頭(tou)來(lai)，小王依然說為(wei)白石(shi)頭(tou)，在(zai)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，一味的(de)(de)(de)為(wei)達(da)成共(gong)識而(er)放棄(qi)原則，也會讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)犯很大(da)的(de)(de)(de)錯誤(wu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)沒(mei)辦法在(zai)溝(gou)通(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)取得平(ping)和(he)，譬如說在(zai)現實工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，每一個(ge)崗(gang)(gang)位、每一個(ge)部門，都有自己的(de)(de)(de)底(di)(di)線(xian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)必須去(qu)遵守(shou)崗(gang)(gang)位底(di)(di)線(xian)，各位，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每一個(ge)崗(gang)(gang)位上(shang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)有沒(mei)有把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)底(di)(di)線(xian)找(zhao)到(dao)呢？在(zai)和(he)領導、同(tong)事溝(gou)通(tong)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，他沒(mei)有真正意義上(shang)違背我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位底(di)(di)線(xian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)可以去(qu)妥協的(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)妥協也是(shi)一種智(zhi)慧，但是(shi)這種妥協卻不是(shi)一味的(de)(de)(de)、沒(mei)有原則的(de)(de)(de)妥協，這才是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)達(da)成共(gong)識的(de)(de)(de)核心(xin)步驟(zou)。
我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)今天的(de)(de)(de)定(ding)位主(zhu)(zhu)要(yao)有(you)(you)兩個(ge)(ge)角色，部(bu)門經(jing)理是司機，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是司機旁邊保(bao)護司機的(de)(de)(de)教練(lian)，可以隨時踩剎(cha)車(che)(che)的(de)(de)(de)那個(ge)(ge)教練(lian)。因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)專業，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)作為(wei)副(fu)駕駛，不(bu)是主(zhu)(zhu)導，不(bu)是開車(che)(che)的(de)(de)(de)司機。比如(ru)在(zai)(zai)高速(su)(su)上，最高限速(su)(su)120，最低限速(su)(su)80，這樣一個(ge)(ge)要(yao)求(qiu)就如(ru)同一個(ge)(ge)標準，高速(su)(su)是集(ji)團(tuan)定(ding)的(de)(de)(de)，低速(su)(su)也是集(ji)團(tuan)定(ding)的(de)(de)(de)，這是一個(ge)(ge)風險控制的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。司機習慣(guan)在(zai)(zai)高速(su)(su)公路上狂(kuang)飆，但是走進了(le)城區，就會(hui)有(you)(you)很多阻力，或許會(hui)有(you)(you)違規的(de)(de)(de)現象，這是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)作為(wei)教練(lian)就要(yao)隨時提醒(xing)他，并在(zai)(zai)關(guan)(guan)鍵時刻踩剎(cha)車(che)(che)。得到營銷(xiao)經(jing)理的(de)(de)(de)充分認可，成為(wei)專家，在(zai)(zai)危險的(de)(de)(de)時候(hou)踩住那關(guan)(guan)鍵的(de)(de)(de)一腳(jiao)，而不(bu)是無關(guan)(guan)重要(yao)的(de)(de)(de)時候(hou)去踩剎(cha)車(che)(che)，讓別人煩(fan)你，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)在(zai)(zai)關(guan)(guan)鍵時刻，讓團(tuan)隊配合你，這樣我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才是一個(ge)(ge)專業的(de)(de)(de)，卓越。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)原則(ze)要(yao)把握(wo)好(hao)，很關(guan)(guan)鍵。
當我們(men)(men)認可對方，堅持原(yuan)則，一(yi)(yi)定(ding)會得到(dao)對方的(de)(de)尊重，大(da)家會支持你。特(te)別是(shi)新(xin)同事(shi)，思考在我們(men)(men)公司，我們(men)(men)有(you)(you)沒有(you)(you)成為專家，有(you)(you)沒有(you)(you)得到(dao)大(da)家的(de)(de)認可。大(da)家都知道(dao)，打仗時武器裝備(bei)(bei)的(de)(de)更新(xin)是(shi)一(yi)(yi)件大(da)事(shi)，必須要換(huan)好(hao)(hao)的(de)(de)裝備(bei)(bei)，才能(neng)把敵(di)人干掉，如果有(you)(you)好(hao)(hao)的(de)(de)裝備(bei)(bei)換(huan)，我們(men)(men)一(yi)(yi)定(ding)會動(dong)(dong)心(xin)。但是(shi)動(dong)(dong)心(xin)以前，要測試一(yi)(yi)下，新(xin)的(de)(de)裝備(bei)(bei)好(hao)(hao)不(bu)好(hao)(hao)用，能(neng)不(bu)能(neng)用，怎么用。先要見識(shi)一(yi)(yi)下性(xing)能(neng)之后，才一(yi)(yi)定(ding)會讓你去展(zhan)示。
第(di)二(er)，解決問題(ti)。
