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新員工職業能力培訓

課程受眾:
新入職員工

授課方式:
理(li)論(lun)(lun)講解＋案例體驗＋游戲互動＋視(shi)頻觀(guan)賞＋角色扮演＋分組討論(lun)(lun)＋互動點評

授課特色:
氣氛活(huo)躍互動，內容啟發頓(dun)悟，方法實用可操，設自由(you)問答時(shi)間解決實際困惑

課程背景：
大學生最初踏入職場，會出現很多問題：
由于缺乏明確的人生規劃而感到迷茫困惑；
由于不適應職場規則而導致人際關系不理想，自信心受挫；
由于個人英雄主義，缺乏團隊精神而導致很難融入團隊；
很多人表現出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業和個人都帶來損失。
對(dui)于一個(ge)大學(xue)生來說，從(cong)校園到(dao)社會，是(shi)人生的(de)(de)一個(ge)重大轉(zhuan)折(zhe)，能否(fou)順(shun)利實現(xian)這個(ge)過渡(du)，直(zhi)接關(guan)(guan)系到(dao)大學(xue)生自信心的(de)(de)建立以及在未來職業(ye)(ye)生涯中的(de)(de)成長(chang)速度(du)。對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)來說，關(guan)(guan)系到(dao)能否(fou)在最短的(de)(de)時間內，讓(rang)大學(xue)生成為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)有用(yong)之才，為企(qi)業(ye)(ye)創(chuang)造業(ye)(ye)績，作(zuo)出貢獻(xian)，讓(rang)大學(xue)生快速從(cong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)人力成本轉(zhuan)變為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)人力資本。這個(ge)課程能夠幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)提高(gao)入職大學(xue)生的(de)(de)職業(ye)(ye)素(su)質，提升(sheng)他們(men)工作(zuo)的(de)(de)標準化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)、制度(du)化(hua)(hua)，認真履行組織交代的(de)(de)任務，明(ming)白“可為與(yu)不可為”。

課程收益:
通過培訓，可以幫助新員工：
解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現角色轉換；
明確人生目標，做好職業規劃，把個人目標融入到企業目標，實現共贏；
調整心態，改變意識，謙卑務實，培養合作精神，快速融入團隊；
提高基本的職場技能，溝通、情壓管理、情商修煉、時間管理等；
培養職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)精神，注(zhu)意職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)形(xing)象，成為新一(yi)代優秀(xiu)的(de)企業(ye)(ye)人。

課程大綱：
第一天（6小時）
開始篇：
1、領導宣貫；
2、暖場互動；
3、積分規則；
4、互動分組（團隊展示）；
5、成年人(ren)學習必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長、喬(qiao)哈里視窗

主體篇：
第一部分角色篇：從校園人到企業人
一、角色的轉換
1、小我融入大我
1）端正態度
2）培養積極心態（PMA黃金定律）
3）人的改變循環和腦啡效應
互動游戲體悟+點評升華
2、自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個人成長
3）企業發展
4）團隊建設
5）如何自我突破？
傳球游戲
3、服從組織規則
1）什么是組織規則？
2）為什么要服從組織規則？
3）學會忍受“不公平”，正確對待挫折
4）自我激勵，妥善處理壓力
5）行動→習慣→品格→命運
視頻賞析
小組代表分享與點評
二、心態的調整
1、做企業人需必備的五大心態：
積極心態、歸零心態、感恩心態、寬容心態、老板心態（經營思維、成本意識）
全部案例和故事方式呈現
2、責任心和敬業精神
1）把信送給加西亞：品格、能力
2）Responsibility=Response+Ability
3）成為公司的搶手貨：SolutionSelling
案例分析與互動：BATF管培生的自我突破
3、服務的意識與屬性
1）誰是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務的屬性
4）可感知、可靠、反應、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務
互動游戲體悟+點評升華
視(shi)頻案例賞析(xi)《郵差(cha)》

第二天（前4.5小時）
第二部分技能篇：時間管理--如何更快的實現目標
一、時間管理（要事第一）概述
二、時間的特征與價值
1.時間有哪些特性
2.時間管理的意義
3.何為時間管理
4.時間管理=自我管理
5.時間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標導向的時間管理五部曲
1.制定目標
a)制定人生目標
人生目標厘定
工具：人生目標九宮格
人生目標九宮格示例
練習：每個人制作人生目標九宮格
b)確定任務目標
目標制定SMART原則
SMART工具的運用
案例分析
SMART工具練習
目標框架—SMART提問法挖掘需求話術
SMART提問法挖掘需求-案例1&案例2
目標框架練習
2.分解目標
分解目標：搭框架
目標——指標——步驟——行為
行為——步驟——指標——目標
工作行動計劃工具：甘特圖
提問啟發：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計劃
學員小測評-診斷時間管理能力
a)時間管理矩陣法
分享：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標相關
緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區分？
時間管理矩陣解讀
案例：管理者的煩惱
b）時間管理的具體措施
工具及運用:每天工作及時間管理表
高效行動
a）保障高效行動的因素
b)精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
工具：巧用方法快速恢復精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c)工作干擾常見的因素
常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
解決拖延小工具介紹及練習
常見因素2：被打擾
案例分析
優雅拒絕
被打擾如何工作中優雅拒絕練習
常見因素3：突發事件
突發事件解決方法：MPCR模型
練習：突發事件處置MPCR模型
d）選擇時間管理方法
①GTD時間管理法
什么是GTD？
GTD閉環流程圖
收集--第一步
整理--第二步
組織--第三步
執行--第四步
回顧--第五步
案例：采購管理者小艷的工作
②番茄工作法
工具準備
列舉活動清單
今日待辦-承諾
記錄
持續改善
③PDCA戴明循環法
第一步：計劃
第二步：執行
第三步：應用
第四步：評估
④歸納總結-綜合用用適宜的方法
番茄工作做法:適合一個個單項工作場景
GTD法：適合所有的職業人士
四象限法：源于二八原理，適合所有職業人士
PDCA法：是一種通用管理方法，是一種思維
復盤
a）復盤步驟
b）復盤方法
①GRAI工作復盤法
目標回顧
結果陳述
過程分析
歸類總結
②時間日志法
③工作目標復盤法
已完成目標
暫未完成目標
④PARR法
第一步：準備
第二步：行動
第三步：反思
第四步：回顧

