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講解員專項訓練課程

課程背景：
各行各業，都需要多維窗口的宣傳，打造企業綜合形象的名片，有主動輸出的電視傳媒廣告，也有客戶點讀式的服務網站平臺，有針對客戶一對一的短信宣傳和維系，也有面對面的窗口服務，為客戶打造最直觀、印象最最深刻的品牌感知。在通信技術的不斷更新迭代，各大運營商都紛紛設定旗艦窗口的宣傳，使用最直觀的設備體驗，影音宣傳等，
當然，在體驗的現場令人印象深刻的就是展廳/站點的“講解員”：
1、對企業的產品和業務，熟讀于心；
2、對聽眾客戶解讀傳播，通俗易懂；
他們是企業員工形象最優質的代表人員，具備專業的業務知識，熟練又親和的表達技巧，他們的出現為品牌宣傳騎著起著舉足輕重的效用，其具備的表現能力項，值得我們細細推敲和精心籌備。
本課探討話題包括：
1.撰寫演講稿、簡化講解材料、講解語言的設計，講解節奏的掌握；
2.講解員的材料，如何化繁為簡，言簡意賅，通俗易懂地輸出演講稿；
3.如何說，才能留下好印象，生動有趣，有效鏈接營銷契機？
4.如何克服面對面演講場景的緊張，需要具備的心理素質；
5.如何通過故事化，場景化、案例化的描述，讓演講變得生動。
6.講解員的聲臺形表，如何打造一個專業形象的職業形象。
7.如何創造與聽眾的鏈接，讓大家一直專心聽相關講解？
8.面對聽眾突起而來的提問，如何巧妙回答和應對？
9.面對同行、競爭對手的觀摩，如何禮貌接待和應對？
10.講解(jie)過程的突發情況，如何(he)預防與快速應對(dui)？

課程收益：
人員針對性：一對一教學，根據學員的個人表達特點，做綜合建議與包裝
環境針對性：根據展廳的不同區域與產品，設計多元化的表達技巧
知識實戰性：從理論到實踐的深入淺出，系統了解，熟悉技能
授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收
授課生動性：寓教于樂(le)，多采(cai)用視頻教學(xue)(xue)、塑造(zao)學(xue)(xue)員喜歡的學(xue)(xue)習氛圍(wei)，采(cai)用講授、討論、案例分析、學(xue)(xue)員經驗分享，等(deng)多種培訓形式

課程對象：
展(zhan)廳、展(zhan)會，服務網(wang)點的講解(jie)員、技能競賽選(xuan)手等

課程方式：
講師授課、現場演(yan)練(lian)、案例分析(xi)、情景模擬、游戲(xi)分析(xi)

課程大綱
一、分析受眾（課堂破冰，讓學員放松并逐步融入互動環節，嘗試角色轉換和換位交流）
1）聽眾分析（人數、學歷、年齡、職務）
2）需求分析（聽眾的個人興趣和目的點）
3）核心受眾（關鍵人物和重要人員）
練習：同一個故事，有沒有可能講給不一樣的人聽？
案例分析：堅持將一個故事2分鐘，看看大家(jia)的興(xing)致(zhi)和焦點是否都在你身(shen)上？

二、講解方案的認知與展示技巧提升
1.講解的目的（內容包裝的覆蓋面和設計思路）
1）了解企業的偉大之處
2）了解產品的獨特與效用
3）引導聽眾認同文化
4）繼而為公司傳播和成為潛在顧客
提問：結合目前的講解詞，分部分去思考和匹配？
2.內容講解需要達成的*效果（如何讓講解深入人心，印象深刻。練習環節）
1）可吸引聽眾的注意力
2）協助聽眾了解我們的傳遞的信息
3）可加強聽眾的記憶
4）帶來趣味和歡樂
5）給自己必要的提示，表達線索
提問：你是怎么協助記憶線索和輔助表達的？
提問：跟我們說說你最熟悉的自用手機！
3、方案講解的預演（上午課上分析講解、下午情景實操演練）
1）強化內容
2）把握時間
3）改善績效
4）緩解緊張
提問：1、交叉練習，來一遍。
提問：如何拯救顧客秒變“機無能”現象？
4、方案講解的演繹方式與技巧分享（打造個人特色，塑造講演風格）
1）開篇導入，破冰
2）理性綱要、思路
3）感性呈現，演繹
4）數據支持，圖標
5）點睛結尾，呼應
提問：你的講解臺本里，拆分以上特色全覆蓋？
5、方案講解內容的展示種類（不同的表達技巧演繹不同的演說效果）
1）口語化-用自己最熟悉的語言
2）問題化-把重點轉化成問題
3）細節化-多用動詞，描述細節
4）簡單化-用通俗易懂的言語
5）排比化-可多用排比句來加強溝通
提問：如何打造個人優勢的表達模式？
案例：如何一雙鞋子買到別人的心里去！
6、如何加強講解的形體輔助，更具說服力。（讓你的演繹展示更加精彩）
1）表情（如何最好表情關系，看起來更加專業和篤定）
2）站姿（如何打造專業的講解員體態，為講解加分）
3）手口（如何優化講解過程的指引技巧和互動細節）
4）移口（在有限的范圍加強動作的設計，增加精彩度）
5）眼神（通過眼睛的互動，加強與聽眾間的聯動）
提問：如何看起來，你就是最專業的那一個？
案例：你的那些小動作出賣了你的不專業。
7、如何把控講解過程的聲音技巧（語言展示的拿捏與基礎練習、基礎語言練習與情感拿捏）
1）聲音（學習掌握音量與麥克風的使用熟悉度，減少體能消耗，保持合適的輸出）
2）吐字歸音（語言訓練，如何清晰順暢地完成講解）
3）表現手段（結合材料、展現方式，講解方式、設計互動等，為講解加分）
提問：一起讀一波新聞稿，看看聽出重點？
案例：誰是*的讀報員？
8、講解員的形體細節關鍵（顯性化展示技巧，加強講解員的體態和神情鍛煉）
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
4）蹲姿
5）手位指示
6）著裝要求
提問：讓你看起來就是*形象的講解員？
案例：你隨身佩戴那些物件都在傳遞著哪些信號？
9、成功講解的關鍵（講解展示的過程經驗分享）
1）講解過程的7“不做”（講解過程最易犯錯、影響效果的行為匯總）
2）講解成功的六大策略（成功講解的構成要素，缺一不可）
3）和諧講解的六大準則（成功講解的方式方法，讓講解技巧不斷優化）
提問：遇到講解過程中最印象深刻的“阻礙”？
討論案例：你可曾為自己的講解內容做過“難點假設”！
課前準備：
1、提前將每位學員的講稿提前給到老師；
2、每位學(xue)員對提(ti)交的講稿，完整錄一段(duan)3-5分(fen)鐘以(yi)內的小視頻，課前三天給老師。

講解員專項訓練課程