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行政管理培訓課

課程背景：
    隨著企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)水平的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提升，對(dui)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)素質要求也越(yue)來越(yue)高，他(ta)們在工(gong)(gong)作中常遇到以(yi)下問題，不(bu)清(qing)楚(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)在企(qi)業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，不(bu)知(zhi)道如(ru)何將繁雜瑣碎的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)整(zheng)理(li)的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)有(you)條理(li)，或者不(bu)知(zhi)道如(ru)何使用管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)具(ju)去管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)和(he)自己的(de)(de)(de)(de)團隊。諸如(ru)此類的(de)(de)(de)(de)問題，都(dou)是每(mei)個行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人員都(dou)要面對(dui)的(de)(de)(de)(de)，如(ru)何形成正確的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)思維(wei)和(he)方向、找(zhao)到最適當方法(fa)和(he)工(gong)(gong)具(ju)，迅速提升自身職(zhi)業(ye)(ye)素養、有(you)效控制(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)成本，創造更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)達(da)成企(qi)業(ye)(ye)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

課程目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
 
課程大綱：
第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執行
B類工作：監督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績*化，企業文化與組織架構
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位-組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政(zheng)的(de)管(guan)(guan)理業績(ji)*化---人崗(gang)匹配：管(guan)(guan)人、管(guan)(guan)事、管(guan)(guan)時(shi)間、管(guan)(guan)地(di)域

第二講、行政管理的六項核心技能
1、 標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業20周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題--成功的出發點
分解問題--理性思維突破
優先排序--行動指南
分析議題--具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通-貫穿(chuan)始(shi)終

互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
辦公工作環境管理工作分析與*實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
2、 監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政(zheng)管(guan)理監(jian)督*實踐分享

3、 決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵(du)住時間漏洞的四個(ge)方面

4、 執行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三(san)現主義：現場、現物、現實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、 崗位的激勵
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工(gong)作中(zhong)的責(ze)任心：對成果負責(ze)案例討(tao)論

6、 行政組織設計與用人
溝通能力
 行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實(shi)戰案例：8步(bu)鑄就*ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構設計
如何帶領行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃(hua)

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書-電子版
行政管理部門全套制度-電子版
行政管理部門全套流程-電子版
行政管理部門必須掌握的管理知識-電子版
PPT精美（400多個胚）模板-電子版
**、稻(dao)盛和夫、杰克.韋(wei)爾奇(qi)等經(jing)典管理著作-電(dian)子版(ban)

講師介紹：
歐陽少波 老師
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業
【 授 課 風 格 】
案例分析      模擬演練      游戲導入  理論講解      短片播放      故事調節
【 擅 長 課 程 】
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
n 2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家
n 2010 格力電器績效管理項目    項目經理
n 2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監
n 2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理
n 2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
n 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理
n 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
n 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
n 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
n 2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理
n 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
n 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理
n 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
n 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理
n 2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【 客 戶 評 價 】
行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。
 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥
行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華
課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！
---東莞萬好  黃玉嬋
老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態度，學習到新的方法。              
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！           
 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰
通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮
課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵(beng)業有限公司  徐

行政管理培訓課