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接待工作禮儀培訓

培訓對象
銷(xiao)(xiao)售(shou)副總(zong)(zong)經理、銷(xiao)(xiao)售(shou)總(zong)(zong)監(jian)、銷(xiao)(xiao)售(shou)部長(chang)、銷(xiao)(xiao)售(shou)部門成員，技(ji)術部及技(ji)術支持成員。

課程背景：
商務、公務接待是一個單位的重要工作內容，是事關一個單位形象，反映一個單位綜合能力和綜合水平的一項專業性工作，是展示一個單位發展水平的重要窗口。但凡有領導、客戶來訪，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分發揮窗口作用，宣傳、展示企業，不斷提升美譽度和影響力;接待工作的好壞，直接影響到企業發展的軟環境。無論是參觀調研，還是商務洽談，接待工作都發揮著不可替代的平臺作用。直接接觸上級領導、社會各界，他們掌握著上級的政策、項目資金、投資意向等重要信息，掌握這些信息利于企業發展提供第一手資料。
送禮是一門技術，更是一門藝術。洞悉客戶的需求、認知、品味和偏好，選擇適合的禮品，借助適合的時機，適合的場所，送給不同的客戶，不僅能表達敬意，博取客戶歡心，讓客戶欣然笑納，對快速地拉近雙方距離、鞏固、深化關系，讓雙方的業務合作進展更加順利，以至最終達成合作。
大家都知道，商務接待、宴請和饋送禮品對取得大客戶訂單非常重要，由于沒有經驗或專業知識不足，在商務接待、宴請和禮品饋贈中普遍存在以下問題：
1. 禮儀不規范或無禮，客戶可能會對企業的專業精神和文化產生疑慮，并懷疑企業提供的服務質量，怎么辦?
2.客戶感到不受重視或受到不禮貌的對待，可能會選擇尋找其他企業以滿足他們的需求，這就可能導致客戶流失，怎么辦?
3.客戶可能會在圈層、社交媒體和相關的論壇上面進行傳播，給企業在市場上的形象和口碑造成負面影響，對企業的長期聽說和經營產生不利影響，怎么辦?
4.不了解客戶需求和偏好，盲目送禮。禮太輕了，客戶認為你看不起他，起不到預期的效果，有可能得罪這個客戶，給后續的業務合作造成障礙;禮品太重了，會造成本大增，不利于與對手競爭，怎么辦?
5. 送禮的時機、場所不對。客戶領導堅決退回，還嚴厲批評，導致關系更疏遠，想達成合作更沒機會，怎么辦?
6.業務推(tui)進(jin)(jin)中，不民生與(yu)(yu)不同部門、不同職級的(de)人(ren)員打交道(dao)(dao)，針對配(pei)合和不配(pei)合的(de)客戶，無(wu)法(fa)進(jin)(jin)一步(bu)拉進(jin)(jin)與(yu)(yu)各(ge)方的(de)關系，或者明(ming)知道(dao)(dao)哪些是支持我方的(de)關鍵人(ren)物(wu)，卻無(wu)法(fa)與(yu)(yu)其建立、深化關系，導致業務無(wu)法(fa)推(tui)進(jin)(jin)，怎么辦?

課程收益：
1.接待禮儀規范、嚴謹，體現公司的軟實力，充分發揮窗口作用，宣傳、展示企業，不斷提升美譽度和影響力，給客戶留下良好的印象;
2.接待工作熱情、周到，客戶感覺自己被重視，從而堅定與我司合作的決心，可以更好地穩定客戶，順利達成合作;
3.接待工作專業、細致，可以讓政府領導滿意，以獲到更多政策傾斜和項目資金，讓企業更好更快的發展。
4.了解區分不同價值的客戶，判斷客戶的需求和偏好的方法，送出適合、打動人心的禮品，讓他欣然笑納，讓客戶對你印象深刻，愿意幫你辦事，這樣你既能達到目的，又能節省費用;
5.掌握送禮時機、場所和禁忌，輕松選擇合適的場所、時機、方式饋贈禮品，避免入坑和被拒，讓客戶領導覺得你會辦事，欣賞你，信任你，愿意與你交往，深化與你的關系;
6.熟練掌控(kong)業務全流程(cheng)中與相關(guan)部門人員、高層人員饋(kui)贈禮物的思路和方法，送(song)出能打動客(ke)戶、客(ke)戶的禮品，起到獲取(qu)信(xin)息，建(jian)立(li)關(guan)系、深化關(guan)系，順(shun)利達成合(he)作作用。

課程特色：
針對性強 本課程為B2B行業量身定制，培訓師具有22年B2B行業的一線銷售與營銷管理經驗，培訓緊密貼合行業特質，針對性強。
實戰性強 課程以大量的實戰案例展開討論，結合實際工作中學員經常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰的技巧和策略拿過來就可以用，實戰性強。
系統性強 課程(cheng)體系嚴謹，結構清晰，理(li)論與實戰相得(de)益(yi)彰，使(shi)學員(yuan)能夠(gou)系統化的(de)掌握課程(cheng)的(de)理(li)論框架，并能結合工作(zuo)中的(de)實際(ji)情況加以靈(ling)活運(yun)用(yong)。

課程方式：
啟(qi)發式講授 、互動式教學、小(xiao)組討論(lun)、案例分(fen)析、角(jiao)色扮演、觀(guan)看視頻(pin)、性格測驗等多種生(sheng)動的(de)培訓(xun)方式，最終(zhong)達到(dao)*的(de)授課(ke)效果。

課程大綱：
第一單元 為什么接待工作意義重大?
1. 接待工作的重大意義
2. 接待工作的作用
3. 接(jie)待工作實施目(mu)的

第二單元 接待工作流程
1. 接受客情;了解基本信息;填寫《客情報告》;接待流程案例
2. 接待級別研判;擬定接待方案;接待流程案例1-2
3. 啟動接待程序
1) 啟動對接
2) 參觀考察
3) 座談交流
4) 餐敘
5) 送行
6) 復盤與反思，編制會談紀要
7) 存檔

第三單元 接待工作的禮儀規范
1.什么是禮儀?
2.個人形象
1) 發型與面部形象
2) 個人著裝
3.握手禮儀
4.引領禮儀
5.乘車禮儀
6.用餐禮儀(座位安排)
7.會談座次安排
8.會談座次安排(政府領導)
9.合影禮儀

第四單元 饋贈(送禮)禮儀
1. 商務活動中對送禮的正確認識
2. 商務送禮要明確五個問題
3. 確定送禮的目的
4. 選擇適合的禮品
5. 如何定制商務禮品?
6. 確定不同人群的價值和禮品選擇
7. 洞悉受禮人的需求和偏好，選擇*禮品
8. 適合送禮的時機(理由)
9. 根據業務開發流程來確定送禮對象和適合禮
1) 初步接觸階段(接觸部門、人員及適合禮品
2) 技術突破階段(接觸部門、人員及適合禮品
3) 商務突破及高層公關階段(接觸部門、人員及適合禮品)
10.成交后的酬謝
11.鞏固深化關系的方法和時機
12.饋贈的場所、方法和禁忌。

接待工作禮儀培訓