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項目管理溝通課程

課程背景：
在項目管理工作中，會遇到很多來源于“人”的問題，很多項目遇到困難和重重阻力，也往往是人的因素沒有打通。項目為人（干系人）而做，由人（包括團隊在內的干系人）完成。項目管理的硬技能無疑是重要的，但人的參與和對項目的主觀感知，卻是成就項目或毀掉項目的關鍵因素，項目的成功標準最終是由干系人，尤其是項目成果受益人來定義的。
大多數項目管理人員是技術出身，擅長技術和業務工作，但很難突破技術人員的“思維方式”，缺乏對人的洞察和理解，習慣于憑直覺和經驗，缺乏專業知識和技能的修煉，在面對以下典型問題時常常感覺困惑，例如：
如何有效地識別、分析和爭取干系人，提升干系人滿意度，建立互相信任的關系？
如何發揮個人影響力，與干系人建立雙贏協作關系，獲得各方大力支持？
如何妥善處理干系人之間的誤解、矛盾甚至沖突，統一思想、凝聚共識，為項目成功奠定基礎？
本(ben)課程(cheng)運(yun)用翻轉課堂技術，打造(zao)出“三(san)高(gao)”培(pei)訓課堂（高(gao)參與、高(gao)體驗、高(gao)感性(xing)），讓(rang)學(xue)員(yuan)快速理解和掌握干系人爭(zheng)取策略，并(bing)通過高(gao)效且有效的(de)“*溝通”方法，獲得各方重要(yao)干系人的(de)廣泛支持，從而為(wei)項目營造(zao)良(liang)好的(de)內外(wai)部(bu)環境，提升項目成(cheng)功可能性(xing)。

課程收益：
● 掌握有效影響項目干系人（包括高管團隊、客戶、相關部門、外部機構等）的方法和工具，提升項目管理者的影響力。
● 掌握在項(xiang)目中(zhong)高(gao)效且(qie)有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)“*溝(gou)(gou)通(tong)(tong)”方法，能夠針對干系人差異化的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)需求，選(xuan)擇合適的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)策略(lve)，取(qu)得(de)良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效果。

課(ke)程對象：項(xiang)目領導者(zhe)、項(xiang)目總監(jian)、項(xiang)目經理等

課程大綱
課程導入：
1、澄清課程的目標，達成共識，強化心理預期  【開場破冰，目標共建】
2、導入小游戲：植物(wu)喻人  【建立(li)連接，營造氛(fen)圍(wei)】

第一講：爭取關鍵干系人的支持——策略和工具
一、干系人管理為什么很難？
干系人的概念
小組活動：七個場景，識別干系人
項目成功的最高境界
小組研討：有關干系人“管理”的三個核心問題
案例分析：如何解決重大分歧和尖銳對立？
二、如何管理好眾多的干系人？
小組研討：如何讓干系人滿意的三個核心問題
案例研討：項目經理意外出局—錯判關鍵干系人的后果
多維度認識干系人：權力｜利益｜影響｜作用｜知識
工具：《干系人分析方格》
對干系人進行動態管理
案例研討：客戶方組織架構變更埋藏的商業風險、干系人變動導致的項目問題
工具：《干系人參與度評估表》
建立干系人畫像的5個步驟：
第一步：獲取重要個人信息
第二步：分類干系人
第三步：排序干系人
第四步：識別干系人項目信息（角色｜所屬群體｜相關階段｜重要職責）
第五步：識別干系人當前參與度、期望參與度
工具：《干系人登記冊》、《干系人參與度評估表》
綜合案例分析：“掌上銀行”項目主要干系人分析、找出項目干系人中的“天使”和“魔鬼”
三、建立干系人合作網絡的5個步驟
第一步：評估干系人的參與需求
第二步：整合干系人的需求、期望和項目目標，確保一致性
第三步：識別項目成功所依賴的關鍵人員
第四步：分析識別出來的依賴對象
第五步：在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任
工具：神奇的5種影響力貨幣——任務貨幣、地位貨幣、激勵貨幣、關系貨幣、個人貨幣
小組研討：如何使用5種影響力貨幣？
四、應對干系人溝通不暢的難題
1、理解干系人溝通的復雜過程
1）溝通不暢及其解決方法
2）有效傾聽9原則 & 傾聽的5個層次
案例研討：是客戶方變卦，還是PM的理解有嚴重偏差？
2.理 解干系人的溝通偏好
——采用各種溝通方式和方法，適應不同干系人
小組研討：如何理解干系人的溝通偏好？
案例研討：項目團隊工作出色，為什么卻遭客戶質疑？
3、干系人之間看不見的溝通渠道
1）干系人溝通要實現閉環，敞口有風險
案例分析：
一個出現內訌的供應商，真相到底是什么？
甲乙方的溝通陷入一個怪圈，如何破解？
業務需求為什么難以達成共識？
如何應對失控的需求變更？
2）控制溝通復雜度，避免小問題變成大矛盾
小組研討：哪些因素會造成溝通復雜度升級？
3）溝通的捷徑最危險，欲速不達
案(an)例(li)分(fen)析：某合作(zuo)伙(huo)伴的進度風險可升(sheng)級處(chu)理嗎(ma)？

第二講：高效溝通，成事成人——*溝通四步法
一、溝通的目標——成事成人
1.實現有效溝通的核心——*溝通
小測試：初步的自我洞察
視頻觀摩：一場糟糕的對話
2.認識*溝通模型及其原理
小游戲：深刻的自我洞察
——什么是*溝通——左腦（關注事）+右腦（關注人）
二、*溝通的兩大基本原則
1、原則一：保持目標感
1）溝通中目標的重要性
案例分析：她們的溝通目標到底是什么？
2）溝通中常見的目標誤區
3）設定目標的三個層面
小組共創：根據場景，設定溝通目標
2、原則二：營造安全感
1）溝通中破壞安全感的表現
2）視頻觀摩 如此溝通氛圍、如何重建溝通的安全感
3）營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中
小組共創：根據場景，設計營造安全感的策略
三、*溝通“四步法”
1、*溝通四步法的重要性
視頻觀摩：申請為何被拒
視頻觀摩：如何溝通才能搞定領導審批
2、*溝通“四步法”
第一步：陳述事實
關鍵點：雙方都關注｜全面而非片面｜事實而非評論
第二步：訴說感受
關鍵點：感受而非想法｜關注自己感受 & 還要察覺對方感受
第三步：表達需要
關鍵點：需要而非指責｜表達自己需要 & 更要關注對方需要
第四步：提出請求
關鍵點：提出請求的三大誤區｜清晰具體地表達請求｜請求而非命令
小組演練：運用“四步法”練習如何化沖突為協作
課程總結和答疑

項目管理溝通課程