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職業素養與能力培訓

【課程背景】
在當前高端女裝行業，隨著競爭日益激烈且市場環境不斷變化，一線門店團隊的專業素養和職場表現對公司的發展至關重要。門店作為銷售終端，直接面對顧客，有效的門店管理，能夠提高消費者的購買意愿和消費體驗，提高品牌效應。并且隨著消費者需求的多樣化和時尚潮流的快速更迭，門店員工的職場化程度直接影響到團隊的業績水平，公司的品牌形象和市場競爭力。
本次培訓課程將(jiang)從(cong)實(shi)際案例出發，結合情景模擬和案例分析，從(cong)情壓(ya)管理(li)(li)，團隊管理(li)(li)，銷售心理(li)(li)學(xue)三(san)個模塊(kuai)，提(ti)升學(xue)員(yuan)的職業素養，優化(hua)門(men)店經(jing)營狀況。

【課程收益】
1、調整壓力認知，提升心理適應力，學習減壓技巧。
2、學習將壓力轉化成動力，提高工作效率。
3、塑造積極心態，營造良好團隊氛圍，增強團隊的凝聚力和合作精神；
4、明確門店店長認知和定位，掌握店長該有的職場習慣和職業態度；
5、學習把控團隊工作節奏，掌握團隊和個人的激勵方法；
6、學習業務受領，分工和管理的步驟，確切拿到管理成果；
7、提高人格張力與個人影響力，提高解決分歧和達成共識的能力；
8、學習服務心理學，建立服務意識。
9、學習破除客戶心防，建立關系的方法。
10、掌(zhang)握C端客戶心(xin)理，占領客戶心(xin)智的方法。

【課程對象】
門店店長，高銷(xiao)員工等(deng)

【課程大綱】
第一部分：情壓管理
一、解碼與管理情緒
1.1 情緒的作用機制
觀眾互動：趨利避害的草履蟲
觀眾互動：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
1.2 情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
1.3 應對情緒的三個步驟
認識情緒種類
分辨情緒起因
思考應對策略
1.4 如何通過調整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常練習：增大排量的三正日記
二、壓力轉化，保持積極心態
2.1 克服職業倦怠，調整個人情緒
常見職業倦怠表現
職業倦怠中常見的情緒困擾與轉化
壓力調節方法
2.2 壓力轉化動力
積極心態的培養
時間管理與優先級設定
社交支持的構建
壓力轉化的行動計劃
2.3 積極主動，塑造職場積極心態
工作實現價值，平臺成就自我
斗志高昂，從思維到行為的轉變
減少內耗，關注圈與影響圈
建立平衡式生活圈
2.4 責任意識與自我價值實現
責任越大，機會越多
責任意識的價值體現
堅持責任感，職場中的四種動機
短期目標的實現與正向反饋
2.5 心理卡點的身心調適
立竿見影的身心調適
日常管理和協調工作中的應用
家庭系統調適
三、人格張力訓練
3.1 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
八次實戰演練：提高你的共情能力
3.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優秀管理者必修課
“調整”他人的前置工作
催眠技術在管理工作中的運用
3.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
3.4 案例拆解與(yu)實踐練習

第二部分：團隊管理
四、管理者角色認知
4.1 從優秀員工到優秀店長
從技術到管理
從單維到多維
從對自己負責到對團隊負責
4.2 避免兩個管理的極端
過于強硬，急于確保團隊地位
過于軟弱，礙于舊時同事情面
4.3 管理者的三大生態因素
領導者
追隨者
周邊環境
4.4 店長扮演的三種重要角色
作為下屬——執行者
作為同事——合作者
作為上司——領導者
五、人員管理，掌握核心技巧
5.1 溝通能力：組織協作的關鍵
溝通的三大要素；
溝通的三種行為；
溝通的四個原則；
區分溝通的兩個功能定位
如何協調工作中的矛盾與沖突
非暴力溝通運用
5.2 激勵能力：給員工裝上發動機
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關注下屬的工作動力
激勵的循環圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領導者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
5.3 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：門店更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責任
為什么要當下屬的教練？
培育下屬的誤區
培育下屬的好處
什么是教練技術
培育下屬的要點
5.4 授權能力：放手又放心的藝術
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權？——如何破解進退兩難的尷尬
授權三大邏輯
授權的五大注意事項
授權后的收權
影響授權的權變因素
授權五個層次
授權中的步驟和控制技巧
授權的藝術：學會放風箏
六、任務管理，提高門店執行力
6.1 把事情做對：任務解碼與受領
橫向：兩條主線解碼戰略
縱向：對上解碼戰略，對下解讀戰略
戰略解讀的四個基本原則
戰略解碼的三種輔助工具
6.2 把事情做完：目標設置與分工
目標制定：把項目轉化到目標
目標分解：把目標轉化成任務
目標執行：把任務轉化成計劃
6.3 把事情做好：過程管理與落實
任務管理的閉環流程
工作管理的PDCA循環
科學制定計劃的五個步驟
從目標到行為OGSM
目標管理的5R系統：從指令到結果的保障
6.4 把事情做順：工作檢查與復盤
識別項目成果
制定項目里程碑計劃
監控項目進度
管理需求變更
復盤的構成

第三部分：銷售心理學
七、解碼客戶需求，玩轉客情維護
7.1 客戶購買的心理分析
客戶為什么購買？
客戶購買6大疑惑
成交的六大技巧
7.2 “風林火山”——銷售閉環全流程
“如沐春風”——玩轉客戶關系
“獨木成林”——得力產品代言
“洞若觀火”——深挖需求痛點
“移山造海”——成單只是起點
八、服務意識，關系最容易被忽視
8.1 解構“關系”與“服務”
先有關系，才有服務
拉近關系，需要從“破防”開始
長城——設城關以辨往來所系
8.2 建立服務關系的關鍵因素——立場
討論：賣產品之前，先把自己賣出去
跟客戶“同一戰線”
服務意識的底層邏輯
8.3 讓客戶放下心防的三板斧
8.4 從客戶需求角度出發的溝通技巧
運用心理學原理識別客戶的期望
客戶決策五步歷程與心理對應
與不同年齡背景客戶的溝通方式 
與(yu)不同性格的(de)客戶的(de)溝通方式(shi)

職業素養與能力培訓