作為一名合格的(de)管理(li)(li)者(zhe)，要(yao)有透過(guo)現(xian)象(xiang)(xiang)看(kan)本質的(de)能力。企業(ye)管理(li)(li)就(jiu)是(shi)一個(ge)不斷發(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)過(guo)程。找到(dao)(dao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)發(fa)生的(de)根源就(jiu)找到(dao)(dao)了(le)解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)切入點。員(yuan)工(gong)態度(du)消(xiao)極(ji)只是(shi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)表象(xiang)(xiang)，它背后的(de)根源一定(ding)要(yao)從企業(ye)管理(li)(li)上尋找，從管理(li)(li)者(zhe)自身尋找，一味地責怪(guai)員(yuan)工(gong)不僅無益(yi)于問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決，相反還有可能把(ba)員(yuan)工(gong)推(tui)向極(ji)端。我首先要(yao)講的(de)是(shi)，出現(xian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，管理(li)(li)者(zhe)報怨下屬(shu)、責怪(guai)員(yuan)工(gong)是(shi)不負(fu)責任的(de)表現(xian)。
不(bu)知道員(yuan)(yuan)工(gong)情緒低落的(de)原因，不(bu)了解(jie)(jie)企業(ye)管理(li)的(de)水平(ping)，就不(bu)好對癥下(xia)藥。如(ru)果是(shi)個別員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)問題，只要(yao)找到消(xiao)極的(de)原因，有針對性地(di)應(ying)對都不(bu)難(nan)解(jie)(jie)決。如(ru)果企業(ye)多數員(yuan)(yuan)工(gong)態度消(xiao)極，解(jie)(jie)決起來就會困(kun)難(nan)重(zhong)重(zhong)。那(nei)我們就先(xian)來探討整體(ti)解(jie)(jie)決方案，再說個別解(jie)(jie)決辦法(fa)。
企(qi)(qi)(qi)業(ye)員工(gong)態(tai)度消極(ji)(ji)、情(qing)緒失(shi)落、工(gong)作無(wu)激情(qing)，不(bu)外乎(hu)長期(qi)原(yuan)因(yin)(yin)和短期(qi)原(yuan)因(yin)(yin)。長期(qi)原(yuan)因(yin)(yin)可(ke)能是：企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化消極(ji)(ji)落后、企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理混亂無(wu)序、分配制(zhi)度不(bu)合(he)理、產品(pin)沒(mei)有競爭力(li)、工(gong)作環(huan)境臟亂差。短期(qi)原(yuan)因(yin)(yin)可(ke)能以下(xia)幾條居多：新(xin)出臺的(de)(de)(de)制(zhi)度損害了員工(gong)利益、人事變(bian)(bian)動偏離眾人心理預期(qi)、市場環(huan)境發(fa)生了改(gai)變(bian)(bian)、產品(pin)積壓(ya)或(huo)退(tui)貨突然(ran)增加、甚(shen)至企(qi)(qi)(qi)業(ye)行(xing)將倒閉(bi)。具體到不(bu)同的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，一定會有其不(bu)同的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)。管理者群(qun)體水(shui)平(ping)低(di)、素質差也是員工(gong)情(qing)緒低(di)落、態(tai)度消極(ji)(ji)的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)。
很顯然，短期原因導(dao)致的情緒低落、態度消(xiao)極(ji)解(jie)決時間緊迫。不積(ji)極(ji)應(ying)對就可能是發生員(yuan)工(gong)(gong)(gong)大(da)面積(ji)怠工(gong)(gong)(gong)、辭職(zhi)、離職(zhi)事件，或者市場萎縮、客戶流失，直接危及企業(ye)生存，無疑應(ying)該引起高(gao)度重(zhong)視。管理人(ren)(ren)員(yuan)必須將員(yuan)工(gong)(gong)(gong)消(xiao)極(ji)的真(zhen)(zhen)實原因上報企業(ye)負責人(ren)(ren)，同時積(ji)極(ji)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)溝通，了解(jie)他們的重(zhong)點訴求和(he)真(zhen)(zhen)實想(xiang)法，提出建設(she)性解(jie)決方案報負責人(ren)(ren)選擇拍板。企業(ye)負責人(ren)(ren)必須當機(ji)立斷，做出應(ying)對決策(ce)和(he)解(jie)決承諾。企業(ye)召開情緒鼓(gu)動(dong)大(da)會，負責人(ren)(ren)宣(xuan)布解(jie)決方案，安排(pai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)代表發言，提振全員(yuan)士氣(qi)。如(ru)果有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)借企業(ye)困(kun)難帶頭鼓(gu)動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)消(xiao)極(ji)怠工(gong)(gong)(gong)，一旦(dan)查證屬實，則必須嚴懲不貸，以儆效尤。
