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心理援助技巧培訓

【課程目標】：
管理的關鍵在于管“人”，管人的關鍵在于管“心”，而“心”只能用“心”管，而不能用“力”管。但是，用“心”去管理員工對于很對干部而言是一門嶄新的和專業性非常強的工作，需要管理干部對心理學、社會學等學科有較為深刻的認識，同時也要求管理干部掌握較高的心理輔導技巧。這樣才能將所掌握的相關知識正確的加以應用，以幫助“員工”解決所面臨的“心”問題。
本課程重點闡述在引入EAP員工心理援助技術，指導管理干部和員工之間應該采取何種方式建立相互信任的關系，以及如走入員工心靈深處，應對員工心的問題的管理技巧等等。
以期我(wo)們的(de)管理(li)干(gan)部能夠(gou)從原來(lai)的(de)用力型(xing)管理(li)干(gan)部轉變為用心型(xing)的(de)管理(li)干(gan)部，杜絕簡單粗(cu)暴的(de)粗(cu)放型(xing)管理(li)模式，走入以人為本(ben)的(de)差(cha)異化管理(li)的(de)殿(dian)堂。

【課程設計】
第一篇對員工“心理”的認識
第一章員工心理健康基本知識闡述
第一節“心理”的問題輔導概述
一、輔導目標
1.愿意為自己的行為負責。
2.接納自己與他人（跟自我與環境和平共處）。
3.發揮潛能（自我實現）。
二、用心輔導的過程
三、有效用“心”輔導的管理干部的特質
說明：心理疏導的過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理疏導一般過程和對于管理干部的素質要求，受訓人員可以比對相關的要求，以幫助認識心理疏導過程和判定：現有品質與應有素質之間的差異。
知識點：心理的定義、心理輔導的過程、管理干部的品質
關鍵詞：責任、潛能、接納、幸福
第二章員工“心理”健康狀態的判定
第一節心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態及分析
第二節情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
說明：心理評估是心理疏導的依據，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進行員工心理疏導的前提。
知識點：心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態心理
第三章幾種常見的“問題型人員”心理狀態的應對策略
一、“吹毛求疵、好為人師”
二、“阿諛奉承、毫無原則”
三、“虛偽無情、見利忘義”
四、“情感脆弱、怨天尤人”
五、“孤芳自賞、高人一等”
六、“疑心病、神經質”
七、“自以為是、自我中心”
八、“控制欲強、沖動易怒”
九、“消極抵抗、全無所謂”
說明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應對策略，幫助管理者認識常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
知識點：性格特征、性格成因、溝通技巧、輔(fu)導(dao)策略

第二篇EAP員工心理疏導技能
第四章心理疏導之：良好關系的建立
第一節心理疏導關系的性質與特征
一、心理疏導關系的性質
二、心理疏導關系的特征
1.管理關系的獨特性
1.主觀性與客觀性的統一
2.專業限制
三、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
1.共情技巧
2.積極關注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、“會談”中的心理應用技巧
1.會談的階段性
會談的結構
會談中的輔導者
會談中的來訪者
會談的環境條件
說明：心理疏導的基礎是“管理干部-員工”正確的關系，本章重點闡述管理干部應該如何正確的建立這種關系。
知識點：管理關系、管理關系建立、影響因素、輔導環境
關鍵詞：互信、真誠、技巧
第五章心理疏導中的常用輔導技巧：針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常常需要借助一些心理輔導技術來科學的加以處理，這些技術包括：
第一節學會聆聽——專注與傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾聽技術的內容說明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術的功能
第二節學會強調——重復技術
一、重復技術的定義
二、重復技術內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項
四、重復技術的功能
第三節學會洞悉——內容反映技術
一、內容反映技術內涵
二、內容反映技術內容說明
三、內容反應技術的適用時機及注意事項
四、內容反映技術的功能
第四節學會理解——通情達理技術
一、通情達理內涵
二、通情達理技術內容說明
三、通情達理技術的層次
四、通情達理技術的適用時機
五、通情達理技術注意事項
第五節學會提問——詢問技術
一、詢問技術是管理干部為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的輔導目標，提出相關問題詢問來訪者。
二、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
四、詢問技術的適用時機：詢問技術中以使用在輔導過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點
五、詢問技術的功能
六、詢問技術注意事項
第六節學會解答——解釋技術
一、解釋內容。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
說明：輔導技術博大精深，本章試圖闡述在心理疏導過程中管理干部常常運用的一些心理疏導的技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該心理技術的應用環境和應用方法有所了解。
知(zhi)識點：技術、輔導技術、結(jie)構化、解釋(shi)……

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