課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
文化與品牌建設培訓
【培訓對象】
南網各層級員工
【培訓收益】
1、掌握企業文化的內涵、功能以及層次結構,理解南網企業文化建設的重要意義;
2、深刻領會南網的核心價值觀“萬家燈火,南網情深”的精髓,通過具體案例 分析,把握南網企業文化建設的要點,包括安全、經營、服務、行為以及團隊理念的具體實踐,將南網企業文化做到融會貫通,知行合一。
3、體會南網品牌建設的重要意義,掌握企業品牌形象建設的要點,從自身出發自覺維護并提升南網形象。
導入:(案例)為什么要進行企業文化建設?
——企業要(yao)靠企業文(wen)化建設來凝聚人心
第一單元 企業文化的內涵和意義
(一)企業文化的構成
1、內核:企業精神文化層
2、外層:企業物質文化層
3、中間層:企業制度文化層
案例:結合南網企業文化進行講解
(二)企業文化的內涵
1、企業文化的定義
2、對南網企業宗旨的理解
3、對南網企業核心價值觀的理解
4、對南網企業精神的理解
(三)組織文化內涵的架構
1、企業文化是形成組織效能的共同認知系統
2、企業文化是大家都認可的習慣性行為方式
3、企業文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統
案例分析:“高高興興上班,平平安安回家”和“今天工作不努力,明天努力找工作”這兩種口號體現的兩種不同的企業文化。
4、企業文化是團隊成員間達成的團隊心里契約
5、優秀的公司都重視企業文化
案例:南網、阿里巴巴、美的、華為等企業文化,各自的精髓
(四)企業文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例:結合南網企業文化講解這五項功能
第二單元:核心要點一:優質服務
(一)電力公司服務中的服務意識
1、為什么要建立服務客戶的意識
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
4、南網四個服務的基本內涵
(二)電力公司中快樂服務值
1、服務的心態決定姿態
2、服務理念的“數字化”觀點
3、快樂服務之輪(測試你的各項服務值)
(三)電力公司服務的良好心態
1、快樂服務的十個關鍵心態
2、服務人員的三個快樂之源
3、全面提升服務的層次
討論(lun):基于自身(shen)工作(zuo),如何做到“電力優質服務”
第三單元 核心要點二:以客為尊
(一)堅持以客為尊提升優質服務水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客為尊
(二)堅持以客為尊提升優質服務水平的思路、目標和原則
1、總體思路
2、主要目標
3、基本原則
(三)堅持以客為尊提升優質服務水平的重點任務
(四)堅持以客戶為中心提升優質服務水平的保障措施
1、強化組織保障
2、強化技術保障
3、強化人才保障
4、強化監督保障
討(tao)論:基(ji)于(yu)自身工(gong)作,如何(he)做(zuo)到以客戶為中心(xin)
第四單元 核心要點三:專業化、責任與誠信
一、提升專業化水平
1、什么是專業化
2、南網專業化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時代南網工匠精神的集中體現
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、責任與誠信
1、什么是責任
2、責任感的五項本質特征
3、責任意識缺失的原因
4、責任感修煉的六個步驟
5、培養企業責任價值觀的五項行為
6、誠信對于南網戰略的重要意義
7、誠信做人,規矩做事的行為理念對我們的具體要求
案例:南網某電力(li)公司提升員(yuan)工專(zhuan)業化水平(ping)的努(nu)力(li)
第五單元 南網品牌形象建設
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內容:品牌的功能性
3、品牌形象的無形內容:品牌的獨特魅力
4、我們為什么要進行品牌形象建設
分析:南網品牌形象的無形與有型內容
一、品牌形象建設的要素
1、產品形象
2、環境形象
3、業績形象
4、社會形象
5、員工形象
二、品牌建設的驅動要素
1、產品或服務自身的形象
2、產品或服務提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評判標準
1、品牌知名度
2、品牌美譽度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論:如何從九個維度提升南網品牌形象
【課程(cheng)總結】
文化與品牌建設培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/313659.html
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