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心理健康輔導培訓

【課程目標】：
“人”是企業中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。
塑造陽光心態和員工心理輔導不僅對于本人的成長、發展，提升思維境界和職業能力有幫助，而且對于企業來說，也是提升人力資源競爭力，以及整體員工素質的必由之路。
“搞不懂現在的人是怎么想的？”
“表揚、批評全無用處，獎勵、處罰根本無動于衷”。
“他們的想法也太奇怪了吧”
“現在的員工是稍微給一點壓力就跑了！”
“郁悶、倦怠怎么成了現在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都是我們的常常發出的感嘆和疑問！
“我們必須承認，過往的管理經驗今天已經變得毫無用處”！
“不改變管理方式，我們只有一種結果”！
前一句是聯想集團柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團張瑞敏先生的敘述。
面對日益突出的“心態”問題，企業的出路在何方？
傳統的管理模式，重行為，重結果，重管制；但忽略了所有問題的根源——“心”理；從“心”開始，使我們許多企業正在實施的一條改革和創新之路！
“輔導員”似乎必將成為管理者需要扮演的一個嶄新的角色！
心理健康輔導是一門專業性非常強的工作，需要輔導員對心理學、社會學等學科有較為深刻的認識，同時也要求輔導員掌握較高的輔導技巧。這樣才能將所掌握的相關知識正確的加以應用，以幫助“員工”解決所面臨的心理問題。
本課程(cheng)重點(dian)闡(chan)述在輔導方和(he)被輔導方之間應(ying)該(gai)采取何種方式建立(li)相互信任的(de)(de)(de)關系，以(yi)及如(ru)何實施心(xin)(xin)理健(jian)康(kang)輔導、在輔導過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)技巧等(deng)等(deng)。以(yi)期(qi)我們的(de)(de)(de)干部在進行個(ge)別(bie)心(xin)(xin)理疏導（個(ge)輔）時能夠(gou)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)實施整個(ge)心(xin)(xin)理健(jian)康(kang)輔導過(guo)程(cheng)。幫助受訪(fang)者，為建立(li)“和(he)諧企業”貢獻力(li)量(liang)！

【課程設計】
第一篇員工心理輔導概論
第一章員工心理健康輔導基本知識闡述
第一節輔導者輔導工作概述
一、輔導目標
1.愿意為自己的行為負責。
2.接納自己與他人（跟自我與環境和平共處）。
3.發揮潛能（自我實現）。
二、輔導者與被輔導者的關系特征對輔導工作的影響
并非“醫患“關系
并非“師生“關系
并非“朋友“關系
并非“主仆“關系
并非“賓主“關系
三、“輔導者”應具備的特質
1.什么樣的人能成為一個輔導者
2.輔導者的特質
3.什么品質能讓你堅持下去
說明：心理輔導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理健康輔導一般過程和對于心理健康輔導者的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理健康輔導過程和判定自我品質與輔導者應有素質之間的差異。
知識點：輔導的定義、輔導關系、輔導者的品質
關鍵(jian)詞：責(ze)任、潛能(neng)、接納、幸福

第二章員工心理狀態的判定
第一節心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見問題心態及分析
新員工問題
骨干員工問題
“老員工”問題
第二節情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
第三節職業倦怠與職場壓力
一、職場倦怠
二、現代人的職場壓力機特征
說明：心理評估是心理健康輔導的依據，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進行員工心理健康輔導的前提。
知識(shi)點：心理(li)(li)測評、心理(li)(li)健康、人(ren)格、情緒、人(ren)格障礙、病態心理(li)(li)、職業倦怠、壓力

