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職場精英管理培訓

【培訓收益】
第一部分 職業生涯規劃篇
一、認知職業規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為什么要進行職業生涯規劃？
3、職業生涯規劃的四大誤區
【討論】你愿意選擇就業，職業，還是事業？
二、職業規劃的七大板塊
1、明確我的個人需求（馬斯諾的需求層次理論）
2、明確自我優勢劣勢（SWOT原則）
3、明確我的發展渠道
4、明確我的支撐力量
5、明確我的長短期目標（SMART原則）
6、明確我的行動計劃（時間管理法則）
7、明確我的職業心態（愛崗敬業）
8、明確我的付出與收獲
【實(shi)操】給自己做個五(wu)年規劃

第二部分 禮儀篇
一、重在禮儀的商務影響力新說
1、什么是禮儀、禮之用和為貴
2、禮儀的核心：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
3)案例分享與分組討論：哪些行為是對客戶的不尊重？
二、你的形象價值千萬
1、儀容儀表禮儀：樹立良好的第一印象
1)職場人事的儀容要求
2)職場男士的著裝要求
3)職場女性的著裝要求
4)配飾要求
3)案例分享：形象對業務的影響是巨大的
2、儀態禮儀：細節體現素養
1)站姿：站出自信與親切感
2)坐姿：坐出穩重與尊重感
3)蹲姿：蹲出修養與美感
4)手勢：舉手投足展現專業
5)欠身：微動作體現
6)案例分享：商務活動與服務場合不可出現的不雅姿態
三、辦公室禮儀
1、職場進退禮節
2、與領導和同事相處的禮儀
3、出席會議的禮儀
四、商務接待禮儀——行為細節中內心語言的流露
1、 接待禮儀的基本要求：讓對方第一眼就喜歡上你
1)接待三聲：主動問候，建立情感
2)文明五句：使用尊稱和敬語
3)熱情三到：最好的服務源于內心的熱情
2、會面禮儀：重視首因效應，樹立一個好的第一印象
1)職場稱呼與問候習慣
2)職場握手的要領：三到五秒鐘體現專業、熱情、可信賴度
2、引導禮儀：永遠存在于最恰當的位置
1)正確的指引手勢：細節體現你的專業度
2)正確的引領位置：走廊引導、上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
3、 介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
3)名片的遞送：送名片如送禮，無知的后果很嚴重
4、 接待的座次禮儀：讓合適的人坐在合適的位置
1)洽談桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務汽車的禮儀
4)會議座次禮儀
5、 飲品接待禮儀：讓客人多駐足的有效途徑
1)靈活詢問需求
2)奉茶、飲茶的講究
6、 送別禮儀：好事做到底，送佛送到西
1)送別客人的規格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則

第三部分 溝通協作篇
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發是人的天性
3、單項溝通：溝通閉環不完整直接造成信息錯位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達不清：想清楚才能說明白
（二）高效團隊溝通的三大優勢思維
1、利他思維
2、目標思維
3、責任思維
（三）有效促成目標達成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，快速樹立好感
3、善于提出建議，引導達成共識
4、運用3F法則，有效緩解沖突
5、調整措辭語氣，職場更受歡迎
二、有效的工作溝通
（一）了解企業的溝通網絡—確保部門管理的有序進行
1、明確清晰的管理系統－明確企業的匯報關系
2、掌握正式溝通途徑－保證信息的權威性和嚴肅性
3、運用正向的信息反饋渠道－杜絕越級匯報
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、善于思考，學會聽懂上級說話，不要想當然
2、善于觀察，在合適的時間說合適的話
2、善于提問，了解領導的真正需求
3、善于表達，提高建議的采信率
4、善于反饋，做一個讓領導放心的靠譜的好員工
5、工作匯報四原則
6、接受指令五步法
7、主動補臺，適應不同上級的行為風格
8、嚴格職場(chang)操守，不(bu)參與辦(ban)公室政治

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