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員工關系 培訓

課程背景
從近年(nian)來看，房地(di)產(chan)企業(ye)(ye)經歷(li)了(le)諸多(duo)變(bian)(bian)(bian)化(hua)，在(zai)經歷(li)了(le)“穩增長(chang)”、“去庫存”的(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)鼓勵階段(duan)后，急轉(zhuan)進(jin)入“房住不炒”和(he)(he)長(chang)效機制(zhi)建(jian)(jian)立的(de)(de)(de)(de)調(diao)控階段(duan)宏觀(guan)經濟變(bian)(bian)(bian)化(hua)、行業(ye)(ye)競爭趨勢性變(bian)(bian)(bian)化(hua)，互(hu)聯(lian)網推動性作用(yong)疊加(jia)組織能力(li)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)(de)新考量(liang)。人力(li)資(zi)本在(zai)知識經濟時代(dai)(dai)充(chong)分體(ti)現出其核心作用(yong)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)更多(duo)地(di)依靠于員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)主動投入與(yu)積極創(chuang)新。構(gou)建(jian)(jian)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系，吸引、留(liu)用(yong)和(he)(he)激勵員(yuan)(yuan)(yuan)工，使員(yuan)(yuan)(yuan)工保持良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)工作狀態已經成為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系管理(li)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)工作內容。和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系不僅(jin)可以(yi)降低勞資(zi)雙(shuang)(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾(dun)、提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核心競爭力(li)，而且可以(yi)促進(jin)雙(shuang)(shuang)方(fang)緊密合作、互(hu)相信任，使企業(ye)(ye)和(he)(he)個(ge)人共(gong)同實(shi)現發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標。在(zai)這(zhe)個(ge)過程(cheng)中，騰訊(xun)、阿里為(wei)代(dai)(dai)表的(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網公司在(zai)富有競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系體(ti)系建(jian)(jian)設上(shang)取(qu)得很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新實(shi)踐。

課程對象
房地產企業中高層管理人員、人力資源管理者、承擔人才培養職責的業務管理者
課程收益
目標1：使學員了解以騰訊為代表的領先企業員工關系管理的本質
目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法
目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧
目標6：使(shi)學員(yuan)能(neng)夠(gou)有效地處理員(yuan)工(gong)的沖(chong)突，最終有效影響員(yuan)工(gong)

課程大綱
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業開始不斷爆發勞資糾紛,這個企業的員工關系管理已經隱患無窮了。
1. 人際關系與員工關系的區別
2. 企業與軍隊的區別
3. 員工關系管理的本質
4. 騰訊公司企業文化及價值觀對員工關系的影響
5. 騰訊公司員工關系體系及架構情況
6. 工作行為與關系行為的區別
7. 員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率”的本質
案(an)例分享2：“騰(teng)訊(xun)雇主品牌建設之路”

第二單元 初始期員工關系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 騰訊新員工體驗之旅
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 騰訊公司用人理念轉型介紹
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：阿里文化創新“三板斧”
案例分享3：如(ru)此秘書(shu)

第三單元  工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準
5. 傳統溝通模式對員工關系的影響
6. 騰訊公司員工關系軟硬件支持系統
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關系管理
10. 事中監控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1：騰訊敬業度滿意度建設歷程
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標

第四單元  問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”
2.提前發現員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的*法則
14.HR面臨的問題新挑戰及應對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發的沖突
案例分享3：工傷的處(chu)理

第五單元 如何創建與完善企業文化
引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
    解決問題：
1、以騰訊為例，如何定位企業的核心價值理念
2、騰訊如何將企業的價值觀具體化
3、企業文化手冊的完整構成
4、騰訊文化價值觀實際案例
5、員工(gong)心(xin)態的轉變過程及企業現狀診斷

第六單元 企業員工關系管理實務技巧
引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當的處理，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發罷工。
解決問題：
1、如何進行有效的離職管理
2、企業裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度(du)變革過(guo)程中(zhong)如(ru)何對員工因勢利導

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？
解決問題：
1、員工激勵究竟是重物質還是重精神
2、如何激發員工的內在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何(he)激發員工的(de)工作激情

員工關系 培訓