第二天（后1.5小時）
第三部分合作篇：如何與他人共事
一、DISC測評及識別
現場測試：四型人格測評
二、認識你的溝通風格
1、人與人之間的個性特征不同
DISC特質介紹
DISC視頻賞析
①Dominance（支配）特質介紹/識別四種溝通風格——支配型
②Influence（影響）特質介紹/識別四種溝通風格——表達型
③Steadiness（和藹）的特質介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④Compliance（服從）的特質介紹/識別四種溝通風格——分析型
游戲：情書表白
三、溝通風格測評解讀及在工作中的應用解析
溝通風格測評解讀
溝通(tong)風(feng)格測評應用

第三天（前4小時）
二、處事融通的溝通技巧
1.1深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型現場模擬練習、學員互評、講師點評
4）變問題為正向目標
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習-深度傾聽
1.2有力提問
1）有力提問的3個特點
2）3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
研討練習-有力提問
1.3有效反饋
反饋游戲—團隊搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發展性反饋
積極性反饋的要領-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習-積極性反饋技術
發展性反饋的要領-BIC模型
研討練習-發展性反饋技術
1.4與上級溝通的技巧
1.經典案例呈現
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2.向上溝通三原則
1）調氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3.向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3）如何討論問題
4）如何發表異議
5）如何接受批評
視頻賞析
1.5與同事/平級溝通的技巧
1.跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
視頻賞析：《如(ru)何與同(tong)級溝通》

第三天下午（后2小時）+第四天上午（前1小時）
情壓篇：掌控職場情商
4.1情緒管理篇
一、情緒的定義、種類及其功能
認識情緒
什么是情緒
八種基本情緒
情緒的外在表現-表情、手勢和言語
表情識別活動、手勢識別活動
情緒的三大功能
二、情商的構成及意義
什么是情商？情商的五大要點
關于猴子的心理學實驗及解讀
三、情緒管理的本質及方法
1.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
1）視頻賞析：如何調整情緒2）分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
3）觀念分析工具及案例
4）理解情緒-三欄法
5）ABC理論應用
練習：角色扮演，分班做
自我激勵的能力--情緒調整力
1）宣泄釋放法
2）排除不利因素的影響
3）行動起來
四、常見不合理信念的特征
*化的要求
過分概括化
糟糕至極
兩極性思維
選擇性提取
人格化
亂貼標簽
五、情緒管理簡單易行的方法
深呼吸法：有規律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運動
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進自己改變
分神法：轉移注意力
自我鼓勵法：鼓勵自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭
傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個電話粥
語言調節法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
環境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
有氧運動法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
書籍療法:如失意時看心理學、成功學、傳記等書籍
睡眠法：睡眠充足是情緒穩定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法
注意到憤怒的征兆——評估你的憤怒水平
調整呼吸與等待、等待、再等待
放松練習
想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
了解自己的情緒
冷靜下來—等待與放松
挑戰自己的思維
建立所有選擇
八、理順思維
“我是如何歸因的?”
“一個體面而理性的人為什么會那么做?”
“我在期待什么樣的結果?”
“那些事實（對比——我的想法）是什么?
案例分析

第四天上午（第2-3小時）
4.2壓力管理篇
一、壓力的來源
家庭工作社會個人
工作復雜程度和員工壓力的拋物線關系
共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
認識自己——你是A，B，C哪一位？
有趣的壓力測試
二、如何控制情緒緩解壓力
分析問題的根源
重新審視制定目標
制訂時間管理計劃
改善人際關系
調整自我心態
珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動策略
用欣賞眼光看世界/打開心靈視野
逆向思考反向操作/突破習慣思考
發揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡
善用幽默風趣技巧/轉換心智模式
尋求社會支持
四、互動式(shi)角色(se)演練

第四天下午（3小時）
第五部分人際篇：建立和諧人際關系
一、人際關系的4個原則
1.1平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現出優越感有違平等待人原則。
1.2誠實守信是人際交往的基石
1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠信是評價最高、*的品質
3）不能取信于民，則不能治理好一個國家
4）商業社會沒有信用寸步難行
5）誠實守信的要求：以誠待人、以信立業、以質取勝
1.3寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4互利互惠是人際交往的潤滑劑
1）人際交往的本質是社會交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”
二、人際關系的基本要求
2.1人際關系從自己做起
2.2主動出擊，擴大社交
1）主動聯系
2）主動支援
3）主動反饋
2.3人際關系交往注意廣度和深度
1）擴大人際交往的范圍
2）加強深度。深入地與朋友交往
2.4態度合作
基本要求：應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關系的能力--人際交往力
1.1職場人際交往心態
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關系法則
用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）
團隊合作
3.1主角與配角
3.2道不同不相與謀
3.3氛圍的保證
3.4尊重差異
視頻案例：博望坡之戰
結束篇：
1、Q&A；
2、課程總結；
3、布置作業：后續三周的保溫計劃
4、為優勝組頒獎
5、合影(ying)留念（或提(ti)前課間進行(xing)）

新員工職業能力培訓