達成共識(shi)，只是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通過(guo)程(cheng)中(zhong)完成的(de)(de)(de)(de)第一(yi)步，溝(gou)(gou)通真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為解決問(wen)(wen)題，我(wo)們(men)絕(jue)對(dui)不會毫(hao)無目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)和(he)某(mou)些人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通，真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)任何人(ren)(ren)交(jiao)際(ji)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)所有(you)(you)(you)人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通都(dou)應該是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)和(he)意義。譬如說，家里的(de)(de)(de)(de)老(lao)太(tai)太(tai)、老(lao)太(tai)爺，沒(mei)事做時出去遛遛，到公園找人(ren)(ren)聊天，在(zai)(zai)這(zhe)個溝(gou)(gou)通中(zhong)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)呢？其實，他也是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)，他們(men)想緩解自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)寂寞，同理，在(zai)(zai)座的(de)(de)(de)(de)各位老(lao)要(yao)去和(he)領導、同事交(jiao)流(liu)和(he)溝(gou)(gou)通，一(yi)定也是(shi)(shi)(shi)帶著目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)。那你的(de)(de)(de)(de)核心(xin)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)希望通過(guo)交(jiao)流(liu)和(he)溝(gou)(gou)通去解決問(wen)(wen)題，但(dan)我(wo)們(men)往往在(zai)(zai)交(jiao)流(liu)過(guo)程(cheng)中(zhong)忽略溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)點。
接下來(lai)和大家講，解決問題大概有兩個(ge)故(gu)事，非常(chang)經典。一(yi)(yi)個(ge)是成功的(de)案例，一(yi)(yi)個(ge)是失敗的(de)案例。
大家都知道(dao)，松下公(gong)司是(shi)(shi)一(yi)家成功的(de)(de)(de)(de)企業，它的(de)(de)(de)(de)成功可能不僅僅是(shi)(shi)它的(de)(de)(de)(de)品質(zhi)，更(geng)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)松下的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。曾經有一(yi)名英(ying)國的(de)(de)(de)(de)記者，到松下的(de)(de)(de)(de)商(shang)場，買了(le)一(yi)款放錄機(ji)，那時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)放錄機(ji)都是(shi)(shi)無(wu)芯的(de)(de)(de)(de)，當時(shi)(shi)商(shang)場的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員在展示(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)要(yao)(yao)把(ba)芯片取出(chu)。一(yi)時(shi)(shi)無(wu)心，導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員將無(wu)芯的(de)(de)(de)(de)放錄機(ji)賣給了(le)記者，機(ji)器(qi)賣出(chu)后，導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員在清查時(shi)(shi)發現(xian)了(le)賣出(chu)無(wu)芯放錄機(ji)的(de)(de)(de)(de)這個問題，她迅速(su)向(xiang)經理反(fan)映，可是(shi)(shi)這個英(ying)國記者作(zuo)為客(ke)戶，她所留存(cun)的(de)(de)(de)(de)信息是(shi)(shi)非(fei)常少的(de)(de)(de)(de)，一(yi)時(shi)(shi)之間找(zhao)不到她，于(yu)是(shi)(shi)就回想這個人應該是(shi)(shi)怎(zen)樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)個狀況，最后想她應該是(shi)(shi)一(yi)個外國人。這個問題從經理又反(fan)映到總(zong)部，總(zong)部的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務中心開(kai)始去(qu)調查這個人，去(qu)查英(ying)國到日本出(chu)入境的(de)(de)(de)(de)相關資(zi)料(liao)，前后打(da)了(le)58通電話，終于(yu)找(zhao)到了(le)這位英(ying)國記者。
此時此刻，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)英國記(ji)者(zhe)正(zheng)在做什么呢(ni)？當她(ta)(ta)回到家里，打(da)開放錄機的(de)(de)時候，他(ta)(ta)發現(xian)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)機器竟(jing)然是(shi)無芯的(de)(de)，他(ta)(ta)認為(wei)上(shang)當受騙(pian)了(le)，他(ta)(ta)覺得松(song)(song)(song)下(xia)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)大企業做這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)事情是(shi)不(bu)(bu)可理喻的(de)(de)，于(yu)是(shi)他(ta)(ta)寫(xie)了(le)一篇文章準(zhun)備在第(di)二(er)天的(de)(de)報紙(zhi)上(shang)披露松(song)(song)(song)下(xia)公(gong)司的(de)(de)黑暗和(he)詐騙(pian)的(de)(de)手段。正(zheng)當他(ta)(ta)將這(zhe)(zhe)(zhe)篇文章準(zhun)備好(hao)要投的(de)(de)時候，他(ta)(ta)接(jie)到了(le)一個(ge)電話(hua)(hua)，是(shi)松(song)(song)(song)下(xia)總部(bu)打(da)過來的(de)(de)，非(fei)常親切(qie)的(de)(de)聲音給記(ji)者(zhe)真誠的(de)(de)道歉，并且愿意為(wei)記(ji)者(zhe)相關(guan)的(de)(de)損失進(jin)行(xing)補償。這(zhe)(zhe)(zhe)名記(ji)者(zhe)后來一打(da)聽(ting)才發現(xian)，為(wei)了(le)找到她(ta)(ta)，松(song)(song)(song)下(xia)公(gong)司輾轉(zhuan)了(le)很(hen)多地方，甚至最后打(da)到她(ta)(ta)的(de)(de)家里，才找到現(xian)在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)電話(hua)(hua)，她(ta)(ta)覺得非(fei)常不(bu)(bu)可思議，于(yu)是(shi)接(jie)下(xia)來，她(ta)(ta)又寫(xie)了(le)一篇文章，在第(di)二(er)天早(zao)上(shang)發布，這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)《松(song)(song)(song)下(xia)的(de)(de)58通電話(hua)(hua)》，它也成就了(le)松(song)(song)(song)下(xia)在世界(jie)上(shang)服務品質的(de)(de)地位。
