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門店日常管理培訓

【課程簡介】：
3G牌照發放，標志著中國通信市場已開始進入全業務運營的3G時代，新一輪的市場競爭正逐步開局，結果如何尚難預料。更為要緊的是，即使在電信行業內部，隨著產品和服務趨同，三大運營商差距不大，各有優勢，而且都進入到對方的核心領域，競爭更為激烈。
營業廳作為全業務競爭下的橋頭堡和主戰場，打破原有的業務受理柜臺樣式，采取色彩活潑富有動感的開放式交錯臺式，讓每位來辦理業務的用戶都擁有一個相對獨立的服務專區，使受理與銷售兩個區域風格更為統一，提高客戶滿意度。在銷售布局的設計上則考慮到客流走向、銷售導向和用戶需求，讓營業廳整體感覺既立體豐富，又功能齊全，以耳目一新的面貌對外營業，從源頭上樹立了競爭優勢新形象。
然而(er)(er)，門(men)店(dian)(dian)(dian)形象的(de)(de)(de)(de)改變，并(bing)不一定會帶來(lai)業(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)爆發式(shi)增長，客戶需(xu)要引導(dao)(dao)消費，尤(you)其在3G業(ye)務全(quan)面進入體驗營(ying)(ying)銷階段的(de)(de)(de)(de)初期更(geng)是如(ru)(ru)此。因(yin)而(er)(er)，為有效幫(bang)助廳經(jing)理提(ti)升門(men)店(dian)(dian)(dian)3G業(ye)務經(jing)營(ying)(ying)業(ye)績(ji)，設立門(men)店(dian)(dian)(dian)督導(dao)(dao)非常(chang)必要。然而(er)(er)，眾所(suo)周(zhou)知，門(men)店(dian)(dian)(dian)“督導(dao)(dao)”，“督”易“導(dao)(dao)”難。“督”更(geng)多的(de)(de)(de)(de)是使(shi)用職權的(de)(de)(de)(de)力量(liang)，“導(dao)(dao)”更(geng)多的(de)(de)(de)(de)是使(shi)用專家的(de)(de)(de)(de)力量(liang)，教練的(de)(de)(de)(de)力量(liang)。那(nei)么，被賦予門(men)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)(ying)規范和業(ye)績(ji)提(ti)升的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)督導(dao)(dao)，應如(ru)(ru)何(he)有效去開展(zhan)日常(chang)檢查、規范運營(ying)(ying)、跟(gen)蹤指導(dao)(dao)以幫(bang)助廳經(jing)理更(geng)好地(di)提(ti)高(gao)門(men)店(dian)(dian)(dian)工(gong)作質量(liang)，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)完成公司所(suo)安排的(de)(de)(de)(de)各項工(gong)作和經(jing)營(ying)(ying)業(ye)績(ji)呢？

【課程收益】：
了解新型營業廳定位功能轉化的必要性與緊迫性
掌握渠道督導的流程、方法與技巧
全面提升渠道督導團隊成員的營銷執行力
掌握渠道溝通、管理與業務提升策略
從成功案例中獲得(de)經驗(yan)與借鑒

【授課方式】：
理論精講(jiang)（40%）+案例分(fen)析（20%）+分(fen)組研討（20%）+實(shi)戰(zhan)演練（20%），注(zhu)重體驗學習、互動學習、分(fen)享學習，體現培訓的(de)系統性(xing)、實(shi)用(yong)性(xing)、實(shi)戰(zhan)性(xing)。

【培訓對象】：
銷售經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、渠道經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、區域經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、督(du)導(dao)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、廳店經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、市場(chang)督(du)導(dao)等

