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開(kai)展高效職(zhi)場溝通培訓

課程背景：
職場中的溝通場景很多，但我們總習慣從自己的角度來理解別人的語言，常常會因為各種溝通不良而達不到工作效果：
因工作信息編碼不清導致對方沒有接收全信息，
因缺少雙向反饋確認導致對方沒有理解全信息，
因缺乏有效說服能力導致雙方最終沒達成共識，
因缺少持續追蹤監督導致對方沒有真正去行動，
溝通最重要的是簡單、明確且無誤地傳遞信息，達成認知統一并高效行動。高效溝通會讓我們的工作成效加倍，但常常是我們想表達100%，溝通時卻只能講出80%，對方聽到的只有60%，聽懂的只有40%，真到執行的只有20%。
如何提高溝通的效率是每(mei)個職場人的必(bi)修(xiu)課(ke)。本課(ke)程結合(he)老師多年的實戰經驗，以提升溝通效率為核心(xin)目的，從溝通的底(di)層(ceng)邏輯和原理(li)出發，按照“接收，理(li)解，接受和行動”四個階段(duan)逐步展開講(jiang)解與(yu)演練，最終達成提高學(xue)員(yuan)溝通能(neng)力的目標(biao)。

課程收益：
● 認識——溝通在工作中的作用
● 提高——結構化表達方式技巧
● 樹立——換位思考的溝通意識
● 掌握——說服他人的方法技巧
● 提高——達成溝通共識的能力
● 學(xue)習——化解(jie)溝通(tong)沖突的技(ji)巧

課程對象：全體員工

課程大綱
第一講：確保--有效接收信息
案例討論：同1個項目溝通中出現了10種理解，為什么
一、有效接收五個要素
1、溝通主體
2、溝通客體
3、溝通內容
4、溝通渠道
5、溝通環境
游戲互動：“我說你畫”體驗溝通中的5種障礙
課程練習：小組討論工作溝通中的干擾因素
二、有效接收兩個法則
1、喬哈里窗--減少盲區
2、信息漏斗--減少衰減
案例討論：王總的資料，誰的溝通出現了問題
課程練習：揭開溝通盲區的技巧
三、清晰表達五個技巧
1、場景化
2、數據化
3、可視化
4、閉環化
5、結構化
1）結論先行
2）以上統下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
案例學習：小劉這樣表達，總經理很喜歡
課堂練習：把一段雜亂啰嗦的文章用(yong)結(jie)構化語言表(biao)達出來

第二講：確保--有效理解信息
課程討論：對方沒有準確理解信息的阻礙有哪些
一、有效理解兩個法則
1、推理階梯--避免斷章取義
2、歸因理論--減少立場差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習：正確用“推理階梯”理解信息
二、預防誤解三個技巧
1、全面3F傾聽
2、克服慣性思維
3、悟出言外之意
案例討論：老客戶新上任的采購經理說我們的產品價格太貴了，言外之意是啥
三、消除個性溝通影響
課程練習：DISC性格測試與分析
1、貓頭鷹型人特征和溝通技巧
2、老虎型人的特征和溝通技巧
3、孔雀型人的特征和溝通技巧
4、考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領導匯報工作
四、換位思考促進理解
1、對方看到或聽到的事實是什么
2、對方的感受是什么
3、對方的想法是什么
4、自己看到或聽到的事實是什么
5、自己的感受是什么
6、自己的想法是什么
7、核實自己和對方的事實、感受、想法是否一致
視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記(ji)

第三講：確保--有效接受請求
課程討論：為什么對方不接受你的請求
一、換位思考預設分歧
1、如果我是他，會排斥這個方案嗎
2、如果我是他，會提出不同方案嗎
3、如果我是他，會提出額外要求嗎
4、如果我是他，會出現情緒對抗嗎
案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因
二、高效說服三個策略
1、利益優先型--好/壞/好
2、邏輯優先型--結論/理由/結論
3、情感優先型--友好/共情/互惠
案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧
三、說服他人四個步驟
1、共情感受--換位
2、澄清異議--下切
3、探索方案--平行
4、達成共識--上堆
案例討論：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
四、說服他人六個技巧
1、關聯需求
2、借助權威
3、運用從眾
4、制造稀缺
5、動之以情
6、曉之以理
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”
五、化解沖突五個策略
案例討論：阮經理與任經理的招聘風波，誰的錯
1、五個策略
1）競爭型：拳腳相加
2）妥協型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見
5）合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
課程練習：測測你的沖突化解風格
2、合作策略
1）各方需求分析
2）事件沖突分析
3）共贏策略分析
案例練習：夾(jia)在(zai)直接領(ling)導與(yu)高層領(ling)導中間的小七，如(ru)何化解沖突

第四講：確保--有效投入行動
課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項去做
一、達成協議四個步驟
1、總結已經共識得事項
2、提議下一步行動計劃
3、雙方都接受行動計劃
4、互相感謝贊美與慶祝
二、共同實施三個約定
1、保持積極合作態度
2、按照既定方針處理
3、發現變化及時溝通
視頻欣賞：喬致庸與馬勛的約定
三、閉環式的結果跟蹤
1、事前--預防假象結果
2、事中--做好關鍵跟蹤
1）依照計劃行事--日常跟蹤
2）確認關鍵里程--節點跟蹤
3）快速處理異常--問題改善
a收集異常數據
b分析異常原因
c同步異常信息
d推動異常改善
3、事后--驗收執行結果
案例(li)學習：工作延誤2周，A的問題(ti)在哪里

第五講：高效溝通場景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1、接收技巧：清晰界定指令
2、理解技巧：雙向同頻反饋
3、接受技巧：爭取下屬建議
4、行動技巧：及時鼓勵士氣
課程練習：高效委派任務5遍法
視頻欣賞：《可復制的領導力》
二、與同事溝通技巧--有肺
1、接收技巧：清晰表達需求
2、理解技巧：通情達理溝通
3、接受技巧：雙方達成共識
4、行動技巧：約定檢查時間
案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通
三、與上級溝通技巧--有膽
1、接收技巧：優先文字資料
2、理解技巧：事實邏輯清晰
3、接受技巧：給領導表決心
4、行動技巧：確定匯報時間
課程討論：面對完美型主管，如何溝通才能爭取到資源
四、跨部門溝通技巧--有足
1、積極的協作姿態
2、有效的溝通表達
3、換位的思考方式
4、共贏的合作意識
5、及時的情感激勵
6、持續的結果跟蹤
課程練習：導航式的溝通技巧
五、與客戶溝通技巧--有耳
1、安撫客戶的情緒發泄
2、聆聽客戶的投訴信息
3、分析問題的癥結所在
4、征詢客戶的解決意見
5、給出具體的處理方案
課程練習：快速安撫投訴客戶的溝通技巧
課程(cheng)答疑與回(hui)顧：課程(cheng)可以結合客戶實際問題(ti)和痛點場景靈活調整(zheng)

開展(zhan)高效(xiao)職場溝通培(pei)訓