《高情商溝通-企業管理心理學》課程大綱
講(jiang)師：郭敬峰 瀏覽次數：2559
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高情商溝通能力
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高情商溝通能力
【課程背景】
管理心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調動人們的積極性和創造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富……可見日常跨部門協作中，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。 課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，失傳的溝通秘笈，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，重點講述在企業中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程大(da)綱】：
第一天：高效管理(li)溝(gou)通藝術(shu)
第一單(dan)元(yuan) 失傳的溝(gou)通秘笈
1、團建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾(rao)問題匯(hui)總
（3） 團(tuan)隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通(tong)？
（1） 溝(gou)通(tong)的(de)定義：是(shi)人與(yu)人之(zhi)間(jian)(jian)、人與(yu)群體之(zhi)間(jian)(jian)信息、思想(xiang)與(yu)感情的(de)傳遞(di)和(he)反饋的(de)過程，以(yi)求思想(xiang)達成(cheng)一致(zhi)和(he)感情的(de)通(tong)暢。
（2）溝通的重要性
案(an)例分析(xi)：不會溝通，從同事(shi)到冤家
（3）溝通(tong)技巧測(ce)試
視頻賞(shang)析：溝(gou)通不暢的尷尬
（4）溝(gou)通的(de)形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（5）溝通形式的表現力：
體(ti)態：55%
類語言(yan) 38%
語(yu)言（即說出或寫出的話語(yu)）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻(pin)同率(lv)
外在形象特(te)點贊美 / 語音、語調、語速 / 肢體語言 / 共同(tong)(tong)愛好 / 共同(tong)(tong)經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾(ji)風(feng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情(qing) / 同(tong)頻 / 釋義(yi) / 反饋(kui) / 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練(lian)：互動(dong)問(wen)題呈現
第二單元 管理溝通技巧
1、人際溝(gou)通的(de)原(yuan)則(ze)
（1）交互原則 （愛人(ren)者人(ren)恒愛之）
（2）自我價值保護原(yuan)則（自尊(zun)心(xin)與自我價值 感)
（3）人際吸引水(shui)平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情(qing)境控制原則 （新的(de)情(qing)境的(de)適應過程 ）
2、影(ying)響人際溝(gou)通的心理效應:
首因/近因效(xiao)應
定(ding)勢效應(包達列(lie)夫(fu)照(zhao)片實驗 )
暗示誘(you)導效應(ying)
投射效(xiao)應(ying)
案例分析：如何利用和規避暈(yun)輪效應
2、控制他(ta)人情(qing)緒六步法
低(di)位坐下或放低(di)對方的(de)重心
反(fan)饋式傾聽
重復對方的(de)話
轉換場(chang)地(di)
以奇異(yi)之事轉移對方注(zhu)意力
認真處理(li)
3、如(ru)何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊(zan)美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個(ge)具體的地方
（3）批評人的技術
情景模(mo)擬：三明(ming)治法則
4、管理(li)者(zhe)溝通技巧：角色扮(ban)演
如何有效傾(qing)聽
怎樣從內在強化激勵(li)員工
協調與上(shang)級(ji)關系的藝術
處(chu)理與同(tong)級關系的準(zhun)則(ze)
如(ru)何與(yu)下級相處的(de)方法
5、鬼谷子的說(shuo)服術
第三單(dan)元 管理者情緒調適技巧
1、認識情緒
“考眼力(li)”識別(bie)情緒
如何情緒覺察
AB型性格測試及(ji)案例分(fen)析
2、情緒對我們的影(ying)響
案例分(fen)析：“情緒垃圾桶”與(yu)“好(hao)心(xin)情效(xiao)應”
3、 心理測(ce)評：你的情緒穩定嗎(ma)？
分組討(tao)論：如何1秒鐘(zhong)處理消(xiao)極(ji)情緒(xu)？
4、 情(qing)緒管理(li)三(san)步(bu)法(fa)：
（1）What-我現在有什么(me)情緒
（2）Why-我為什么會(hui)有這(zhe)種情緒(xu)
（3）How-如何有效(xiao)的管(guan)理情(qing)緒
實(shi)戰演練：工作中(zhong)如何快速處(chu)理(li)負面情(qing)緒
第(di)四(si)單元(yuan) 職業情(qing)商提升方法
1、什么是情商？ 分組討論
（1）認(ren)知自己的情緒
（2）妥(tuo)善管理自己的情(qing)緒
（3）自我(wo)激勵(li)
（4）認知(zhi)他人的情緒
（5）管理人際(ji)關系(xi)
心(xin)理測評：認識自(zi)己-情商自(zi)測
2、企業喜歡什么(me)樣的管(guan)理者
（1）優(you)秀職業經理人(ren)的(de)基本(ben)心態
（2）職業情(qing)商基本要求
（3）高(gao)職業情(qing)商的表(biao)現
3、職場人際交往(wang)心態
（1）我不好----你好
（2）我(wo)好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
4、打造(zao)職場良(liang)好心態
感恩的心態
學習(xi)的心態
自律(lv)的心(xin)態
付出的心態
5、如何識(shi)別員(yuan)工的不同情緒狀(zhuang)態？
父母狀(zhuang)態(tai)/成人(ren)狀(zhuang)態(tai)/兒(er)童狀(zhuang)態(tai)
第二天 企業管(guan)理(li)心理(li)學技巧：
第五單元 解讀管理(li)心(xin)理(li)學
1、什么是管理(li)心(xin)理(li)學(xue)？ 分(fen)組討論(lun)
（1）管(guan)理(li)心理(li)學的發展歷(li)程(cheng)
（2）管理心理學(xue)的(de)研究(jiu)方法
（3）西方管(guan)理心理學的理論與實踐
（4）管理(li)心理(li)學 4 大基礎(chu)理(li)念： 知、情(qing)、意、行
案例： 富(fu)士(shi)康連續 13跳事(shi)件(jian)
2、高(gao)情商管理藝術：
（1）知人善用：控(kong)制他人情緒(xu)六步法(fa)
（2）以身(shen)作則(ze)：榜樣的力量
（3）聆聽的技巧(qiao)，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團(tuan)隊：說服他人的心(xin)理(li)學技術(shu)，激勵原則
（5）團隊管理的幾(ji)點忠告(gao)
心理測試：你(ni)的情商EQ有多高？
3、如(ru)何高效團隊管理
團隊管理(li)的(de)5P要素
如何用EQ情(qing)商(shang)來(lai)招人、識人、育(yu)人、用人、留人
發(fa)動集體智慧制定(ding)清晰(xi)的共同目標
行(xing)動計劃(hua)表(biao)：每個(ge)人隨時(shi)有正(zheng)確的事情(qing)做
團隊及成(cheng)員(yuan)定位：領(ling)導者(zhe)，執行者(zhe)，溝通(tong)者(zhe)，控制者(zhe)，評價者(zhe)
團隊(dui)授(shou)權(quan)，何時(shi)授(shou)權(quan)？如何授(shou)權(quan)？授(shou)權(quan)后的督導和(he)教練
案例： 兒童(tong)“糖(tang)果實驗(yan)”
人性假設理論與管理
人(ren)性假設的(de)含義
人(ren)性假設(she)的X理論與Y理論
人性假設的(de)經(jing)濟人、社會(hui)人、自我實現人和(he)復(fu)雜人理論
心理(li)測評：你屬于那種領導風格?
