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TQM改善工具培訓

課程目的：
全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)是(shi)應用數理(li)統(tong)(tong)計來協(xie)助(zhu)衡量(liang)(liang)(liang)價值流的(de)每(mei)(mei)一(yi)過(guo)程、每(mei)(mei)一(yi)工(gong)序，協(xie)助(zhu)衡量(liang)(liang)(liang)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)改(gai)善(shan)過(guo)程與結果(guo), 使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)實現定量(liang)(liang)(liang)化，變產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)事(shi)后檢驗為生產(chan)過(guo)程中的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)。企(qi)業通過(guo)提(ti)高(gao)各(ge)種過(guo)程（如(ru)財務、市(shi)場、研發(fa)、采購、服務、管理(li)、人事(shi)等）的(de)運作效率(lv)和(he)效果(guo)，降低失誤(wu)和(he)故障(zhang)率(lv)，企(qi)業還可以節(jie)省大量(liang)(liang)(liang)因(yin)(yin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題和(he)效率(lv)低下而損失的(de)成本;同時(shi)來提(ti)高(gao)客戶的(de)滿意度和(he)市(shi)場占有(you)率(lv)，從而增加銷售(shou)額(e)。因(yin)(yin)此，它比傳統(tong)(tong)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢驗、統(tong)(tong)計質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)等質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)更加完善(shan)與全面(mian)。

課程大綱：
一、TQM誕生背景與嚴(yan)謹歷史

二、為什么要采用TQM質量方法
VOC客戶之聲
質量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000

三、什么是TQM
TQM的含義
TQM八大原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點和關鍵特性
PDCA管理循環
TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害

四、TQM的管理基礎工作
標準化工作
質量信息工作
質量責任制
質量目標管理
看板管理

五、TQM成本管理
質量成本定義
質量成本項目設置和分類
質量成本管理
全面質量成本管理

六、TQM改善工具
排列圖的介紹與實際練習
因果分析法的介紹與實際練習
對策表方法的介紹與實際練習
分層法的介紹與實際練習
相關圖法的介紹與實際練習
統計分析表方法的介紹與實際練習
直方圖方法的介紹與實際練習
工序能力指數的介紹與實際練習
控制圖的介紹與實際練習
其他方法簡介

七、TQM是現代企業的生存之道
力量在于整個流程
在企業中開展TQM的八大步驟
開展TQM的關鍵成功因素(su)

TQM改善工具培訓