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溝通與執行(xing)力

在現(xian)實(shi)(shi)生(sheng)活中(zhong)，人(ren)際(ji)交(jiao)往無處不(bu)(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)無處不(bu)(bu)(bu)協調，企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)需要(yao)(yao)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)發揮工(gong)(gong)(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)，夫妻關系需要(yao)(yao)情感(gan)交(jiao)流經(jing)營幸福家庭，人(ren)際(ji)交(jiao)往需要(yao)(yao)信息交(jiao)流建(jian)立人(ren)脈財富，……溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是第(di)一(yi)重(zhong)要(yao)(yao)生(sheng)產(chan)力。失傳的(de)(de)(de)人(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)秘笈(ji)是什么？如(ru)(ru)(ru)何(he)快(kuai)速(su)說(shuo)服(fu)他人(ren)？職(zhi)場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)如(ru)(ru)(ru)何(he)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)？課程會詳(xiang)(xiang)細(xi)介紹溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)心理(li)(li)學(xue)效(xiao)(xiao)應和人(ren)際(ji)吸引(yin)力法則，學(xue)會黃金溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)十法，通(tong)(tong)(tong)過互(hu)動(dong)游(you)戲(xi)、案(an)例講解、分組討(tao)論等(deng)在實(shi)(shi)操(cao)感(gan)悟中(zhong)掌(zhang)握管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，提(ti)(ti)升團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)績效(xiao)(xiao)，打造(zao)人(ren)脈財富圈。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)協作(zuo)不(bu)(bu)(bu)配合，執(zhi)(zhi)行力差，戰(zhan)(zhan)斗(dou)力弱！員(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)覺沒(mei)有(you)內在動(dong)力,工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)任心不(bu)(bu)(bu)夠！同事(shi)之(zhi)間有(you)隔(ge)閡，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)暢，無團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)意(yi)識！......在企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過程中(zhong)所(suo)碰(peng)到的(de)(de)(de)問題都(dou)離不(bu)(bu)(bu)開團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)執(zhi)(zhi)行力的(de)(de)(de)問題，課程對經(jing)理(li)(li)人(ren)如(ru)(ru)(ru)何(he)提(ti)(ti)高自(zi)身的(de)(de)(de)決策(ce)水平、如(ru)(ru)(ru)何(he)給(gei)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)定出(chu)合適的(de)(de)(de)目標、如(ru)(ru)(ru)何(he)組建(jian)一(yi)支強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)及如(ru)(ru)(ru)何(he)提(ti)(ti)升團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)作(zuo)戰(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)能力等(deng)方(fang)面進行了(le)詳(xiang)(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)闡述，并結(jie)合培訓人(ren)的(de)(de)(de)特點(dian)給(gei)出(chu)許多實(shi)(shi)用方(fang)法。本課程利用企業教練(lian)技(ji)術，分組討(tao)論，角(jiao)色扮(ban)演，實(shi)(shi)操(cao)演練(lian)等(deng)提(ti)(ti)高企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)力和執(zhi)(zhi)行力，幫助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)正(zheng)確認識高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)和執(zhi)(zhi)行力及執(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性；運用心理(li)(li)學(xue)原理(li)(li)提(ti)(ti)高團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)戰(zhan)(zhan)斗(dou)力和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)幸福感(gan)，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更快(kuai)樂工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，更幸福生(sheng)活!

課程大綱：
第一單元失傳的溝通秘笈
團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：工作困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
（5）溝通的形式
互(hu)動游戲：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
（5）溝通中注意聲音
實戰訓(xun)練(lian)：互動問題(ti)呈現

第二單元高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂(dong)：傾聽的(de)四個層次

2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
黃金(jin)法則(ze)/白金(jin)法則(ze)/鉆石法則(ze)：

3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
互動(dong)游戲：提問猜(cai)動(dong)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
（4）留心消極的信號
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內在強化激勵員工
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）協調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
情景模擬：三明治法則
6、鬼谷子的說服術

第三單元：執行力知識概述
1、執行力的概念
（1）什么是執行？
（2）什么是執行力？
從組織角度理解執行力
從個人角度理解執行力
（3）診斷執行力的方法？
心理測評：你的執行力怎么樣？
2、執行力的重要性
（1）執行力對組織的重要性
執行力低下是企業管理的*黑洞
強大的執行力是實現戰略的必要條件
（2）執行力對個人的重要性
（3）組織執行力的構成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績效
案例分(fen)析：執行力領導者要關注的(de)幾件事

3、執行力缺失原因
（1）組織執行力缺失的原因
沒有形成強有力的執行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執行力的員工。
沒有獎懲（考核結果的運用）
案例分析：某藥業集團所面臨的經理人的領導力及執行力難題！
（2）個人執行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
做任務，不做結果。
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）團隊(dui)游戲：《人椅(yi)》對團隊(dui)和成員執行力(li)有什么啟發？

第四單元：有效執行力訓練
1、提升組織執行力的方法
（1）落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領導者做好表率
案例分享：曹操割發代首的故事
選擇有執行力的員工
情景模擬：如何高情商的識人用人？
鑄就強執行力文化
分享：企業經理人(ren)的(de)執行力六技巧！

2、提升個人執行力的方法
樹立目標，勇于執行
*服從，立即執行
絕不拖延，立即行動
案例分享：致加西亞的信
時間管理，高效執行
拒絕口號，執行落地
要做結果，不做任務
堅持學習，強化執行
視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
3．如何處理執行力不強的問題員工？
（1）無數理由的下屬！
（2）自我狡辯型下屬！
（3）永遠委屈型下屬！
（4）比你還兇型下屬！
（5）沉默不語型下屬
實戰訓練(lian)：企業(ye)經理人的領執(zhi)行力提升(sheng)技(ji)巧

4、執行力訓練總結：
（1）執行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理由第二
案例分析：華為企業文化
（4）鑄就執行文化：
凡是工作，必有計劃；
凡是計劃，必有結果；
凡是結果，必有責任；
凡是責任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎罰！
第五單元現場互動問與(yu)答

溝通與執行(xing)力