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高質量管理課程

課程對象：
總經理(li)、工程師(shi)、各部門(men)經理(li)、車間主任(ren)、班組長、檢驗員等

課程背景：
沒(mei)有(you)(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，就沒(mei)有(you)(you)中國(guo)(guo)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)明天。尤其處在全(quan)球經濟低(di)迷時期，危(wei)機(ji)與(yu)競(jing)(jing)爭并存。企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)一匹(pi)“黑馬”將(jiang)會帶(dai)領企業(ye)另辟(pi)蹊徑，跨越市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間與(yu)空間而獨(du)領風(feng)騷。中國(guo)(guo)制(zhi)造只(zhi)有(you)(you)鎖定(ding)(ding)這(zhe)個“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”就是(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)力(li)武器，內部(bu)(bu)深度打造，外部(bu)(bu)迎頭趕上，從(cong)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“只(zhi)能做產(chan)品”而轉變到(dao)“可以保證產(chan)品”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)格(ge)(ge)局上來。只(zhi)有(you)(you)保證產(chan)品才(cai)能有(you)(you)資(zi)格(ge)(ge)活著！縱觀國(guo)(guo)內企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，還屬(shu)認(ren)(ren)識階段，缺乏真(zhen)(zhen)正控制(zhi)與(yu)保證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，因質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)(wen)題(ti)而造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成本甚至可以毀(hui)滅一個企業(ye)，痛心(xin)(xin)之至。痛定(ding)(ding)思(si)痛！只(zhi)有(you)(you)堅定(ding)(ding)“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)就是(shi)(shi)(shi)低(di)成本是(shi)(shi)(shi)硬道理(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)，才(cai)使(shi)企業(ye)避免規避與(yu)死亡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鐵定(ding)(ding)保障。實話實說，大多(duo)(duo)企業(ye)都是(shi)(shi)(shi)從(cong)ISO9 000中認(ren)(ren)識質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)與(yu)保證是(shi)(shi)(shi)形而上學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)照搬質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)模仿(fang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，沒(mei)有(you)(you)真(zhen)(zhen)正意義上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，把返工(gong)、檢驗、報廢、投訴、索(suo)賠(pei)等高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成本事故(gu)作(zuo)為日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)非質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)。惡性循環，周而復始(shi)，被逼到(dao)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)緣。中國(guo)(guo)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)真(zhen)(zhen)正意義上與(yu)ISO9000還有(you)(you)相當大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意識與(yu)心(xin)(xin)態；員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)技能水平都相對(dui)較(jiao)薄弱，加之質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)基(ji)礎管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)屬(shu)于空白。然而，令人遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，許多(duo)(duo)通過認(ren)(ren)證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，同以前(qian)一樣，客戶投訴仍(reng)然不(bu)斷發生(sheng)，該出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)(wen)題(ti)仍(reng)然在出(chu)(chu)(chu)，差錯率(lv)、不(bu)合格(ge)(ge)率(lv)不(bu)見有(you)(you)何(he)變化。如何(he)面對(dui)這(zhe)種(zhong)危(wei)機(ji)？*生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)(li)專家周士(shi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)先生(sheng)將(jiang)出(chu)(chu)(chu)于對(dui)中國(guo)(guo)制(zhi)造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱愛與(yu)責任(ren)，幫助制(zhi)造業(ye)設計出(chu)(chu)(chu)適合企業(ye)走出(chu)(chu)(chu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)“誤(wu)區”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課程，指(zhi)導(dao)企業(ye)重新認(ren)(ren)識質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)實施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新思(si)路。課程將(jiang)會用(yong)全(quan)新管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)與(yu)通俗易懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)格(ge)(ge)調和講故(gu)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)格(ge)(ge)把高(gao)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)學說進行詮。

課程大綱：
第一講：何為質量
1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）
2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）
4、注意質量可以降低成本（質量事故就是*的成本，返工就是*的浪費）
5、主管與質量的界定（強調“穩定質量”就是工作的方針）
6、檢驗員與質量的界定（企業要不要檢驗員分析）
7、員工與質量的界定（打破“計(ji)件(jian)工資制(zhi)”實現“交叉索賠追溯制(zhi)”）

第二講：質量管理是什么
1、從不穩定（人、機、料、法、環）的產品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”*的克星）
3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產品就是不值錢的產品）
5、品質管理基礎—質量改進（企業不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）
6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）
7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）
8、品質管理(li)基礎—設備(bei)管理(li)（保養永(yong)遠比維修(xiu)更重要）

第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業的發展愿景）
2、質量方針實施游戲規則（下道工序是上道工序客戶）
3、質(zhi)量管理“追溯索賠制”（企業內部就是“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標準工作的規則意識）
2、“三檢”（不制造不良(liang)品(pin)、不流出不良(liang)品(pin)、不接受不良(liang)品(pin)）

第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的）
3、終(zhong)端控(kong)制(zhi)與顧客滿意（質量管理的“末日管理”）

第六講：品質管理的發展與變革
1、重新認識ISO9000（企業之間差距分析與論述）
2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD（質量管理要亦(yi)步亦(yi)趨(qu)發(fa)展）

第七講：品質管理與全員素質和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業）
2、TPM 與全員改(gai)(gai)善（改(gai)(gai)善永遠比管理更重要）

第八講：品質管理與TQM
1、了解質量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質量管理）
2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）
3、QCC—品管圈小(xiao)集團活動（以員(yuan)工為(wei)中(zhong)心的—“群眾性(xing)管理”）

第九講：品質管理與ISO9000
1、ISO9000是質量保證體系（質量承諾制的集中體現）
2、ISO9000：1994（四大益處：系統化、記錄化、標準化、合理化）
3、ISO9000：2000（注重過程(cheng)管理、目標(biao)管理、流程(cheng)管理，搞好品質(zhi)就(jiu)是客戶滿意。）

第十講：品質管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。
3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表
93.32%的(de)合格率

第十一講：品質管理與ZD
1、零缺陷管理（防呆糾錯方法最好運用）
2、零缺(que)陷的基本原(yuan)則（預防為主，第一(yi)次(ci)做(zuo)對）

高質量管理課程