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講解員專項訓(xun)練(lian)課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景：各行各業(ye)，都需要多維(wei)窗(chuang)口的宣(xuan)傳(chuan)，打造企業(ye)綜合(he)形象(xiang)的名片(pian)，有(you)(you)主動輸出的電視傳(chuan)媒廣告，也有(you)(you)客戶(hu)點讀式的服務網站(zhan)平臺，有(you)(you)針對(dui)客戶(hu)一對(dui)一的短(duan)信宣(xuan)傳(chuan)和維(wei)系，也有(you)(you)面對(dui)面的窗(chuang)口服務，為客
高端(duan)商(shang)務禮儀應用(yong)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背(bei)景】隨著(zhu)服(fu)務環境的(de)變(bian)化(hua)，面對面服(fu)務的(de)場(chang)景，會從辦公(gong)單(dan)位(wei)和(he)營(ying)業場(chang)所(suo)，延伸(shen)到客戶的(de)單(dan)位(wei)、客戶的(de)家(jia)里、第三方公(gong)共的(de)環境場(chang)所(suo)，隨著(zhu)外(wai)在環境的(de)變(bian)化(hua)，接人待物的(de)行為規(gui)范，也逐漸從服(fu)務規(gui)
*服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)綜合能(neng)力課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】基于營業（客(ke)服(fu)）人員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平上升到了(le)一定(ding)程(cheng)度，相對(dui)熟練的(de)客(ke)服(fu)（營業）人員(yuan)會(hui)逐漸(jian)養成對(dui)經(jing)驗的(de)依賴(lai)，反而減少(shao)對(dui)客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)觀察，缺乏客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)耐心，從而放緩(huan)了(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)的(de)增進，進
專(zhuan)業投訴處理(li)技(ji)能(neng)課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)背(bei)景】隨著互(hu)聯網產品與技(ji)術(shu)的競爭加劇(ju)，營(ying)業線之(zhi)間競爭決勝關鍵，是服務取勝。如(ru)何通過服務變(bian)現，輔助營(ying)銷的目的，減少投訴的機(ji)率，除了員工有較(jiao)好的服務技(ji)能(neng)、營(ying)銷技(ji)能(neng)以外，還必須掌握
溫情(qing)服(fu)務能力提升課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)背景】電話客服(fu)，在(zai)給予(yu)客戶(hu)服(fu)務的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，需要保持的(de)飽(bao)滿積極的(de)服(fu)務熱情(qing)，熟(shu)練的(de)產品專業(ye)知(zhi)識(shi)與(yu)經驗資訊(xun)，熟(shu)知(zhi)業(ye)務流程(cheng)(cheng)并能及時為客戶(hu)做出(chu)專業(ye)化的(de)指引與(yu)支(zhi)撐，打(da)造良好的(de)電話客服(fu)第一印
服務(wu)規范(fan)強化課程【課程背(bei)景(jing)】為了打造與(yu)時俱進的優秀服務(wu)窗口，總結(jie)提煉營業廳先進經(jing)驗和優秀做(zuo)法(fa)，形成(cheng)面向全國營業廳的“358”標準工作法(fa)，以(yi)數字(zi)化運(yun)營貫(guan)穿5大場景(jing)、8個要素，加強
營業(ye)廳投(tou)訴預防課程【課程背景】在通信(xin)(xin)同業(ye)競爭壓力巨大(da)、網絡通信(xin)(xin)發展迅猛的今天，客戶對營業(ye)工(gong)作人員的要求越(yue)來(lai)越(yue)高、維(wei)權意識越(yue)來(lai)越(yue)強，而客戶對于服務期望值的升高，往(wang)往(wang)伴隨著滿意度的下降，以及(ji)抱(bao)怨、投(tou)訴比例(li)
投(tou)訴處理高手課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】專業的服務實施，能有效(xiao)預防投(tou)訴的發(fa)生，積(ji)極(ji)應對客(ke)戶反饋的問題，第一(yi)時間主動協同處理，能有效(xiao)提高客(ke)戶好感度，面(mian)對投(tou)訴的態度：1.積(ji)極(ji)解決問題，難度降低一(yi)半(ban)2.消極(ji)面(mian)對問題，難
