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中國企業培訓講師
ChatGPT時代的360°管理溝通技巧
 
講師:郭一諾 瀏覽次數:24

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 班組長· 一線員工

培訓講師:郭一(yi)諾    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

培訓溝通技巧管理技巧

課程背景:
管理學大師*·*在他的《卓有成效的管理者》一書中就指出過:工作溝通的根本就是目標溝通。杰克·韋爾奇也曾說過:“管理的本質就是溝通、溝通、再溝通”。在我國燦若星云的古代智慧中也有“與智者言,依于博;與博者言,依于辨;與辨者言;依于要……”等諸多論述,可見溝通在企業管理工作和日常交流中是何其重要!
ChatGPT時代下,企業的管理溝通可以被替代嗎?不善溝通的管理者對員工提出的問題直接回復ChatGPT答案,是不是可以高枕無憂了?新形勢下的企業管理更加重視工作效率、員工激勵、團隊合作、部門協作,甚至跨區域、跨條線、跨領域的合作機會也越來越多,溝通的效率和效果都會影響到工作的推進、目標的實現、戰略的實施。企業管理對管理者的要求和標準越來越高,不僅能聽得懂、說得清,還需要聽得深入、說得到位,講求方法技巧,培養管理者得多視角思維,通過提高溝通能力,提高執行力、團隊凝聚力,降低溝通成本,提高運營效能,營造積極向上的企業文化氛圍。
《ChatGPT時代的(de)360°管(guan)理(li)溝(gou)(gou)通技(ji)巧》課程旨在(zai)分析企業(ye)(ye)管(guan)理(li)內(nei)的(de)各種溝(gou)(gou)通障礙,強(qiang)化管(guan)理(li)者(zhe)面(mian)對面(mian)的(de)對上、對下、平級之間(jian)的(de)工作(zuo)溝(gou)(gou)通,掌(zhang)握方(fang)(fang)法、工具(ju)與技(ji)巧,全方(fang)(fang)位增(zeng)強(qiang)溝(gou)(gou)通效率(lv)和效果,促進企業(ye)(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)的(de)順利落實,大大提高(gao)組織(zhi)效能(neng),確保企業(ye)(ye)穩定、高(gao)效、可持續(xu)發(fa)展(zhan)!

課程收益:
● 深度理解“2113溝通模型”;清晰個人和組織溝通障礙來源與表現;
● 掌握自我意識發現與反饋模型,在管理場景中構建自己的溝通模式;
● 掌握快速建立個人親和和團隊信任的方法;掌握向上匯報的關鍵內容與要點;
● 掌握向上匯報的結構化表達、向上請示的方案化請示方法及模板;
● 掌握管理決策選擇的工具和接受上級指示的高效回應步驟;
● 掌握強化執行的向下布置工作五步法;提高管理者員工輔導能力;
● 掌握對下屬贊美的二級反饋工具和建設性批評的BIC/BIA反饋法;
● 掌握跨部門溝通與協作的要點和步驟,提高跨部門溝通效率和結果;
● 掌握工(gong)作溝通中的語(yu)言技巧與(yu)6種(zhong)說服策(ce)略(lve),切實提高溝通力。

課(ke)程對(dui)象:企業中(zhong)層(ceng)管理者、高(gao)級主管、班組(zu)長、員工骨干(gan)等

課程大綱
導入:ChatGPT無所不知,它可以替代企業的管理溝通嗎?
第一講:良好溝通是企業管理必備技能與途徑
一、管理溝通的基本原理
1、你的成功=25%+75%
2、深度理解“2113溝通模型”
1)2點:發送點與接收點
2)1環:溝通是個閉環
3)1通道:信息傳輸通道
4)3方面:信息、情感、意念
3、日常溝通的四種常見模式
1)委屈與討好
2)控制和強勢
3)忽視和無助
4)尊重與合作
二、重視企業管理溝通中的障礙表現
1、溝通障礙主要來自三個方面
2、管理溝通的個人障礙分析
3、企業管理溝通中的障礙表現
4、管理溝通中的失真與扭曲
課堂互動:你是怎樣處理在工作中遇到的溝通障礙和挑戰的?
三、理解良好溝通的人本認知底層原則
1、人類本性中的善與惡
2、人擁有的智慧與資源
3、人行為背后的動機
4、行為結果與當下選擇
5、改變從何而來

第二講:管理者通過溝通力提升影響力
一、管理者的自我意識發現與反饋模型
1、公開象限
2、盲點象限
3、隱私象限
4、潛能象限
二、如何快速建立個人親和和團隊信任?
1、擴大公開象限提高個人影響
2、自我揭示擴大公開象限
3、懇請反饋實現盲點轉化
4、應用公開象限提升團隊氛圍
課堂實踐:快速建立(li)團隊信任(ren)都有哪些(xie)高(gao)招?

