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高效能工作溝通培訓

課程背景：
你是否遇到過下列情況：
向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；
要求下屬加班，下屬沉默以對；
和孩子談認真學習，不要墨跡，卻被當做耳旁風； 
自己明明說過很多次，別人卻還是不理解自己等等。
本課程以一(yi)度排在亞馬遜管(guan)理(li)類暢(chang)銷書(shu)榜首(shou)的(de)(de)書(shu)籍《關鍵對(dui)話(hua)——如何高(gao)效能溝通(tong)》為(wei)基礎，結合了(le)更多的(de)(de)心理(li)學理(li)論和(he)(he)實(shi)際溝通(tong)技巧(qiao)，剖析溝通(tong)對(dui)話(hua)中的(de)(de)盲點，提煉出一(yi)套有效處理(li)關鍵對(dui)話(hua)從而(er)實(shi)現高(gao)效能溝通(tong)的(de)(de)方(fang)法，幫助你用(yong)四兩撥千斤的(de)(de)溝通(tong)方(fang)式，解決工(gong)作和(he)(he)生活中遇到的(de)(de)各(ge)種溝通(tong)難(nan)題，營造無(wu)往不利的(de)(de)事業和(he)(he)人生。

課程收益：
● 學會識別工作、生活中無處不在的關鍵對話：觀點相左、情緒激動、事關重大的溝通
● 認識自己應秉承的心態，學會時刻觀察對方情緒
● 能夠應用營造安全對話氛圍的四大方法，讓對方感到安全，從而利于對話繼續
● 能(neng)夠(gou)通過陳述事實、了解對方真實動機來更好(hao)地(di)達成(cheng)溝通的(de)目的(de)

課程對(dui)象：各(ge)類希望提高溝(gou)通(tong)技能，經營好(hao)人(ren)際(ji)關系(xi)的人(ren)。

課程大綱
第一講：何為關鍵對話
一、關鍵對話三要素
1、觀點相左
2、情緒激動
3、事關重大
二、失敗的溝通（對話誤區）
1、戰：怒不可遏
2、逃：沉默
三、正確的對話效果：人事兩相宜
1、百分百尊重
2、百分百坦誠

第二講：溝通從心開始
一、主動型專注與被動型專注
1、修身齊家治國平天下
案例：紅衣主教墓志銘與上司溝通的原則
2、關注圈與影響圈
二、積極主動
1、你*能直接控制的人只有你自己
2、三個自問
1）關于自己： 我希望為自己實現什么目標？
2）關于對方：我希望為對方實現什么目標？
3）關于雙方(fang)關系：我(wo)希望為我(wo)們之(zhi)間的關系實現什么目標(biao)？

第三講：時刻觀察對方情緒
一、情緒決定對話效果
1．雙核大腦：感性與理性
2、溝通黃金法則：先解決心情再解決事情
案例：李嘉誠家訓
3、對話轉為關鍵對話的信號
1）身體信號
2）情緒信號
3）行動信號
二、識別情緒
1、溝通的情態
1）表情大于表達，語氣大于語言
2）和人講話，不光要聽他說了什么，還要看他沒說什么！
3）一個人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！
2、體態語言的奧秘
1）各種體態背后的意義
2）解讀微表情
3、心理學底層邏輯
1）下意識的動作最真實！
2）人性：沒人愿意被改變
3）注意避免中(zhong)二(er)陷阱（你應該(gai)）

第四講：保證對方安全
一、保證安全對話的前提
1、共同目標的本質特征，是真正的共同利益
1）失去共同目標失去談話的基礎
2）失去共同目標，則無法令對方相信我的關心
3）失去共同目標，則無法令對方相信我的動機
2、互相的尊重是關鍵對話成功的前提
1）失去相互尊重失去談話的基礎
2）自問能否讓別人感到自己的尊重
3）無論是誰，總有優點令人尊重
二、保證對方安全四招
1、道歉
1）表示遺憾
2）明確說出對不
3）請求對方的原諒。
4）肯定對方的感受
5）提供補償和恕罪
6）承認自己違反了社會的通約
2、對比說明
1）我不希望
2）我想要
3、創建共同目的
1）積極尋找共同目的
2）識別策略背后的目的
3）開發共同目的
4）和對方共同構思新策略
你為什么要？
2）避免“中二”陷阱
4、讓對方感受到受尊重
1）肢體語言
2）似我效應重述
3）重(zhong)復、匹配、還(huan)有呢

第五講：控制想法&不發怒
一、牢記初心
1、關于自己： 我希望為自己實現什么目標？
2、關于對方：我希望為對方實現什么目標？
3、關于雙方關系：我希望為我們之間的關系實現什么目標？
二、轉念：正向思考
1、情緒來源于對事物的看法而非事物本身
2、羅森塔爾效應
1）被動：刺激——>回應
2）主動：刺激——>自由空間——>回應
案例：松下幸之助、羅斯福被盜
3、積極的行為(wei)語言(yan)反過來(lai)影響心(xin)理

第六講：了解對方動機
一、尋找潛在動機
1、詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法
2、確認感受。通過表示高度理解對方的感受增強安全感
3、重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法
4、主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測
二、回應對方觀點
1、贊同
2、補充
3、比較
4、句型：yes and 而非yes，but

第七講：充分溝通，促成行動
一、分享事實經過
1、事實是最不會引起爭議的內容
2、事實是*說服力的內容
3、事實是最不會令人反感的內容
4、特別注意：負面的主觀評價不講，講事實依據
二、征詢對方觀點
框架一：6W2H
框架二：硬幣的兩面：預防和應急；促進和利用
框架三：實施路徑、任務結構、匹配資源
示例：狄仁杰：元芳，你怎么看？
三、做出試探表述
1、引導式表述
游戲：猜撲克
2、話術組織：那又怎樣？
工具：BAF
案例：帕爾哈提選導師——>抓住對方核心需求
3、底層邏輯：問題持有者自己認可的答案才最有效
四、鼓勵做出嘗試
1、強化意愿
1）行動意愿強化手段按效用排序：災、利、情、理
2）行動意愿強化手段按頻次排序：情、利、理、災
視頻案例：集結號電影片段：團隊布置任務
2、表示支持
1）虛：有什么需要，隨時讓我知道
2）實：需要(yao)我做些什么？

第八講：關鍵對話場景演練及話術點評
——本講所列內容可以根據客戶訓前調研內容進行調整
場景一：如何主動與跨部門或則外部單位協商，建立更有效協作模式
1、雙贏姿態主動協商
2、說明困難探索原因
3、征詢建議提出想法
4、雙贏角度有效協作
場景二：當跨部門或者供應商犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
1、事件反饋詢問看法
2、聽取解釋征詢意見
3、若不承認數據印證
4、達成共識防范未來
場景三：如何處理踢皮球現象？
1、主動承擔解決問題
2、探索原因了解動機
3、靈活回應責任回歸
場景四：當雙方在時效上看法有所差異時，如何協調
1、真心請教探詢原因
2、引導困難分解為易
3、共研方法預估資源
4、總結行(xing)動(dong)縮短(duan)時間

高效能工作溝通培訓