第六單元：管(guan)理(li)是(shi)場心理(li)戰
1、經理要學(xue)點“心術”
管理以(yi)“人心”為本
學(xue)點基礎心理學(xue)技術
“心術”要正更要活
認(ren)(ren)清別人前先認(ren)(ren)清自己
案例(li)： 三國時(shi)代最優秀的管理(li)者比對：曹操、劉備、關羽
2、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進行心(xin)理分類(lei)
（3）探(tan)究(jiu)員工心(xin)理的基本(ben)要(yao)點
（4）從以耳聽(ting)心(xin)，到以心(xin)聽(ting)心(xin)
角色扮演(yan)：如(ru)何目測識人？
3、如何掌握員工(gong)心理？
改變員工態度(du)
心理(li)激勵技術(shu)
化(hua)解心理沖突(tu)
利用“小圈子”群體心理(li)
案例：在管理中洞察下屬心理
第(di)七單元：執(zhi)行力與責任心
1、什么是執行(xing)力？
案例分析：執行力的重要性
2、落實(shi)錫恩(en)4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾(nuo)）
監督檢查、跟進追蹤Review
獎(jiang)懲分明，回報員工(gong)Reward（優者獎(jiang)，劣(lie)者罰）
案例分享(xiang)：買火車票(piao)的(de)故事(shi)
3、提升(sheng)個人責任(ren)心的方法
（1）什么是責任(ren)心？
（2）樹立目標(biao) ，敢于擔(dan)當(dang)
（3）絕不拖延，立(li)即行動
（4）注重細節，執行到(dao)位
（5）要做結果，不做任務(wu)
自測：你的(de)工(gong)作(zuo)責任(ren)心有多強(qiang)？
4、高效時(shi)間管(guan)理(li)技巧
（1）時間管(guan)理(li)的概念(nian)
測評(ping)：你的1秒鐘值多少錢？
（2）如何(he)判斷"重要"
（3）如何(he)處理ABCD四類事(shi)務
（4）價值2.5萬美(mei)金的六點(dian)優先工作法
情景模擬(ni)：一周(zhou)工作安排，你(ni)該怎么辦？
第(di)八單元：管理(li)心理(li)學應用篇
1、領導魅力心理學
領導魅(mei)力是頭(tou)等重要的
領(ling)導者要(yao)善于繪制藍圖
任(ren)何(he)時候都要(yao)展現自(zi)己的魅力！
情(qing)景(jing)模擬：如何(he)一(yi)致性表達(da)
2、增(zeng)強非(fei)職權影響(xiang)力
樹立權威(wei)，提升(sheng)權力(li)的(de)使用效(xiao)果
擢升(sheng)得當(dang)，激發員工潛(qian)力的策(ce)略
以身作則，將絕不拖延(yan)進行到底(di)
以人為本，把員工當做企業主(zhu)人
攻心為上(shang)，“收(shou)買”人(ren)心是最好的辦(ban)法(fa)
實戰演練： 皮革馬利翁(weng)效應在(zai)管理中的應用(yong)
3、優(you)秀管(guan)理者要懂的10大心理法則(ze)
（1）南風(feng)法則(ze)——以柔克剛(gang)的(de)奧秘
（2）藍(lan)斯(si)登(deng)定(ding)律——不做忘(wang)恩負(fu)義(yi)的狐貍
（3）特里法(fa)則(ze)——敢于直(zhi)面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱(re)忱
（5）鰷魚效應——團(tuan)隊的成(cheng)敗取決于一個人
（6）皮格馬利翁效(xiao)應(ying)——說你行(xing)，你就(jiu)行(xing)
（7）刺猬(wei)法則——保持恰當的距離
（8）鯰魚效應——來自外(wai)部的危機感(gan)
（9）熱爐法則(ze)——規則(ze)面前人(ren)人(ren)平等
（10）酒(jiu)與污(wu)水(shui)定律——把害群之馬(ma)清理(li)掉
討論：通過學習你(ni)今后如何管(guan)理？
第九(jiu)單元 現場互動問(wen)與答
高情商溝通能力
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