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解決問題技巧課程

課程收益
1.幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
2.厘清分析問題、解決問題的思路
3.掌握問題分析的方法和步驟
4.掌握問題解決的原則、方法和策略
5.提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
6.面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
7.在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
8.找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施
9.通過出色的(de)風險管理來更加有(you)效(xiao)地實施解決方案及改進措(cuo)施

課程形式
理論(lun)學習+案例分析+工作坊(fang)

參考課綱
第一天
一、引入
1.問題的本質與分類
2.解決問題的關鍵是什么？
3.解決問題的流程
4.學員活動：選題
二、管理者的四種關鍵思維和能力（上）
1.情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
2.框架問題
3.聚焦問題
4.工具介紹：SCQA
5.進一步明確問題
6.對每一個問題澄清現狀
7.明確問題的期望是什么——以終為始原則
8.小組演練：學員問題研討
9.學員分享
10.原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
11.常見的問題及原因分析的工具
12.左右腦的分工
13.右腦原因分析工具：系統思考圖、頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……
14.用右腦去假設問題
15.小組活動：學員問題研討
16.用左腦去驗證問題
17.驗證原因的工具：數據法、對比法……
18.邏輯分析，驗證可能的原因
19.實地驗證，找到真正的原因
20.小組演練(lian)：學員問題的(de)原因分析

第二天
三、管理者的四種關鍵思維和能力（下）
1.決策制定：為您提供直接解決問題的方案
2.確定決策目的是什么
3.尋找解決方案
4.方案中的創新突破
5.創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
6.盡可能全面地搜集決策標準
7.方案的評估
8.方案的風險分析
9.做出最終的決策
10.小組演練：學員問題的對策制訂
11.決策心理學
12.計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
13.計劃目標是什么？
14.所有行動步驟及關鍵環節
15.如何串聯任務和環節
16.每個步驟的潛在問題及原因
17.風險管理：制定預防性措施和應急性措施
18.如何對風險進行預警
19.對行動計劃進行完善
20.制定詳細工作計劃表——甘特圖
21.小組演練：學員問題解決行動計劃
四、方案落地與持續改善
1.行動實施的五層面分解
2.組織層面
3.部門層面
4.團隊層面
5.部門/團隊/人際層面
6.個人層面
7.落地改善和解決方案的推行八步驟
8.建立緊迫感
9.組建領導團隊
10.確立愿景與戰略
11.溝通并尋求認同
12.授權賦能
13.達成短期目標
14.鞏固獲益
15.融入文化
16.五個維度促進解決方案效果
17.Awareness 意識
18.Desire 意愿
19.Knowledge 知識
20.Ability 能力
21.Reinforcement 強化
22.PDCA戴明循環的介紹與意義
23.持(chi)續改善與(yu)多重解(jie)決(jue)方案聯動

解決問題技巧課程