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績效管理技巧短訓班

課時設計:2天
課(ke)程進(jin)行(xing)方式:團隊(dui)討論，案例(li)分析，專業講述

課程提綱：
一、績效管理對企業戰略的影響
1.企業戰略的來源
2.用績效管理來實現戰略
3.案例：Dell中國的發展過程
4.KPI和戰略的關系
5.戰略地圖
6.用平衡計分卡解析戰略地圖
7.平衡計分卡的四個部分
1)財務
2)客戶
3)流程
4)學習與成長
8.  為什么平衡計分卡分成這四個積分卡
9. 戰略地圖的分析方法
10. 將(jiang)戰略地圖制(zhi)成KPI

二、績效管理
1.員工分類
1)有才有德
2)無才有德
3)無才無德
4)有才無德
2.  活動：你心目中的優秀員工
1)案例：三只小老鼠
2)案例：部門績效考核
3.  績效考核發展過程
1)平均主義
2)模糊考核
3)衡量標準
4)目標管理
5)績效管理
4.  績效管理的四個環節
5. 績效管理的目的
1)案例：某企業(ye)業(ye)務員績(ji)效(xiao)管理辦(ban)法(fa)

三、 指標計劃
1.Kpi的來源
2.企業來源
3.崗位說明書
4.企業急需解決的問題
5.KPI分解
6.定量指標
7.定性指標
8.設定目標的SMART原則
9.故事：唐僧與八戒
10.案例：業務員KPI指標
11.案例：行政部門的KPI
12.案例：研發人員的KPI
13.指標分解的原則
14.要不要逐級增加指標量？
15.個人指標的來源
16.部門分解的指標
17.項目任務
18.特殊個別問題
19.崗位職責
20.其他要求

21.核定指標比重的原則
22.案例：安排測試任務
23.案例：幾種崗位指標設訂范例
24.練習：設定指標
25.案例：車間指標設置問題
26.案例：業務人員業績指標分配
27.爭取公平
28.案(an)例：績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)的實際問題

29.阻礙績效的原因
1)目標不清晰
2)員工不會做
3)任務交代不清楚
4)考核指標不明確
5)KPI和實際工作產生偏差
6)激勵措施不夠(gou)

30. 改變措施
1)提升主管能力
2)重視跟進
3)明確目標與任務
4)學會輔導與教練能力
5)提升溝通技巧
6)設置有效考核比重
7)確實了解個人需求，將外驅力轉化為內驅力
8)壓(ya)力轉換動機：生命的(de)小紙(zhi)條(tiao)

31. 指標設計不當引起的問題
1)案例：中船集團指標分解
2)案例：中鐵建的新車站
3)案例：愛生氣的總經理
4)案例：麥當(dang)勞的困境

四、輔導
1.貫穿績效管理的最重要行為
2.輔導的目的
3.案例：輔導練習

4.輔導的六個步驟
1)宣示可能
2)評估情況
3)要求咨詢
4)抽取智慧
5)移除疑惑
6)促進行動

5. 輔導的根本工具—溝通
1)溝通循環
2)先診斷后開方
3)自傳式回應
4)同理心傾聽
5)練習：輔導問題
6)評價

五、績效記錄
1.考核常見的問題
2.案例：犯錯的業務員
3.績效考核常犯的錯誤
1)過嚴
2)過松
3)類己效應
4)光環
5)平均主義
4.  考核成績的應用
5. 績效反饋常出現的問題
1)案例：三位業務員
6.  績效考核必須具備的心態
1)強制分布
2)案例：面(mian)談案例

六、績效面談
1. 績效面談的意義
1)平常都在溝通，績效面談不就多余嗎？
2)績效面談目(mu)的是什(shen)么？

七、績效面談的障礙
1.  主(zhu)管逃避績(ji)效面(mian)談的心理(li)分析

2.  害怕沖突
1)害怕傷害員工，降低工作積極性
2)害怕員工反駁，與上司意見不同
3)害怕自己對下屬不了解，被下屬指責
4)害怕自己沒能力幫(bang)助下屬

3.  無藥可救
1)認為員工素質就這么低
2)認為員工態度有問題
3)認為員工自我限制太多
4)認為員工理解能力太差
4.  員工逃避績效面談的心理分析
1)不愿面對批評和指責，覺得沒面子
2)對收入和前途未卜的恐慌
3)未來的發展太遙遠
4)不公平感，中國人的公平心態
5)會哭(ku)的孩子有糖吃，討價還價

八、 績效面談必修課
1.  工具
1)績效指標
2)績效計劃、契約
3)績效數據
4)管理日記卡
5)團隊統計表
6)團隊會議記錄
7)本月度(du)大事記

2.  策略與技巧
1)績效反饋的途徑
2)面談方法
3)面談技巧

3.  三種提問技巧
1)開放性問題
2)反思性問題
3)指引性問題

4.  四種交流技巧
1)用描述性語言，非判斷性語言
2)支持性態度而非指令性態度
3)體現平等，而非權威
4)虛心接受意見而非一意孤行
5)案例：失眠的員工
5.  面談的思考和總結(jie)

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