第三章心理健康輔導之：良好關系的建立
第一節輔導關系的性質與特征
一、輔導關系的性質
二、輔導關系的特征
1.輔導關系的獨特性
1.主觀性與客觀性的統一
2.專業限制
三、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
1.共情技巧
2.積極關注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、輔導者職場中常見的幾種“會談”中的心理應用技巧
1.會談的階段性
會談的結構
會談中的輔導者與員工
會談的環境條件
2.糾正型會談
行為糾正與心態矯正
3.激勵型會談
績效面談
職業生涯規劃面談
崗位（級別）調整面談
4.疏導型會談
壓力傾訴
倦怠應對
說明：心理健康輔導的基礎是“輔導方-受輔導方”正確的關系，本章重點闡述輔導者應該如何正確的建立這種關系。
知識點：輔導關系、輔導關系建立、影響因素、輔導環境、職場面談
關(guan)鍵(jian)詞(ci)：互信、真誠(cheng)、技巧

第四章個輔導階段簡單易行的輔導技巧運用：針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常常需要借助一些心理輔導技術來科學的加以處理，這些技術包括：
第一節學會聆聽——專注與傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾聽技術的內容說明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術的功能
第二節學會強調——重復技術
一、重復技術的定義
二、重復技術內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項
四、重復技術的功能
第三節學會洞悉——內容反映技術
一、內容反映技術內涵
二、內容反映技術內容說明
三、內容反應技術的適用時機及注意事項
四、內容反映技術的功能
第四節學會理解——通情達理技術
一、通情達理內涵
二、通情達理技術內容說明
三、通情達理技術的層次
四、通情達理技術的適用時機
五、通情達理技術注意事項
第五節學會提問——詢問技術
一、詢問技術是輔導者為了鼓勵被輔導者有更多表達，在必要情況下，配合被輔導者的輔導目標，提出相關問題詢問被輔導者。
二、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
四、詢問技術的適用時機：詢問技術中以使用在輔導過程的任何時候和階段
五、詢問技術的功能
六、詢問技術注意事項
第六節學會解答——解釋技術
一、解釋內容。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
說明：輔導技術博大精深，本章試圖闡述在心理健康輔導過程中心理咨詢師常常運用的一些輔導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環境和應用方法有所了解。
知識點：技(ji)術、輔導技(ji)術、結構化、解釋……

第五章幾種常見的“問題型人員”心理特征分析與基本的應對策略
第一節新人的“新“問題
一、“情感脆弱、怨天尤人”
“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
二、“自命不凡、眼高手低”
“自命不凡、眼高手低”人群心理特征分析
“自命不凡、眼高手低”人群行為特征分析
與“自命不凡、眼高手低”的人之溝通技巧
三、“高度自我，發散思維”
“高度自我，發散思維”人群心理特征分析
“高度自我，發散思維”人群行為特征分析
與“高度自我，發散思維”的人之溝通技巧
第二節老員工的“老“問題
四、“圓滑世故、職業倦怠”
“圓滑世故、職業倦怠”人群心理特征分析
“圓滑世故、職業倦怠”人群行為特征分析
與“圓滑世故、職業倦怠”的人之溝通技巧
五、“消極抵抗、全無所謂”
“消極抵抗、全無所謂”人群心理特征分析
“消極抵抗、全無所謂”人群行為特征分析
與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
六、“斤斤計較、爭名奪利”
“斤斤計較、爭名奪利”人群心理特征分析
“斤斤計較、爭名奪利”人群行為特征分析
與“斤斤計較、爭名奪利”的人之溝通技巧
第三節骨干工的“硬“問題
七、“吹毛求疵、好為人師”
“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
八、“孤芳自賞、敏感疑心”
“孤芳自賞、敏感疑心”人群心理特征分析
“孤芳自賞、敏感疑心”人群行為特征分析
與“孤芳自賞、敏感疑心”的人之溝通技巧
九、“控制欲強、格格不入”
“控制欲強、格格不入”人群心理特征分析
“控制欲強、格格不入”人群行為特征分析
與“控制欲強、格格不入”的人之溝通技巧
說明：針對不同的群體常見的幾種性格特性，我們采取的基本應對策略，幫助輔導者認識這幾種不同的群體常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”、進退得當。
知識點(dian)：性格特(te)征、性格成(cheng)因(yin)、溝通技(ji)巧、輔(fu)導策略

心理健康輔導培訓