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溝通心理學的課程

【課程背景】
心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調動人們的積極性和創造性。
當今的心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富……可見日常跨部門協作中，溝通是第一重要生產力。
情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。團隊管理是現代企業管理核心：
優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？
怎樣的團隊才算一個好團隊？
怎樣才能經營好一個團隊？
在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。
課程會(hui)詳細(xi)介心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)學(xue)在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)中(zhong)具體運用(yong)(yong)和人際吸引力法則，通(tong)過互(hu)動游戲、案例(li)講解、分組(zu)討論等(deng)在(zai)(zai)實操感悟中(zhong)掌(zhang)握管(guan)理(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)技巧，改善溝(gou)通(tong)方式、提(ti)升團(tuan)隊(dui)績效，重點講述在(zai)(zai)企業中(zhong)，運用(yong)(yong)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)學(xue)原理(li)(li)(li)(li)對個體及組(zu)織行為進行管(guan)理(li)(li)(li)(li)。利用(yong)(yong)教練(lian)技術，分組(zu)討論，角(jiao)色扮演，實操演練(lian)等(deng)提(ti)高(gao)企業管(guan)理(li)(li)(li)(li)能力，提(ti)升團(tuan)隊(dui)戰(zhan)斗力和員(yuan)工幸(xing)福(fu)感，讓員(yuan)工更快樂工作，更幸(xing)福(fu)生活!

【培訓目標】:
了解心理學的原理與應用；提升管理者職業素養；
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應；
學會人際交往中識別和引導他人情緒；
掌握團隊管理的5P要素，在管理中洞察員工心理并有效應對；
學會負面情緒調適技巧，做高職業情商EQ管理者；
提高工作主動性和執行力，增加有效工作時間，提高工作效率；
掌握團隊管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊；
學會應用溝通中如何協調沖突的技術；
運用(yong)高效時間管理(li)技巧，統籌兼顧，做高效能管理(li)者。 

【培訓設計】:
第一章：溝通的前提——理解人際溝通的本質
第一節 人際活動與人際關系
1) 人類為什么會選擇“群居”的生活方式？
2) 人際交往最初是為了追求什么？
3) 人際交往活動中的“訴求等級”
4) 自我認知：我們在人際活動中基本訴求探索
第二節 基于人際活動訴求的溝通風格
1) 什么訴求決定了你的溝通風格
2) 情境分析：雞飛狗跳的“作業輔導”
3) 溝通風格的心理基礎——我為什么會呈現出：謙遜、進攻或者回避的風格？
4) 溝通風格的改善

第二章  溝通的基礎——“話語權”與“解釋權”
第一節 很大程度上，我們的溝通在于“話語權”的取得
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗
心理學實驗2：電梯試驗
1) 溝通的三要素
2) 意義（信息）的傳遞
3) 意義由“權力”來做最終解釋
4) 不同權力結構中的信息傳遞
第二節 基于溝通本質的基本要求——清晰表達，合理解釋
1) 言之有物、
2) 言之有序、
3) 言之有理、
4) 言之有情
5) 借助肢體語言，清晰定義；
肢體語言的跟隨；
語音語調的跟隨；
語言模式的跟隨；
認同理解的跟隨；
坦露(lu)敞開的跟(gen)隨；

第三章 、溝通中的心理學技術
第一節 共情地傾聽——建立信任感
1) 你，欠職場一個“套路”
2) 不按套路出牌，不是溝通的“常態”
3) 檸檬精、復讀機、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場溝通者！
4) 溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠，懂得“換位思考”
5) 高情商的溝通有一個共同點，讓人感到舒適和誠懇。
第二節、贊美和批評技術在溝通中的運用
1) 中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
2) 為什么中國企業中“贊美”的得分*
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧
3) 批評——當員工不斷犯錯時
員工的自我防御機制
批評下屬的8個關鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應做(zuo)的(de)功課(ke)

第四章 塑造魅力——非語言溝通的秘訣
第一節 打造你的溝通魅力
1) 93%的溝通透過非語言信息傳遞
2) 塑造權威的3種途徑
3) 心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發喜好
4) 心理學實驗：人際模仿
秘訣3：復述的魔力
秘訣4：比喻的魔力
5) 為(wei)什么人們會(hui)這樣感受、思考(kao)和行動？

第五章、溝通中的讀人技術
第一節 面孔解讀和情緒識別
1) 面孔與性格：分區解讀技巧
2) 基礎性格和面具性格
3) 測試：情緒識別
4) 7種基本表情識別技術
5) 微表情與碎表情
第二節 肢體秘語
1) 手部透露的信息
2) 腳部透露的信息
3) 拒絕排斥的肢體語言
4) 緊張焦慮的肢體信息
5) 說謊時透露的跡象
第三節 溝通中的“心理陷阱”與規避：
1) 錯覺的產生：選擇性覺知
2) 心理實驗：我們為何視而不見
第一印象
刻板印象
投射效應
外貌與信任

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