還(huan)(huan)有(you)(you)一(yi)家(jia)企(qi)業，大家(jia)應該也(ye)知(zhi)道，就(jiu)(jiu)是(shi)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業和紅(hong)桃(tao)K，在(zai)當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場上是(shi)曾經席卷全國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，就(jiu)(jiu)是(shi)發(fa)(fa)一(yi)張宣(xuan)傳單(dan)都(dou)可(ke)以令市場瘋狂，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)也(ye)恰(qia)逢其會(hui)。但是(shi)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)倒閉是(shi)因為(wei)什么呢——也(ye)是(shi)一(yi)通(tong)電(dian)話，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)(hen)好(hao)，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液本身(shen)也(ye)是(shi)有(you)(you)一(yi)些作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)，農村(cun)(cun)一(yi)個(ge)(ge)72歲(sui)左(zuo)右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老漢(han)，也(ye)購買了(le)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液，但是(shi)剛服(fu)(fu)(fu)(fu)完三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液一(yi)個(ge)(ge)療(liao)程以后(hou)(hou)就(jiu)(jiu)死(si)(si)了(le)，72歲(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老人過(guo)(guo)世應該說(shuo)是(shi)正(zheng)常死(si)(si)亡，他(ta)(ta)們(men)家(jia)里(li)人也(ye)沒(mei)有(you)(you)想過(guo)(guo)是(shi)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，老人死(si)(si)以后(hou)(hou)，后(hou)(hou)事辦(ban)完，開始清理遺物時(shi)(shi)(shi)(shi)，發(fa)(fa)現還(huan)(huan)有(you)(you)兩個(ge)(ge)療(liao)程合折人民(min)幣幾千塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液沒(mei)喝，于是(shi)他(ta)(ta)們(men)打電(dian)話給當(dang)(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心，說(shuo)把剩余的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液退(tui)了(le)。這(zhe)(zhe)通(tong)電(dian)話被(bei)基層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)(fu)接到(dao)(dao)以后(hou)(hou)沒(mei)有(you)(you)上報(bao)，而且在(zai)雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)客服(fu)(fu)(fu)(fu)首(shou)先提出，說(shuo)“這(zhe)(zhe)產品(pin)你(ni)們(men)買回去，肯定是(shi)沒(mei)有(you)(you)副作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)不能退(tui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)多其他(ta)(ta)企(qi)業對三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業是(shi)看不過(guo)(guo)眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)消息(xi)在(zai)第(di)二天就(jiu)(jiu)被(bei)競(jing)爭(zheng)對手獲悉，而這(zhe)(zhe)競(jing)爭(zheng)對手做了(le)一(yi)件事情：當(dang)(dang)天就(jiu)(jiu)帶著(zhu)媒(mei)體到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)村(cun)(cun)里(li)，找到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)位過(guo)(guo)世老人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒子，跟他(ta)(ta)承(cheng)諾(nuo)說(shuo)：“你(ni)只要將真(zhen)相說(shuo)出，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)費用我們(men)會(hui)給你(ni)，同時(shi)(shi)(shi)(shi)，為(wei)了(le)補償你(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)有(you)(you)責任感，有(you)(you)正(zheng)義(yi)感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公民(min)，我們(men)要獎勵(li)你(ni)三(san)(san)(san)萬塊錢”。老頭(tou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒子想，一(yi)下子就(jiu)(jiu)變成正(zheng)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)化身(shen)，他(ta)(ta)就(jiu)(jiu)在(zai)媒(mei)體面前講：“我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)父親身(shen)體一(yi)直很(hen)(hen)(hen)健康，自從(cong)喝了(le)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液，身(shen)體每況愈(yu)下，喝完一(yi)個(ge)(ge)療(liao)程就(jiu)(jiu)死(si)(si)了(le)”，第(di)三(san)(san)(san)天報(bao)紙登出來(lai)——三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)液，一(yi)喝就(jiu)(jiu)死(si)(si)。