如果是(shi)長(chang)期原(yuan)因導致的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情緒低(di)落(luo)、態度(du)(du)消(xiao)極，雖然(ran)緊(jin)迫(po)性不(bu)(bu)(bu)(bu)如前面(mian)，但解(jie)(jie)決起來(lai)困難更大。特(te)別是(shi)企(qi)(qi)業(ye)文化絕非一(yi)日可(ke)成，而是(shi)長(chang)期積(ji)(ji)累(lei)的產物。企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)沒有體(ti)系(xi)(xi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)少(shao)企(qi)(qi)業(ye)甚至連管(guan)理(li)(li)(li)(li)二字也說不(bu)(bu)(bu)(bu)上，沒有管(guan)理(li)(li)(li)(li)的企(qi)(qi)業(ye)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)積(ji)(ji)極性。而管(guan)理(li)(li)(li)(li)落(luo)后的企(qi)(qi)業(ye)往往在分配制度(du)(du)上又缺(que)乏調動員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)積(ji)(ji)極性的設計，甚至設計之初(chu)根本(ben)就(jiu)沒有考慮(lv)過激(ji)勵作(zuo)用，更不(bu)(bu)(bu)(bu)用說公正公平。如果企(qi)(qi)業(ye)產品(pin)沒有競爭力或者喪失(shi)了競爭力，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)賴以留下的理(li)(li)(li)(li)由就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)復(fu)存在，工(gong)(gong)作(zuo)動力也就(jiu)隨之消(xiao)失(shi)。工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)臟(zang)亂(luan)差的企(qi)(qi)業(ye)，永遠留不(bu)(bu)(bu)(bu)住好(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，而混日子的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是(shi)絕不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)態度(du)(du)積(ji)(ji)極、工(gong)(gong)作(zuo)賣勁的。如果員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)消(xiao)極是(shi)長(chang)期原(yuan)因導致的，企(qi)(qi)業(ye)負責(ze)人想改變卻無能(neng)為(wei)力，最好(hao)的辦法就(jiu)是(shi)請專業(ye)人士解(jie)(jie)決。讓專業(ye)人士幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)提(ti)供(gong)積(ji)(ji)極文化的建設方案(an)(an)、提(ti)供(gong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的建設方案(an)(an)，提(ti)供(gong)產品(pin)升級換代(dai)解(jie)(jie)決方案(an)(an)，完(wan)善企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)制度(du)(du)，改善工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)，美(mei)化工(gong)(gong)作(zuo)場所(suo)。
企(qi)業(ye)整體(ti)原因只(zhi)能整體(ti)解決。張國(guo)祥老師(shi)前(qian)不久(jiu)寫過一篇(pian)文章《員工(gong)為(wei)什么沒有執行力》，就(jiu)組織解決方案提(ti)出了(le)自己的建議，受到了(le)大多數網友(you)的認同和支持，讀者可參閱。
個人解決辦(ban)法，張國祥老師也(ye)給(gei)出以下(xia)建(jian)議(yi)，供企業管理人員參考。
以平(ping)等姿態(tai)和情緒低落員工(gong)(gong)(gong)交談。談話前先了解(jie)他的(de)優點和過(guo)去的(de)成績(ji)，在(zai)肯定(ding)其長處的(de)同時，指出(chu)其目(mu)前的(de)狀況一定(ding)是事(shi)出(chu)有因。告訴(su)員工(gong)(gong)(gong)自己想聽(ting)聽(ting)影響工(gong)(gong)(gong)作積極(ji)(ji)性的(de)原因來(lai)自何處，看(kan)看(kan)自己能(neng)不能(neng)給(gei)予幫助或給(gei)點建議。讓員工(gong)(gong)(gong)解(jie)除(chu)思想顧(gu)慮，坦(tan)誠相待。只要你(ni)(ni)找到了員工(gong)(gong)(gong)消極(ji)(ji)的(de)真實原因，接下來(lai)對(dui)癥下藥(yao)就(jiu)容易(yi)了。如(ru)果在(zai)你(ni)(ni)職權(quan)范圍內的(de)事(shi)，最好當即拍板給(gei)出(chu)答復或承諾(nuo)(nuo)，讓員工(gong)(gong)(gong)看(kan)到你(ni)(ni)的(de)誠意；如(ru)果超過(guo)自己權(quan)限(xian)，你(ni)(ni)也(ye)要承諾(nuo)(nuo)給(gei)他答案(an)的(de)時間，自己和上司(si)溝(gou)通后，第一時間反饋給(gei)溝(gou)通對(dui)象。當然，當你(ni)(ni)承諾(nuo)(nuo)給(gei)員工(gong)(gong)(gong)解(jie)決問題的(de)同時，你(ni)(ni)也(ye)別忘了讓員工(gong)(gong)(gong)給(gei)你(ni)(ni)做出(chu)工(gong)(gong)(gong)作承諾(nuo)(nuo)。雙(shuang)方約定(ding)一起努力、互相鼓勵、克服困難(nan)、振作精神。
如果(guo)企業(ye)士(shi)氣(qi)不(bu)錯，就(jiu)你(ni)所(suo)在部門的員(yuan)(yuan)工(gong)出現情(qing)緒低(di)落、態度消極現象，那(nei)就(jiu)要從你(ni)自(zi)身反思(si)做起(qi)。是不(bu)是自(zi)己(ji)本(ben)身管(guan)理(li)水平(ping)低(di)，或者(zhe)氣(qi)度小，是不(bu)是自(zi)己(ji)成(cheng)了員(yuan)(yuan)工(gong)泄氣(qi)的原(yuan)(yuan)因(yin)。是自(zi)己(ji)的原(yuan)(yuan)因(yin)，要么自(zi)己(ji)改進，要么自(zi)己(ji)讓賢，千萬不(bu)要成(cheng)為(wei)企業(ye)發(fa)展的障礙。如果(guo)不(bu)是自(zi)身原(yuan)(yuan)因(yin)，那(nei)就(jiu)要集思(si)廣益、群策群力了，要發(fa)動(dong)大伙出主(zhu)意，想辦法，樹標兵、學榜(bang)樣，訂目標，設獎懲，鼓(gu)干勁，開誓師會(hui)，讓團隊榮譽(yu)激勵大家。
拋磚引玉，與企業(ye)管理人員(yuan)共勉。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1013.html
