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平衡計分卡培訓

【課程背景】：
平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)(BSC)是(shi)由*哈佛商學(xue)院教授羅伯特(te)·卡(ka)普蘭與(yu)復興(xing)國際(ji)方案總裁大衛·諾頓(dun)創(chuang)建的(de)(de)。1992年(nian)，他們(men)初始設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)(BSC)只(zhi)是(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)個更完善(shan)的(de)(de)績(ji)效評(ping)價(jia)管(guan)理(li)工(gong)具，經(jing)過十幾(ji)年(nian)的(de)(de)應用(yong)(yong)，兩位學(xue)者將平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)(BSC)延伸到了(le)戰略(lve)層面(mian)，逐漸深(shen)化為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)個全(quan)新的(de)(de)注(zhu)重(zhong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)組(zu)織整(zheng)體戰略(lve)實(shi)施與(yu)完善(shan)的(de)(de)管(guan)理(li)系(xi)統。它在保(bao)留了(le)傳統財務指(zhi)標的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，增加了(le)客戶、內部流程(cheng)、學(xue)習與(yu)成長(chang)三(san)方面(mian)的(de)(de)非財務指(zhi)標，從而可以達到全(quan)面(mian)計(ji)(ji)(ji)量企(qi)(qi)業(ye)(ye)績(ji)效的(de)(de)目的(de)(de)。平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)(BSC)自創(chuang)立(li)以來，世界500強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)改革開(kai)放后的(de)(de)中國知名企(qi)(qi)業(ye)(ye)紛(fen)紛(fen)采(cai)用(yong)(yong)，因為(wei)(wei)(wei)它不僅是(shi)一(yi)(yi)種管(guan)理(li)手段，也體現了(le)一(yi)(yi)種管(guan)理(li)思想，即其對企(qi)(qi)業(ye)(ye)全(quan)方位的(de)(de)考核及關(guan)注(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)長(chang)遠發展的(de)(de)觀念受到學(xue)術界與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)界的(de)(de)充分(fen)(fen)(fen)重(zhong)視，越來越多的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)嘗試引入(ru)平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)(BSC)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)工(gong)具。只(zhi)有在公司戰略(lve)和運營層面(mian)上(shang)，運用(yong)(yong)平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)探(tan)討(tao)績(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)內容(rong)，掌握(wo)平(ping)衡計(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)的(de)(de)實(shi)質，并與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)經(jing)營規劃(hua)很(hen)好(hao)的(de)(de)結(jie)合(he)，才(cai)能(neng)全(quan)面(mian)提高(gao)績(ji)效管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，支持(chi)實(shi)現戰略(lve)目標，確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)能(neng)長(chang)期健康發展。

【課程目標】：
本課程通過將企業戰略、經營規劃、運營與BSC(平衡計分卡)的設計和分解結合講解，可以讓學員掌握平衡計分卡(BSC)的特點、內容以及作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)與一般的績效評價體系的區別，讓學員獲得BSC目標設計與分解的各項核心技能，能在本企業正確、有效運用平衡計分卡進行績效管理。
【課程特色】：
課(ke)(ke)(ke)前了(le)解(jie)(jie)學(xue)(xue)員單位(wei)績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)難點、疑點，結(jie)(jie)合學(xue)(xue)員單位(wei)的(de)戰(zhan)略及(ji)運營(ying)情況進(jin)行(xing)實操演練(lian)，依據平(ping)衡計分卡原理(li)學(xue)(xue)習建立(li)企業級(ji)、部門(men)級(ji)、崗(gang)位(wei)級(ji)績(ji)效(xiao)指標。結(jie)(jie)合主講(jiang)老師(shi)十五年的(de)寶貴咨詢(xun)實戰(zhan)經驗，課(ke)(ke)(ke)程案例均是由主講(jiang)老師(shi)親身操作，真實可鑒；針對性(xing)設計以(yi)學(xue)(xue)員企業為(wei)背景(jing)的(de)實戰(zhan)沙盤，消化課(ke)(ke)(ke)程知識，特別是績(ji)效(xiao)考核中量化數據選擇(ze)和提(ti)取的(de)問(wen)題在課(ke)(ke)(ke)堂上進(jin)行(xing)詳細講(jiang)解(jie)(jie)，讓(rang)學(xue)(xue)員把錯(cuo)誤犯在課(ke)(ke)(ke)堂里，把正確方法帶回去(qu)；分組研(yan)討、課(ke)(ke)(ke)堂演練(lian)，讓(rang)學(xue)(xue)員像咨詢(xun)師(shi)一(yi)樣地工作，讓(rang)學(xue)(xue)習變成(cheng)一(yi)個(ge)饒(rao)有趣(qu)味的(de)競賽(sai)。

