溝通與服務禮儀 ——從心出發向禮而行
講師(shi)：張彤（SWLY） 瀏覽(lan)次數：2572
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與服務禮儀課程
【課程大綱】
1、自我介紹、團隊組建、課程導入、教學目標
重新定義禮儀：禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學習禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己（自尊與禮儀的關系；什么是自尊價值觀）
2、服務心態塑造：先講服務，再講心態
服務從何而來？社會分工的不同
職業道德、服務意識、服務心態
什么是道德？（古代與現代、社會主義核心價值觀）
道德與禮儀的關系
道德分很多種：家庭、社會、職業
職業道德：思想品質、服務態度、經營風格、職業素養
態度來源于哪里？體現在哪里？
態度來源于意識、底層思維模式決定了我們的行為：半瓶水的思考
不僅要有服務意識，還要有正確的服務意識。
服務心態：
首先要有健康的心態：常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿：首輪效應、末輪效應引入服務禮儀的概念
3、職業形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
4、接待禮儀
迎客、問候禮節、見面禮節、握手、稱呼、介紹、引領、禮讓、敲門、奉茶、送別
5、拜訪禮儀：前中后
6、餐飲禮儀：選餐廳、點菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規則、敬酒
7、情景演練：
去客戶公司拜訪客戶：拜訪前的準備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應該主動離開？
在公司接待上級視察？
商務車司機如何獨自接送客戶？
國賓車司機如何迎送客戶上下車？
如何進入洽談室奉茶？
在單(dan)位遇到(dao)視察(cha)領導隊伍(wu)如何(he)禮讓？
溝通與服務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/307029.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張彤（SWLY）
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