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溝通技術藝術培訓

【課程背景】
不管你從事何種工作，不管你是企業老板還是員工，即使是在家庭之中，你每天所面臨的蕞大挑戰都是溝通問題。溝通的根源是處理人與人之間的關系，溝通是和諧的良藥；是建立人際關系的橋梁；是管理效益、提高效率、實現目標、滿足需求的重要工具。一項調查研究顯示：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因為他的技術知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質才能的發揮。管理工作中，70%的錯誤是溝通不當所致，成功的管理人員通常會將工作重心放在良性溝通中。掌握和運用溝通方法，能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發揮管理的蕞大效能。溝通需要方法、技術，更需要有藝術。
本(ben)課程將(jiang)重點介紹溝通(tong)(tong)的技(ji)巧、方(fang)法和(he)原則，通(tong)(tong)過案例分析(xi)＋視(shi)頻(pin)互動＋提問互動＋分組討論(lun)＋情境(jing)扮演等方(fang)式，運(yun)用溝通(tong)(tong)的方(fang)法、技(ji)巧、和(he)工具(ju)，真正發揮(hui)有效溝通(tong)(tong)的功(gong)能和(he)作用，使(shi)企業(ye)(ye)老板、團隊與(yu)員(yuan)工達成共(gong)頻(pin)，為(wei)實現(xian)企業(ye)(ye)的戰略目標服務。

【課程對象】
企業管理人(ren)員(yuan)(yuan)、員(yuan)(yuan)工(gong)

【課程大綱】
管理效率的“根本”是溝通——綜合全面的認識溝通在實際工作中的作用。溝通也是生產力，企業中的和諧溝通氛圍能助力企業團結、協調，能創造出令人驚嘆的價值。
一、成功來源于什么？
1、故事分享
小結原則和方法
2、溝通在成功學中的地位和作用？
溝通在生活、工作中的地位與作用。
失敗的溝通給我們的啟示？
成功的溝通有什么參考意義？
案例：故事(shi)與互(hu)動(dong)

二、高效溝通的原理
1、溝通的層次與分類
2、溝通中的自我管理和自我控制
3、上行、下行、平行溝通的要點區別與原則
4、溝通中應避免或杜絕的情況
5、溝通的原理、心態與語言（溝通中的新三角原理）
互動：自我剖(pou)析、老師(shi)點評、案例(li)分析、典(dian)型調查(cha)

三、溝通的若干方法運用。
1、高效溝通有方法嗎？
2、案例解析
3、方法運用（STAR法則、U形理論、魚缸會議及建立信任樹等工具運用）
4、溝通中的“能量樹”運用
互(hu)動(dong)：通過運(yun)用(yong)方(fang)法(fa)互(hu)動(dong)，學會在工作中運(yun)用(yong)恰當的方(fang)法(fa)進行溝通

四、工作中的溝通方法運用？
1、匯報工作的溝通方法運用
2、出現問題時的態度與溝通方法
3、提請項目、措施的溝通方法運用
4、項目或經營分析會中的溝通方法
5、領導對下屬的有效溝通與原則 
6、如何建立信任，溝通水到渠成？  
互動(dong)：案例解析、互動(dong)運用等 

五、課程回顧及(ji)學(xue)員反饋，作業(ye)鞏固。

溝通技術藝術培訓