課程(cheng)描述INTRODUCTION
商務禮儀培訓流程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程大綱:
一、男性商務‘形象’魅力
1、‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴
A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇
B、好西裝的五個細節
C、西裝的選購常識
D、公務襯衫穿著“五”原則
E、公務領帶的搭配原則和禁忌
F、公務領帶的五種顏色寓意
G、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包
H、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器
I、正裝外套――尊貴、優雅的開場白
2、‘商務休閑’形象--隨意中盡顯風范
A、商務休閑服裝的定義――商務休閑服并不休閑
B、商務休閑服的六種款式寓意
C、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區
D、商務休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增強‘商務社交’形象――做夜晚的完美紳士
A、西式禮服
B、中式禮服(中山裝、唐裝)
C、社交禮服配飾――吸引眼球的精靈
D、社交形象細節
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、女性商務‘形象’魅力篇
1、關注色彩——色彩是形象的第一視覺要素
A、色彩的三屬性
B、色彩的基本知識
C、色彩的應用(一)
D、色彩的應用(二)
2、關注款式——穿出個人的服飾風格
A、款式與臉型、體型、性格的關系
B、五大款式風格
C、“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
D、“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
E、“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
F、“藝術型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
G、“優雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
3、絲巾風情——服飾的魔法師
三、提升商務人員“公務舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片
1、公務站姿――站出自信與成功感
A、保持良好姿態的技巧
B、女士標準公務站姿――優雅、高貴、落落大方
C、男士標準公務站姿――英武、強壯、溫文爾雅
2、公務坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
A、女士公務坐姿――尊重感中體現高貴
B、男士公務坐姿――尊重感中體現平和
3、公務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
A、標準公務握手的要領
B、公務握手的禁忌
C、握手判斷性格
4、公務名片的遞送――先尊重自己的名片,別人才會尊重你
A、遞送名片的五大時機
B、遞送名片的關鍵技巧
C、名片的遞送順序
四、提升商務人員“公務宴請”魅力----公務宴請的目的不僅僅是為了吃飯
1、中餐禮儀――吃出中國特色
A、中餐宴請的角色定位
B、中餐宴請中的點菜原則
C、中餐宴請的常見誤區
D、中餐中的筷子禁忌
E、中餐餐具的正確使用方法
F、中餐宴請的座次排列
2、西餐禮儀――正確、從容的享用西式美食
A、西餐中的角色定位
B、西餐的座次與入座禮儀
C、西餐的正確坐姿
D、西餐餐具的擺放
E、關注西餐禮儀細節
F、正式西餐七道菜
G、西餐中酒與菜的配合
H、品葡萄酒的方法
五、提升商務人員“公務接待”魅力----善始又善終的待客之道
1、公務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
A、自我介紹的三要素
B、為他人做介紹的技巧
C、集體介紹的關鍵點
2、公務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
A、上下樓梯的引導方式
B、行進中的順序禮儀
C、搭乘電梯的禮儀
3、公務迎接禮儀――掌握火候最關鍵
A、迎接的身份對等原則
B、主客數量相當原則
C、主隨客便原則
D、迎接的“先來”原則
4、公務送別禮儀――送佛還需送致西天
A、送別客人的規格
B、送別客人的方式
C、、送別的“后走”原則
5、公務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
A、相對式房間的待客座次
B、并列式房間的待客座次
C、談判橫桌式座次
D、談判豎桌式座次
E、商務簽約座次
F、大型會議座次
G、乘坐公務汽車的座次
六、提升商務人員“公務認知”魅力----教你如何“對癥下藥”
1、尊重和傾聽是對待客戶的前提——打開客戶的心門
A、表示你對客戶的尊重
a、表示尊重的態度和行為
b、“尊重”的體態語
B、易地而處的聆聽
a、設身處地的傾聽
b、聽力高手的技巧
c、掌握對方談話要點
d、融洽談話的“映射”技巧
2、對不同客戶的認知——讓你準確的識人說話
A、對不同性格的客戶認知
a、老虎型
b、孔雀型
c、考拉型
d、貓頭鷹型
e、變色龍型
培訓師介紹:
北京電影學院行為藝術專業
中國藝術研究院行為藝術會委員
三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師
三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部主管
百得利保時捷員工職業禮儀提升培訓顧問
香格里拉集團特邀員工整體素質提升培訓師
嘉里中心飯店員工整體素質提升培訓師
亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家
培訓在線名師團高級講師
北京外企服務集團(Fesco)特約講師
IBM、*KIA公司員工整體素質/形象提升特約講師
主講課程:
《優質客戶服務技巧》 《企業員工職業素養提升》
《女性商務魅力提升》 《有效溝通技巧》
《員工職業化形象提升培訓》 《高效團隊建設》
《高效時間管理》 《商務禮儀》
《商務演講技巧》 《電話禮儀》
課程特點:
親和力(li)強,并緊密結(jie)合(he)企業員(yuan)工的(de)(de)實際情況,使(shi)培訓生動(dong)、實用、有(you)效。方法(fa)靈活多樣,具有(you)很好的(de)(de)實效性,并結(jie)合(he)大(da)量(liang)案例(li),使(shi)每一位(wei)學員(yuan)都能夠真正掌握(wo)到(dao)新的(de)(de)知(zhi)識,應用到(dao)實際工作中。
轉載://citymember.cn/gkk_detail/6765.html
已開課(ke)時間Have start time
- 馬曉霞
商務禮儀內訓
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯(si)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東(dong)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師(shi)