【課程時間】：2天,6小時/天
【授課方法】：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
【課程對象】：企業總經理(li)、高(gao)管、人力(li)資源管理(li)者及各(ge)部門負責(ze)人

【課程大綱】
第一講：績效管理認知
一、企業發展戰略
1. 外部競爭環境的變化
2. 企業經營最可怕的是什么
3. 戰略層次
4. 企業的定位
二、人力資源管理的困惑
1. 人才市場的兩難
2. 如何吸引優秀人才
三、如何提高人力資源效率
四、部分企業績效考核的現狀
五、績效管理循環
1. 目標設定
2. 職責履行
3. 績效考核
4. 結果運用

第二講：BSC目標的設計與分解
一、目標管理現狀
1. *的問題：先有目標還是先有工作
2. 企業管理的重大誤區
3. 東方文化VS西方制度
二、績效指標的制定
1. 什么是關鍵指標
2. 關鍵績效指標制定原則
3. 關鍵績效指標的來源
4. 目標體系與績效體系
課堂探討：A公司的管理目標設定
三、平衡計分卡（BSC. 的特性和指標
1. 平衡計分卡的四個維度
2. 財務方面的特性和指標
3. 客戶方面的特性和指標
4. 內部流程方面的特性和指標
5. 學習和成長方面的特性和指標
四、基于平衡計分卡的企業級目標的分解
1. 從戰略及運營的角度建立企業級BSC目標
課堂演練：以某典型企業為背景，建立企業級BSC目標
2. 如何將企業級BSC目標分解到部門
3. 如何將部門關鍵目標分解到崗位
4. BSC目標的價值樹分解方式
5. 企業目標系統圖
6. 目標值的制定
7. 時間維度分解
課堂演練：將(jiang)企業級BSC目標分解到部門(men)及崗位

第三講：基于BSC的績效考核方式
一、如何設計績效考核表
1. 績效考核指標如何定義
2. 考核指標定義應避免的錯誤
課堂演練：如何定義考核指標
3. 如何確定關鍵目標的目標值
二、如何確定績效考核指標的權重及評分標準
1. 如何確定績效考核指標的權重
案例講解：某部門經理的績效考核表
案例講解：某部門各崗位的績效考核表
案例講解：行為績效考核表
課堂演練：制定某崗位的績效考核方式
三、績效數據的收集途徑
1. 管理數據收集的途徑與難點
2. 數據收集需要明確哪八個方面
3. 如何構建公司績效數據收集統計體系
四、績效數據收集的流程與關鍵點
1. 績效數據收集流程
2. 績效數據收集的關鍵點
五、階段性（GS. 量化指標的設計
1. 如何理解GS
2. 哪些崗位要實施GS考核
3. GS設計的關鍵技巧
4. GS考核表的設計
課(ke)堂演練(lian)：設計(ji)某崗位的GS考核表

第四講：績效改進
一、根據績效結果進行企業管理改進
1. 源頭改進
2. 體系改進
3. 管理者改進
4. 員工改進
5. 瓶頸問題改進
二、PDCA與績效改進
1. PDCA運用介紹
2. PDCA讓下屬產生更高效益
3. 將PDCA運用到績效改進中
三、如何根據績效考核結果制定管理改進計劃
1. 績效診斷的方法
2. 分析完成目標的策略
3. 制定完成目標的具體方法
4. 完成績效目標的工作計劃舉例
課堂演練：制定部門績效改進計劃
四、如何協助下屬完成工作改進計劃
1. 和下屬一起做做績效診斷
2. 下屬需改進事項分析
3. 量(liang)身制(zhi)定下(xia)屬(shu)的工作改(gai)進計劃

第五講：平衡計分卡績效結果的運用
一、激勵的方式
1. 什么是激勵
2. 激勵的原則
3. 激勵的作用和方式
4. 薪酬激勵的主要方式
5. 如何設計浮動工資，比例多少才合理
二、績效工資掛鉤的辦法
1. 如何計算個人績效系數
2. 如何設計獎金的發放時間點
3. 什么是獎金制
4. 什么是提成制
5. 提成制與獎金制的區別
6. 如何將提成制和獎金制的優點結合起來運用
課堂演練：公司駕駛員的工資方案制定
三、績效與員工的職業發展
四、通過績(ji)效讓員(yuan)工成為公司發展的(de)忠誠伙伴(ban)

平(ping)衡計分卡培訓