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責任心溝通技巧課程

第一部分  責任心與執行力        
課程收益
《責任心與執(zhi)(zhi)行(xing)力》致力于(yu)打造具有(you)凝聚(ju)力、戰斗力、富有(you)責任心的(de)職業團(tuan)隊(dui)，使其掌握必備的(de)管(guan)(guan)理理念、方法、模式與工(gong)具，提升管(guan)(guan)理水(shui)平。通過(guo)案例(li)分析、現場解(jie)答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管(guan)(guan)理游戲(xi)、團(tuan)隊(dui)競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的(de)狀態(tai)中，體驗(yan)什么是真正的(de)上傳下達式的(de)管(guan)(guan)理與執(zhi)(zhi)行(xing)，如(ru)何做執(zhi)(zhi)行(xing)。講授的(de)觀點簡(jian)單(dan)實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有(you)效。

課程大綱
第一講   責任心與契約精神
一、您在企業中的自我定位：我是誰？我在企業應當是誰？（“我是誰”互動）
二、商業合作就是信托責任與契約精神的結合
1、每項工作都是領導的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約，不能做“圈外人”，體現高度的敬業精神。
3、契約精神的三個要素
（1）、100%對自己、企業、團隊負責（“過馬路”互動）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結果做交換
第二講   結果與任務
1、什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。
結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
2、什么是任務？
完成差事:領導要辦的都辦了。  
例行公事:該走的程序走過了。  
應付了事:差不多就行了。    
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
3、結果種種
無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）
4、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
5、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第三講  4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。 
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結果定義，預算與計劃系統。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。
R4：即時獎罰，業績考核評估系統。
視頻：《天下無賊》等

第二部分  高效溝通
課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通(tong)過結(jie)合學員的(de)工作中的(de)案例，演(yan)練強化關鍵的(de)溝(gou)通(tong)技巧，促進學員提升在企業內部(bu)（同事之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)、上下(xia)級之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)、部(bu)門之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)等）的(de)溝(gou)通(tong)效率。

課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、說服及提問細節的技巧；
4、通(tong)過各種情景演練(lian)，強化(hua)所學技巧及知識轉換到所在工作環(huan)境。

課程大綱
導言
1、決定業績的三個方面
2、職業人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題
八、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型(xing)的特征和與其溝通技(ji)巧(qiao)

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