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鞋服業督導課程

課程背景：
1.   競爭加劇，您的督導準備好了嗎？您是稱職的督導嗎？
2.   稱職的督導是贏得專賣店業績提升的致勝法寶！
3.   稱職的督導不僅是自己做銷售，而是為老板帶出一支卓越的店鋪隊伍！
4.   稱職的督導用心管理專賣店，令老板省心、省時、省力又賺錢！
5.   稱職的督導讓老板擺脫“分店易開、督導難求”的痛苦局面！
6.   稱職的督導管人、管貨、管運營、即抓店鋪又抓業績！
7.   督導是啟動終端財(cai)富(fu)的靈(ling)魂人物，值得您去(qu)培養！

課程目標：
1.   找準督導的角色定位，對店鋪進行銷售精細化管控
2.   掌握業績監控技術，對門店業績診斷與分析
3.   掌握促銷與巡店技能，提升溝通協調技巧
4.   現場培訓的戰略戰術，績效評估與快速復制人才
5.   具備運營規劃能力，精通業績提升的關鍵指標
6.   品牌型企業管理模式的操作模式和管理模式的實際應用
7.   服裝專業品牌型(xing)企業大型(xing)系列內管理(li)必修培訓課程

課程大綱：（純管理版）
一、督導的角色認知
1.  店鋪經營者（老板的心態）
2.  店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何）
3.  矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4.  店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現）
5.  責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）
6.  公關協調(diao)人（對外(wai)攻關、對內協調(diao)）

二、督導的管理素養訓練
1.  認識零售企業的組織結構
2.  了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責
3.  如何融入和包容團隊
4.  如(ru)何(he)認識經營、管(guan)(guan)理、管(guan)(guan)理者(zhe)和被管(guan)(guan)理者(zhe)

三、督導的員工輔導能力訓練
1.  如何明終端店鋪的工作內容
2.  如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責
3.  如何明確店鋪員工的狀態（態度和能力）
4.  如何制定店鋪輔導計劃（時間、地點、方式等）
5.  如何輔導各種類(lei)型(xing)的員(yuan)工（老員(yuan)工、后備(bei)員(yuan)工、態度好能力差、能力好態度差等）

四、督導的員工激勵能力訓練
1.  關鍵事件法
2.  循序漸進法
3.  需求定位法
4.  生涯規劃法
5.  文化凝聚法
6.  責任模范法
7.  愿景感染法
8.  情感共鳴法
9.  優點(dian)放大法

五、督導的管理工具運用能力訓練
1.  如何召開各種會議（晨會、管理會議）
2.  如何推進銷售計劃（目標分解與監督）
3.  如何協調各種關系（管理溝通能力）
4.  如(ru)何進行報表管(guan)理（數據分析(xi)與運(yun)用）

六、督導的服務能力訓練
1.  讓客戶驚喜的特色服務策略
2.  使客戶依賴的客戶關系管理（VIP管理）
3.  潤物(wu)細無聲的投訴處理技術

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