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南網企業文化培訓

【培訓對象】
南網各層級員工

【培訓收益】
1、掌握企業文化的內涵、功能以及層次結構，理解南網企業文化理念的深刻含義；  
2、通過具體案例分析，掌握南網企業文化理念的核心要點，包括為”客戶創造價值”的服務理念、“勇于變革、樂于奉獻”的企業精神以及“策劃、規范、改善、卓越”的工作理念，掌握把理念落實到行動的方式方法，將南網企業文化做到融會貫通，知行合一。 
3、體會南網品(pin)牌建(jian)(jian)設的重要意義，掌握企業(ye)品(pin)牌形(xing)象建(jian)(jian)設的要點，從自身出(chu)發(fa)自覺維護并提(ti)升南網形(xing)象。

導入：（案例）為什么要進行企業文化建設？
——企業要靠企業文化建設來凝聚人心
第一單元 企業文化的內涵和功能
（一）企業文化的構成
1、內核：企業精神文化層
2、外層：企業物質文化層
3、中間層：企業制度文化層
案例：結合南網企業文化進行講解
（二）企業文化的內涵
1、企業文化的定義
案例：南網、阿里巴巴、美的、華為等企業文化，各自的精髓
2、對南網企業宗旨——人民電業為人民的理解
3、對南網企業定位與企業愿景的理解
4、對南網管理理念與經營理念的理解
（1）管理理念：依法治企、科學治企、從嚴治企
（2）經營理念：誠信立企、節儉養德、持續增長、全員為要
5、對南網安全理念——一切事故都可以預防的理解
6、對南網服務理念——為客戶創造價值的理解
7、對南網人才理念——企業第一資源，發展競爭之本的理解
8、對南網團隊理念的理解
（1）領導人員：
（2）人才隊伍：
（3）員工隊伍：
9、對南網工作理念——策劃、規范、改善、卓越的理解
10、對南網精神——勇于變革、樂于奉獻的理解
11、對品牌形象——萬家燈火、南網情深的理解
（三）企業文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案(an)例：結(jie)合(he)南網的團隊理念講解這五項功(gong)能

第二單元 核心要點一：為客戶創造價值
（一）堅持提升優質服務水平的重要意義
1、什么是客戶
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
（二）電力公司中快樂服務值
1、服務的心態決定姿態
2、服務理念的“數字化”觀點
3、快樂服務之輪（測試你的各項服務值）
（三）電力公司服務的良好心態
1、快樂服務的十個關鍵心態
2、服務人員的三個快樂之源
3、全面提升服務的層次
 討(tao)論：基于自身工作，如何做到“為客戶(hu)創造(zao)價值”

第三單元 核心要點一：勇于變革、樂于奉獻
（一）創新思考，勇于變革的重要意義
1、什么是創新
2、什么是創新思維
3、電力企業創新的重要意義
視頻案例：南網某電力公司工作創新經典案例
（二）責任與奉獻
1、什么是責任
2、責任感的五項本質特征
3、責任意識缺失的原因
4、對奉獻精神的理解
5、責任感激發奉獻精神行為修煉的六個步驟
視(shi)頻案(an)例：南網(wang)某電(dian)力公司(si)“舍(she)小家、顧大家”的奉(feng)獻精神

第四單元 核心要點三：策劃、規范、改善、卓越
（一）策劃與規范
1、什么是規范化、制度化
2、流程與規范化管理的意義
3、PDCA管理模式
4、如何做好班組的規范化管理
（二）改善與卓越
1、重視工作中的小事
2、卓越態度的六項修煉
3、持續改善的六個步驟
4、追求卓越，團隊共同進步
分析：基于現有工作找到改善重點，擬定改善計劃
5、班組文化提升的重點：管理原動力、業務融合力、團隊執行力
6、執(zhi)行(xing)的“3個不要、3個萬(wan)一、7個不放過”

第五單元 核心要點四：南網品牌形象建設
（一）什么是品牌形象
1、品牌形象：萬家燈火、南網情深
2、品牌形象的有形內容：品牌的功能性
3、品牌形象的無形內容：品牌的獨特魅力
4、我們為什么要進行品牌形象建設
分析：南網品牌形象的無形與有型內容
（二）品牌形象建設的要素
1、產品形象
2、環境形象
3、業績形象
4、社會形象
5、員工形象
（三）品牌建設的驅動要素
1、產品或服務自身的形象
2、產品或服務提供者的形象
3、使用者的形象
（四）品牌形象評判標準
1、品牌知名度
2、品牌美譽度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個維度提升南網品牌形象
【課程總結】

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