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中國企業培訓講師
醫院導醫禮儀培訓課程
 
講師(shi):舒琰淇 瀏覽次數:2580

課程(cheng)描述INTRODUCTION

禮儀課程

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:舒琰淇    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

第一天課程內容
第一篇:導醫人員服務意識與陽光心態培訓
第一講: 優質客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講:具備良好心態和正確服務理念
一、思想定位,熱愛服務
1、我做服務,我自豪
2、我熱愛服務事業
3、將服務作為一生擇
二、快樂服務的5個心態
三、快樂服務的5點精神
第三講:導醫人員情緒調整訓練
一、認識壓力
二、積極心態塑造
三、疏解壓力與情緒調整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵八大技巧
六、團隊借力3大技巧
本篇培訓方式:講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇:醫院服務禮儀篇
第一講、認識導醫服務禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質
遵從的原則
第二講、導醫個人形象塑造
一、儀容
(一)儀容的基本要
頭發:男士發式、女士發式
面部:男士修面、女士化妝
手部:指甲
(二)女士化妝原則
二、儀表
(一)著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
(二)常見著裝誤區點評 
(三)西裝及領帶禮儀 
(四)鞋襪的搭配常識 
(五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
(六)服飾色彩搭配
第三講:導醫儀態規范
一、動作語
(一)手勢語
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
二、表情語
(一)微笑
(二)目光
三、能力訓練
項目一:微笑、目光訓練
項目二:站姿訓練
項目三:走姿訓練
項目四:坐姿訓練
項目五:蹲姿訓練
項目六:手勢禮儀訓練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓練
【第二天課程內容】
第四講:其他常見醫院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、躬禮儀
4、引導禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習:案例分析、分組練習、角色扮演
第五講:醫院禮儀培訓總結
本篇培訓方式:講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導、學員練習、現場情景模擬)
第三篇:溝通培訓篇
第一講:溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標
第二講:溝通的障礙
1、個人因素
2、組織因素
第三講:溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
第四講:溝通的基本要求
自信
傾聽
主動
真誠
第五講:溝通成功的基本技巧
真誠表達對方感興
對人要笑口常開
聽比說重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問
善于批評
善于克制自己
第六講:醫院內部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫患溝通技巧
第七講:溝通技巧培訓總結
本篇培訓方式:講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練
培訓師介紹:
國家高級禮儀培訓師
中華禮儀培訓網高級講師
陜西電信內訓師
河南眾卓企業管理咨詢有限公司講師
 62屆(jie)世界*大賽(sai)(sai)咸陽(yang)賽(sai)(sai)區任禮(li)儀顧問


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舒琰淇
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