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酒(jiu)店服(fu)務(wu)(wu)意識課程【培訓(xun)收益】思考：服(fu)務(wu)(wu)驅動品牌的價值？服(fu)務(wu)(wu)的本質是什么？“客我(wo)關系”的定位(wei)——你們VS我(wo)們“服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)執行”的定位(wei)
流程設計的課(ke)程【課(ke)程背景】為何中國很少(shao)有像麥當勞，肯(ken)德基(ji)，惠(hui)普，蘋果這(zhe)(zhe)類國際(ji)性公司，這(zhe)(zhe)背后是(shi)中外(wai)兩(liang)種不同的管理(li)基(ji)因。回(hui)想一(yi)下你的企業，是(shi)不是(shi)總會(hui)有那么幾個精英員工，能人(ren)員工？這(zhe)(zhe)是(shi)好(hao)事，代表著企業能夠吸
客(ke)戶服務溝通的(de)課程(cheng)【課程(cheng)背景(jing)】人(ren)才(cai)(cai)是企(qi)業眾多資(zi)源(yuan)中最重要、最寶貴的(de)資(zi)源(yuan)。得人(ren)才(cai)(cai)，企(qi)業才(cai)(cai)會(hui)(hui)有發展動力(li)，事業才(cai)(cai)會(hui)(hui)興旺發達(da)。管理者是企(qi)業人(ren)才(cai)(cai)的(de)中堅(jian)力(li)量，他們的(de)素(su)質好與(yu)差、能力(li)能否得到充分發揮，直接影(ying)響(xiang)到企(qi)業
社(she)交管理(li)技(ji)(ji)巧(qiao)課程【課程背景】 東方文(wen)化是椰子文(wen)化?。椰子殼里面的空間又大又軟，但外殼硬。中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)擅長(chang)熟人(ren)(ren)社(she)會的社(she)交規則(ze)和(he)技(ji)(ji)巧(qiao)，卻不擅長(chang)與陌生人(ren)(ren)打交道，缺乏對(dui)陌生人(ren)(ren)表達友(you)善和(he)愛的能力(li)
營銷進(jin)階(jie)的(de)培訓(xun)【培訓(xun)大綱】一階(jie)段：專業技能提升與品牌構建思考：營銷禮儀驅動品牌的(de)價值？服務的(de)本質(zhi)是什么？-“客我(wo)關(guan)系”的(de)定位——你們(men)VS我(wo)們(men)-&ldqu
營銷升級的培訓(xun)【培訓(xun)大綱】思考：資源整(zheng)合的價值？什么(me)是(shi)慣性思維(wei)？-“客(ke)我關(guan)系”的定(ding)位(wei)——你們VS我們-“服(fu)務標(biao)準執(zhi)行(xing)”的定(ding)位(wei)&m
堅(jian)定團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)信(xin)(xin)念【培訓大綱】堅(jian)定團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)信(xin)(xin)念并積(ji)極行動(dong) 增強團(tuan)(tuan)隊(dui)凝聚力和溝通(tong)能(neng)力 明確事業目標(biao)并懂得時(shi)時(shi)激(ji)勵模塊一個人成長與團(tuan)(tuan)隊(dui)建設的(de)關系1、個人成長的(de)四個階段2、個人績效(xiao)VS組織績效(xiao)
心(xin)理(li)資(zi)本(ben)管理(li)培(pei)訓(xun)【培(pei)訓(xun)大綱】一、心(xin)理(li)資(zi)本(ben)管理(li)術1、心(xin)理(li)資(zi)本(ben)對(dui)職(zhi)業發展的(de)影響2、運(yun)用(yong)情緒價值形成(cheng)正向吸引(yin)力3、情緒智商中(zhong)的(de)三種關系4、職(zhi)場五種正向信(xin)念認知1、信(xin)任建立的(de)方法(fa)(fa)2、心(xin)流管理(li)的(de)方法(fa)(fa)案例分析：二(er)
心(xin)(xin)態調整的(de)(de)課程【培(pei)訓(xun)對象】企業新員工【培(pei)訓(xun)大綱】-確立有效的(de)(de)自我管(guan)理核心(xin)(xin) -制定(ding)個人的(de)(de)時間(jian)管(guan)理表 -建立良好的(de)(de)工作習慣 -認(ren)知心(xin)(xin)智模式(shi)的(de)(de)底層邏輯第一單元：復工后的(de)(de)心(xin)(xin)態認(ren)知