場景化服務營(ying)(ying)銷課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：為了響應公(gong)司號召，應對市場競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)變化，為提升交付線(xian)條高質量完成定量目標，有效(xiao)協同交付經理(li)的(de)(de)(de)日常工作(zuo)，橫向支(zhi)撐工作(zuo)細節(jie)的(de)(de)(de)落地，保證服務營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)順利交付，達到(dao)高效(xiao)。本(ben)課(ke)從全(quan)方位還
客戶(hu)類(lei)型(xing)分(fen)析(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)課程【課程收益】1、需求(qiu)明(ming)了：從服(fu)(fu)務(wu)方式進階(jie)到(dao)客戶(hu)的(de)類(lei)型(xing)分(fen)析(xi)(xi)與應(ying)對(dui)技巧，從事(shi)務(wu)的(de)處理升級到(dao)人物(wu)的(de)差異(yi)性服(fu)(fu)務(wu)，把握客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)核心(xin)的(de)訴求(qiu)，應(ying)對(dui)*；2、方案(an)齊全(quan)：還原列多種服(fu)(fu)務(wu)場景，組合型(xing)打(da)造
觸(chu)點服(fu)(fu)務(wu)綜合能力(li)課程【課程背景(jing)】認真(zhen)落實服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)，是(shi)體現(xian)一(yi)個營(ying)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)團隊的(de)是(shi)否專(zhuan)業(ye)的(de)重要參考因素(su)，在客戶的(de)服(fu)(fu)務(wu)過程中，有序、有節奏(zou)、有計劃(hua)地(di)開(kai)展，是(shi)達成(cheng)專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)關鍵，系統全(quan)面地(di)讓營(ying)業(ye)人員了解&ldq
形象塑(su)造與服(fu)務(wu)(wu)禮儀【授課對象】網點(dian)工作人(ren)員課程大綱模塊一(yi)、卓越服(fu)務(wu)(wu)心(xin)態培(pei)養(yang)一(yi)、服(fu)務(wu)(wu)心(xin)態－為什(shen)么要(yao)學(xue)習?人(ren)比5G智慧更(geng)先一(yi)步讓客(ke)戶眼前(qian)一(yi)亮－正確認識工作壓(ya)力刁難客(ke)戶是(shi)誰養(yang)成(cheng)的？－管理信念分清(qing)&ldquo
客戶投訴(su)處理與應(ying)對【課(ke)程背景】近年來，隨(sui)著通信(xin)行(xing)業消費(fei)(fei)者保(bao)護(hu)工作(zuo)的(de)不(bu)(bu)斷推(tui)進(jin)、通信(xin)業優質文明服(fu)務競爭的(de)日(ri)益(yi)(yi)加劇及消費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)保(bao)護(hu)知識的(de)廣泛宣傳，消費(fei)(fei)者對服(fu)務有了(le)更(geng)高(gao)的(de)期望。因此(ci)，當客戶認為通信(xin)服(fu)務達不(bu)(bu)到自(zi)
輿論處理課程【課程背景】隨著服務(wu)細致化(hua)的(de)品質提(ti)升(sheng)，行業(ye)要求的(de)各項指標精益(yi)求精，服務(wu)的(de)全過(guo)程很容易被(bei)一些極小的(de)觀(guan)點、言語(yu)、以及只字(zi)片(pian)語(yu)被(bei)斷章取(qu)義、被(bei)撰寫、由一個小小的(de)異議演變成投訴，由于不能(neng)在(zai)最好(hao)的(de)時(shi)機
營業(ye)人(ren)員標準化服務(wu)流(liu)程(cheng)【課程(cheng)背(bei)景】隨著通信行業(ye)市場化程(cheng)度的(de)不斷提高，營業(ye)渠道(dao)的(de)經營所(suo)面臨的(de)市場環境也逐漸發(fa)(fa)生變化，包括區域網格、5G語音產品、融合產品等都使得通信業(ye)競爭愈發(fa)(fa)激烈(lie)。“危&rd
營(ying)業廳(ting)服務(wu)與投(tou)訴管理技巧 【課程背景】營(ying)業廳(ting)店面服務(wu)與客戶(hu)投(tou)訴抱怨處理到(dao)底有多重要(yao)？在目前各家融合金融產(chan)品、服務(wu)功能同質化特征明顯的情況(kuang)下，誰(shui)(shui)能夠為客戶(hu)提供更多性化、差異性的服務(wu)，誰(shui)(shui)就(jiu)在競爭
日常服務管(guan)理 ; 【課(ke)程收(shou)益】1、靈活
客戶類型分(fen)析(xi)與投訴 ; 【