這(zhe)(zhe)件事情發(fa)生(sheng)以(yi)后(hou)，三(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務依(yi)然沒有(you)(you)啟動應急措施，于是(shi)質(zhi)監局接到(dao)了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)投訴，看(kan)到(dao)了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)報道后(hou)，省級質(zhi)監局叫停三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)(fu)液(ye)(ye)(ye)清場，說產品先(xian)下架，不(bu)(bu)(bu)要再銷售了(le)。然后(hou)，國(guo)家質(zhi)監局開始對三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)(fu)液(ye)(ye)(ye)進行質(zhi)檢，結(jie)果是(shi)什么，大家肯定也知道，國(guo)家質(zhi)監局通過(guo)對三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)(fu)液(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查，三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)月以(yi)后(hou)檢查結(jie)果出來(lai)(lai)了(le)，沒有(you)(you)一(yi)點問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)(fu)液(ye)(ye)(ye)是(shi)不(bu)(bu)(bu)會產生(sheng)副作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且確實是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)好產品。但是(shi)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)月以(yi)后(hou)結(jie)果依(yi)然很(hen)殘酷(ku)，當(dang)這(zhe)(zhe)件事情發(fa)生(sheng)大概一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月零十三(san)天時(shi)(shi)，三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)(fu)液(ye)(ye)(ye)倒(dao)閉(bi)了(le)。即(ji)使(shi)三(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人一(yi)直覺得(de)很(hen)冤枉，我(wo)(wo)們(men)企(qi)業(ye)本來(lai)(lai)沒有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，是(shi)被惡意(yi)競(jing)爭(zheng)搞垮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但是(shi)我(wo)(wo)們(men)卻可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)，在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)過(guo)程中間，三(san)株(zhu)(zhu)其實有(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會去緩(huan)解(jie)這(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。時(shi)(shi)至今日，還(huan)有(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)、管理者，把(ba)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶、同(tong)事、員(yuan)工當(dang)成問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，我(wo)(wo)們(men)要和(he)大家分(fen)享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，幫助他(ta)們(men)解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，他(ta)們(men)才不(bu)(bu)(bu)是(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，在座的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)位一(yi)定有(you)(you)很(hen)多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)快不(bu)(bu)(bu)快樂，高不(bu)(bu)(bu)高心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)工作氛圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，同(tong)時(shi)(shi)還(huan)有(you)(you)很(hen)多(duo)隱性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，比如在座的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)年輕小伙子，現在還(huan)沒有(you)(you)女朋(peng)友(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，這(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)糾結(jie)在一(yi)起，最終(zhong)就會變成大問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，作為領導團(tuan)隊我(wo)(wo)們(men)是(shi)否發(fa)現了(le)這(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)并去解(jie)決它。一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強大和(he)成長(chang)，一(yi)定和(he)有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)超一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導是(shi)分(fen)不(bu)(bu)(bu)開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
所以我們講(jiang)溝(gou)(gou)通的(de)(de)第二個(ge)目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)解(jie)決問(wen)題，如(ru)果溝(gou)(gou)通的(de)(de)目(mu)的(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)為了(le)解(jie)決問(wen)題，那么(me)這溝(gou)(gou)通可能(neng)作用不(bu)(bu)大。有(you)時，一個(ge)溝(gou)(gou)通問(wen)題沒有(you)處(chu)理(li)好(hao)，是(shi)(shi)要讓我們的(de)(de)人際關(guan)系受到傷害(hai)的(de)(de)。
第三，得到認同。