團隊學(xue)習(xi)的(de)培訓(xun)【培訓(xun)對(dui)象】班(ban)組長【培訓(xun)大(da)綱】-提高管(guan)理者思維(wei)能力，形成(cheng)正確的(de)工(gong)作習(xi)慣(guan)。 -掌握(wo)團隊學(xue)習(xi)的(de)方法與(yu)(yu)工(gong)具(ju)運(yun)用(yong) -掌握(wo)團隊溝通與(yu)(yu)協作的(de)方法與(yu)(yu)技巧引言：什么是學(xue)習(xi)為什么要學(xue)習(xi)
禮儀規范的學習【培訓對象(xiang)】銀行柜員、理財經理、大堂經理【培訓大綱】提(ti)升(sheng)服務意識(shi)，有行業危機(ji)感(gan)，有自我提(ti)升(sheng)的內驅(qu)動力(li) 從“肢體(ti)”“聲音”&ldq
溝(gou)通(tong)方式的(de)學(xue)(xue)習【培訓大綱】使(shi)學(xue)(xue)員真正(zheng)掌握全方位溝(gou)通(tong)的(de)技能； 學(xue)(xue)習一種全新的(de)溝(gou)通(tong)協(xie)(xie)作工(gong)具 了解與(yu)不同優勢(shi)個(ge)性的(de)人溝(gou)通(tong)的(de)方法； 掌握與(yu)公司內、外部(bu)渠道(dao)溝(gou)通(tong)協(xie)(xie)作的(de)技巧；&nbs
匯報(bao)工(gong)作方式培訓【培訓對象】企業全員【培訓大綱】正確的(de)(de)匯報(bao)工(gong)作的(de)(de)原(yuan)則避免匯報(bao)工(gong)作中的(de)(de)誤(wu)區(qu)掌(zhang)握(wo)與領(ling)導溝通技巧方法熟悉匯報(bao)工(gong)作的(de)(de)基本流程掌(zhang)握(wo)匯報(bao)工(gong)作的(de)(de)技巧第(di)一單元(yuan)：工(gong)作匯報(bao)與情商(shang)管理1.討論：什(shen)么是職(zhi)場？
敏(min)捷服務(wu)的培訓【培訓大綱】認知(zhi)行業危機感，有自我提升的內(nei)驅動力(li) 了(le)解敏(min)捷服務(wu)力(li)的本質 學會(hui)辨微(wei)識心溝(gou)通(tong)技(ji)巧增加客戶黏度第(di)一講(jiang)：敏(min)捷服務(wu)本質一、敏(min)捷服務(wu)也是利潤源1、為什么說服務(wu)創造
精準服(fu)務客(ke)戶【培訓對象】柜員、客(ke)戶經理、中(zhong)后(hou)臺(tai)人員【培訓大綱】-了(le)解客(ke)戶體驗(yan)背(bei)(bei)后(hou)的(de)情緒表達(da)，以及情緒背(bei)(bei)后(hou)的(de)真(zhen)實需求 -掌握客(ke)戶痕(hen)跡(ji)解讀以及痕(hen)跡(ji)背(bei)(bei)后(hou)的(de)邏輯模型 -學會判(pan)斷(duan)客(ke)戶表述的(de)真(zhen)
情(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)管(guan)理提升(sheng)課程【培訓大綱】-認知情(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)并了(le)解(jie)自己的(de)情(qing)(qing)(qing)緒商(shang)(shang)(shang)數 -掌握溝(gou)通管(guan)理的(de)方法和技巧 -了(le)解(jie)職場情(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)具體表現形式 -個(ge)人影響力提升(sheng)的(de)四個(ge)維度思考：什么(me)是情(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)？如何用情(qing)(qing)(qing)
網點(dian)服務技能(neng)課程【培訓大綱(gang)】掌握客戶(hu)服務中(zhong)(zhong)關鍵時刻(ke)的(de)必要流程和技能(neng) 提升(sheng)學員(yuan)(yuan)的(de)表達準確性(xing)和思辨能(neng)力 提升(sheng)溝通中(zhong)(zhong)的(de)技術與藝術 提升(sheng)學員(yuan)(yuan)在(zai)服務中(zhong)(zhong)的(de)營(ying)銷能(neng)力第一(yi)模塊：網點(dian)服務效
服(fu)務能(neng)力的(de)提升【培(pei)訓(xun)對象】客服(fu)人(ren)員【培(pei)訓(xun)大(da)綱】-了解客戶體(ti)驗背(bei)后(hou)的(de)情緒表達 -掌(zhang)握服(fu)務意識提升的(de)三個關鍵點 -掌(zhang)握情緒壓力管理技巧 -掌(zhang)握客服(fu)指引話術與體(ti)驗流程