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班組長管理溝通課程

課程介紹：
很多溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)培訓(xun)只能通(tong)(tong)用(yong)(yong)性的(de)，一(yi)(yi)般不(bu)(bu)結(jie)合(he)(he)工(gong)廠(chang)的(de)實(shi)際運用(yong)(yong)，可以幫助(zhu)一(yi)(yi)般的(de)生(sheng)活或簡單(dan)工(gong)作(zuo)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效率，但對于特殊的(de)工(gong)廠(chang)現場的(de)管(guan)理(li)(li)問題(ti)所起作(zuo)用(yong)(yong)就(jiu)不(bu)(bu)是明顯，拿(na)一(yi)(yi)個(ge)通(tong)(tong)用(yong)(yong)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模型，確(que)實(shi)對班組長(chang)或生(sheng)產(chan)主(zhu)管(guan)幫助(zhu)不(bu)(bu)大，他們(men)是一(yi)(yi)個(ge)只看結(jie)果的(de)崗位，本溝(gou)(gou)通(tong)(tong)課(ke)程(cheng)從管(guan)理(li)(li)的(de)角度(du)處出發，結(jie)合(he)(he)班組長(chang)的(de)8步(bu)管(guan)理(li)(li)思維，結(jie)合(he)(he)工(gong)廠(chang)的(de)實(shi)際情況與案例，重點在于教(jiao)會班組長(chang)、生(sheng)產(chan)主(zhu)管(guan)用(yong)(yong)什(shen)么(me)方法(fa)、表(biao)單(dan)、什(shen)么(me)步(bu)驟，一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)去溝(gou)(gou)通(tong)(tong)協調，尤其對于產(chan)線的(de)班組之(zhi)間的(de)跨部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，達到(dao)協作(zuo)的(de)目的(de)，它(ta)是一(yi)(yi)門工(gong)廠(chang)管(guan)理(li)(li)者的(de)必修課(ke)。

課程目標：
培養有效的溝通力，促進有效的溝通、掌握班組長該會的溝通技巧；
從“結構屋”來認識跨部門溝通，達成相互協作，幫助工作目標有效的達成；
透過案例分析與演練，協助處理橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發生；
從管理的角度，學習跨部門溝通的技術，協作的關鍵；
學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格，部門之間的相互影響力。
學會“三明治”法(fa)則的運用。

課程工具或方法：
1、8步管理法
2、“結構屋”（或精益屋）
3、認識自我溝通力自測
4、《工作“看板”表》（或計劃確認表）
5、“三(san)明治”法則

授課方式：
互動式教學、案(an)例研討、工作實務(wu)應用

課程大綱：
引題：1、精益管理與基層溝通的關系
2、溝通成本是精益管理的成敗因素之一
組織中常見的溝通障礙
班組溝通中的常見問題，跨部門間的“推諉”
數據：“溝通不暢的影響，A廠跨部門溝通問題導致的損失”
案例：“云南某B廠，這個問題哪個班組來承擔，找不到責任人怎么辦，協作從何而來”
管理就是溝通（企業中大多數的問題都是溝通不暢）
從管理的8步思考邏輯談起溝通
模型：班組長該具備什么樣的溝通力
主動溝通系統示意圖的建立（推到“部門墻”）
組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙（向上溝通沒有膽）
--平行溝通的障礙（水平溝通沒有肺）
--下行溝(gou)通的障礙（向下溝(gou)通沒有心）

做個溝通高手
1、認清自己的管理溝通水平
測試：工作環境中的溝通水平
2、有效發揮自己在所有部門班組的溝通（協同力）
3、針對不同對象（跨部門）的溝通策略
4、學會控制情緒（不可“粗暴”管理）
5、學會傾聽其他部門的意見
6、消除傾聽的“部門墻”（消除5S檢查部門與包裝車間的矛盾，高效共贏）
7、“結構屋”是生(sheng)產線(xian)跨部(bu)門溝通的出發點(dian)

上行溝通的技巧
1、如何尊重上司的權威
2、如何恪盡職守不越位
3、如(ru)何請示匯報(bao)有分(fen)寸

下行溝通的技巧
1、如何化解員工抱怨（案例：唐班長的一天工作）
2、激勵的“法(fa)寶(bao)”（三明治(zhi)法(fa)則）

跨部門的溝通的技巧
1、精益思維：不旁觀、不錯位、全局立場
2、以目標為前提的“雙贏”技巧，達成協作（精益屋理論的運用）
3、在目標共識的基礎上，說對方的績效達成或改善
4、建立良好的跨部門溝通關系
5、打造良好的(de)(de)跨部門之(zhi)間的(de)(de)協作

用對溝通，達到跨部門協作
1、化解團隊溝通與沖突管理
2、協作是保證生產的前提，什么是協作
3、案例：“是什么原因導致不能及時交貨，該哪個部門負責”
4、“部門墻”是協作這個環節上的“浪費”
5、幫你消除“部門墻”，找到跨部門的協作（目視化管理的真正高效運用）
6、模擬訓練：“這次“5S稽核，為什么會被夠分,三個班長該怎樣解決”
7、總結：溝通的9點建議（每日自省9條）
說(shuo)明：本課程內容全部從生產現場(chang)的(de)案例出發去研習，課程的(de)進(jin)行就是班組長(chang)實際溝通的(de)呈現，有還原現場(chang)的(de)感覺，提高學員協調(diao)溝通的(de)技(ji)巧。

班組長管理溝通課程