最(zui)近(jin)，我(wo)們(men)(men)給(gei)新入職管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，會讓大家(jia)看兩部片(pian)子(zi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部是(shi)(shi)《首席執行官(guan)》，講的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)海(hai)(hai)(hai)爾的(de)(de)(de)(de)(de)故事，海(hai)(hai)(hai)爾有(you)很(hen)多地方和(he)我(wo)們(men)(men)建(jian)華(hua)有(you)驚人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)似之處，去年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)我(wo)們(men)(men)向(xiang)(xiang)海(hai)(hai)(hai)爾學習，參觀海(hai)(hai)(hai)爾，海(hai)(hai)(hai)爾是(shi)(shi)成立十七年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)開始向(xiang)(xiang)海(hai)(hai)(hai)外擴張，正好(hao)去年(nian)我(wo)們(men)(men)也考試(shi)向(xiang)(xiang)海(hai)(hai)(hai)外擴張；第二部叫《永不(bu)放棄(qi)》，這(zhe)(zhe)(zhe)部片(pian)子(zi)在開始時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)給(gei)營(ying)銷團隊、業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)進(jin)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)看的(de)(de)(de)(de)(de)，片(pian)中主人(ren)(ren)公(gong)是(shi)(shi)得帕金森(sen)綜合癥者(zhe)，從(cong)出(chu)(chu)生時(shi)(shi)(shi)起生活(huo)就(jiu)(jiu)不(bu)能(neng)自(zi)理(li)，而(er)且家(jia)庭環境也不(bu)好(hao)，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)父親在他(ta)(ta)(ta)(ta)很(hen)小的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)死了(le)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)小伙(huo)子(zi)，卻憑借自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)毅力，和(he)真誠，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)得到(dao)(dao)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)認可，他(ta)(ta)(ta)(ta)當時(shi)(shi)(shi)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)款日(ri)(ri)用品(pin)，每天的(de)(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)挨家(jia)挨戶的(de)(de)(de)(de)(de)敲(qiao)門推銷。在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)片(pian)子(zi)最(zui)后，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)非常感人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)畫面出(chu)(chu)現(xian)了(le)，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)客戶去世了(le)，客戶的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)們(men)(men)打掃房(fang)(fang)間的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，發現(xian)其中有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)房(fang)(fang)間專門用來(lai)儲存一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)用品(pin)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)就(jiu)(jiu)找到(dao)(dao)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)日(ri)(ri)用品(pin)公(gong)司，找到(dao)(dao)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)推銷員(yuan)，想把他(ta)(ta)(ta)(ta)叫過(guo)去看一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下，而(er)且這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)老(lao)人(ren)(ren)臨死之前(qian)特別強調說(shuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)產品(pin)買了(le)之后不(bu)允許退。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)為(wei)(wei)什么叫他(ta)(ta)(ta)(ta)過(guo)去呢？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)讓他(ta)(ta)(ta)(ta)看一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下，這(zhe)(zhe)(zhe)些產品(pin)她都(dou)沒用，但(dan)是(shi)(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)老(lao)太太對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)認可，而(er)持續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)(xiang)他(ta)(ta)(ta)(ta)購買，所以(yi)在溝通(tong)中得到(dao)(dao)認同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)作用是(shi)(shi)相(xiang)當大的(de)(de)(de)(de)(de)。最(zui)后這(zhe)(zhe)(zhe)名業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)成為(wei)(wei)了(le)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)金牌(pai)業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)，從(cong)中我(wo)們(men)(men)也可以(yi)發現(xian)，在溝通(tong)過(guo)程(cheng)中需要(yao)得到(dao)(dao)認同(tong)(tong)，但(dan)是(shi)(shi)想要(yao)被認同(tong)(tong)，是(shi)(shi)要(yao)付出(chu)(chu)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)。
今(jin)天(tian)，我(wo)們(men)在和對方進行(xing)溝通(tong)(tong)時，我(wo)們(men)的(de)(de)肢體像不像我(wo)們(men)從(cong)事的(de)(de)崗(gang)位上表現的(de)(de)，我(wo)們(men)說的(de)(de)話符不符合(he)崗(gang)位要求，在溝通(tong)(tong)時有沒有從(cong)骨子(zi)里去(qu)尊重我(wo)們(men)的(de)(de)溝通(tong)(tong)目標，很多時候就(jiu)是因為我(wo)們(men)的(de)(de)忽略和在不經意間流露出來的(de)(de)狂(kuang)妄(wang)，才(cai)導(dao)致(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)失敗，才(cai)導(dao)致(zhi)(zhi)我(wo)們(men)無(wu)法(fa)和對方產生真正(zheng)的(de)(de)認同(tong)。
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