第三講:做好向上管理與高效溝通
一、向上匯報的結構化表達
1、向上匯報的30秒原則
2、結論優先的金字塔模型
3、向上匯報的關鍵內容與要點
案例分析:《項目會取消了,我該如何匯報?》
工具:向上匯報的結構化模板
課堂實踐:結合本周內一項需要匯報的工作實務,組織一個30秒匯報文稿。
結合實際工作場景,按照向上匯報的結構化模板進行日常工作匯報的情景演練。
二、向上請示的方案化請示
1、向上請示要帶方案而不是說問題
2、向上請示方案化的笛卡爾策略
案例分析:大客戶來拜訪,他提的難題怎么處理?
工具:笛卡爾決策分析坐標
三、接受指示的高效回應五個步驟
1、認真聆聽
2、復述要點
3、理解意義
4、預案授權
5、思考建議
課堂實踐:結合實際工作場景,討論接受指示的高效回應五個步驟的必要性。
四、把握向上溝通的六個要點
1、正確領會意圖
2、適應上級風格
3、選好時機場合
4、重結果少過程
5、提方案不踢球
6、分清授權(quan)與決(jue)策

第四講:做好向下溝通與輔導激勵
一、強化執行的向下布置工作五步法
1、明確目標方向清
2、強調標準免偏差
3、說明意義增動力
4、授權邊界需得當
5、主觀能動助成長
情景演練:如果你接受了ChatGPT的工作指令……
課堂實踐:結合實際工作場景,提出一個工作任務,運用向下布置工作五步法進行演練,并與日常工作安排進行對比、尋找效果差異。
二、良好向下溝通的前提是良好的傾聽
1、傾聽的四個原則
2、3F傾聽員工內在
三、對下屬的贊美重在打造價值觀一致性
1、零級反饋
2、一級反饋
3、二級反饋
工具:二級反饋
課堂實踐:《彩虹橋》
情景演練:你的上司向你發送了ChatGPT的完美贊美……
四、對下屬的批評重在拉近距離激發內驅
1、BIC負面反饋法
2、BIA負面反饋法
3、批評下屬時的依據與用詞
工具:BIC模(mo)型、BIA模(mo)型

第五講:做好平級跨部門的溝通與協作
一、跨部門溝通的本質是尊重與合作
1、尊重自己與他人
2、從對方視角看問題
3、平衡雙方需求
4、合作帶來共贏
工具:哎呦喂視角圖、空椅子
二、真正的溝通始于溝通之前
1、你要為自己創造什么?
2、你要為對方創造在什么?
3、你要為你們的關系創造什么?
工具:溝通目標工具表
三、跨部門溝通要實現整體的生態平衡
1、積極正向
2、面向未來
3、符合SMART原則
4、整體生態平衡
工具:溝通成果檢驗表
四、跨部門溝通協作的五步流程
1、明確目標
2、探索需求
3、共同利益
4、達成共識
5、行動跟進
課堂實踐:結合實際工作(zuo)中的跨(kua)部門溝通(tong)需(xu)求,設計一(yi)個(ge)跨(kua)部門溝通(tong)的情景對(dui)話。

第六講:內外溝通中的語言技巧與共識策略
一、內外溝通中的語言技巧
1、先處理情緒、再處理事情
2、簡單明了、通俗易懂
3、積極正向、熱情洋溢
4、富有感情、傳遞情緒
工具:梅拉賓55-38-7法則
二、溝通高手的六大說服共識策略
1、善用承諾
2、心理推進
3、重復的力量
4、層層遞進
5、求同存異
6、直擊內心
課堂實踐:提出一個實際問題和挑戰,選擇說服共識策略進行場景演練。
課程的更多支持(chi):可配合(he)進行課前企業培訓和學員需(xu)(xu)求(qiu)的調研或重點訪談,以便更精準掌握培訓需(xu)(xu)求(qiu)、匹配最合(he)適的內(nei)容;

培訓溝通(tong)技(ji)巧(qiao)(qiao)管(guan)理技(ji)巧(qiao)(qiao)


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郭一諾
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