【課程大綱】：
開場：
1.自我介紹
2.培訓方法和課堂紀律要求
3.分組與獎罰機制介紹
第一講：3G業務體驗營銷與廳店體驗職能定位職能的轉化
案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷
1.體驗營銷定義、特點、作用與演進歷程
2.體驗式營銷基本流程
3.3G時代通信行業已進入全面體驗營銷階段
4.3G體驗營銷行業競爭者現狀簡析
5.新型營業廳的體驗定位及其價值
營業廳功能變遷
客戶在營業廳的聲音
市場環境變化對營業廳定位的要求
新型營業廳的體驗定位及其價值
案例：《江蘇移動新業務體驗營銷》
討論：請簡述(shu)1個您親身(shen)以顧客身(shen)份參(can)與的(de)體驗(yan)營(ying)銷活動，談(tan)談(tan)您的(de)真(zhen)實感(gan)受和對移動3G體驗(yan)營(ying)銷的(de)借鑒(jian)意義。

第二講：3G門店督導巡店流程與工作技巧
1.門店督導巡店的任務與目的
銷售產品（包括現有產品和新產品）
檢查門店生動化陳列與促銷活動規范性
市場維護
指導客戶
建立客情
信息收集
團隊管理與培訓
傳達政策
檢查庫存
催收貨款
2.門店巡店中的督導角色定位
偵探角色——診斷調研
參謀角色——策略構思
小兵角色——動手參與
后勤角色——服務支持
領導角色——激勵引導
朋友角色——情感溝通
教官角色——培訓輔導
監工角色——監督管理
3.終端門店巡店的七定策略
定人員
定區域
定線路
定數量
定頻次
定目標
定標準
4.門店巡店中的常用工具
時間管理之－－第二象限管理法
練習：按第二象限管理法將每日工作內容進行分類，并說明理由
目標管理之SMART原則
練習：制訂一個符合SMART原則的工作計劃
SWOT分析法
練習：請用SWOT分析方法對你所負責的區域市場進行分析，并提出對策
PDCA管理循環管理法
練習：運用PDCA循環管理法對自己的工作進行分析
魚刺圖分析工具使用方法
練習：運用以上工具分析一下目前自己區域市場存在的問題原因和解決思路
5.門店巡店的流程與動作分解
巡店前的準備
巡店目標選擇與分析
行程路線準備
案例：某移動渠道經理巡店的線路圖規劃
觀念上的準備
——打消一個觀點：不要希望通過一個簡單的方式去達成合作！
——建立一個觀點：只有通過良好的溝通才能達成合作!
——樹立一個觀念：成功取決的心態，自信者才自強！
職業形象的準備
——督導職業形象的重要性
——督導職業著裝及基本禮儀
案例：某企業業務人員的非職業形象丟掉大單子
訪前資料和工具準備
討論：我們巡店客戶時需要準備哪些資料與工具
店外觀察
門店位置
周邊環境
門店規模
店外形象
進店打招呼
討論：如何識別關鍵人
找對人
說對話
演練：如何做好開場白
辦對事
演練：如何遞名片？
客戶溝通
討論：李經理的溝通問題在哪兒？
接近客戶的六種方法
與客戶溝通的基本原則
客戶性格類型分析與溝通技巧
——分析型
——權威型
——表現型
——合作型
客戶溝通的語言與非語言策略
獲得客戶認可的溝通法則
客戶溝通十忌
客戶異議處理技巧
演練：如何給客戶溝通引導客戶商品上柜率
店內察看
整體觀察是否符合3G業務營銷整體布局要求
功能區布局與人員檢查
多方產品觀察（留意競爭對手）
產品生動化陳與宣傳規范性檢查
檢查庫存
討論：如何確定商家的合理庫存
促銷活動執行情況檢查
督導店面檢查表
督導管理
與廳經理溝通交流
總結分析
組織培訓
演練：如何就門店檢查情況與廳經理溝通交流
后續例行工作
填寫巡店卡
收款工作
處理訂單
填寫工作日志
準備下一天工作
案例(li)：某(mou)企業的每(mei)日門(men)店巡(xun)店報告分析

第三講：門店業績持續提升的門店管理之道
1.影響廳店與服務的關鍵因素分析
廳店老板及廳經理、營業人員的觀念與態度
廳店的位置
廳店的功能維護、整體宣傳與品牌生動化
營銷活動政策
廳店促銷活動效果
廳店顧客關系管理
2.廳店管理的內容
業務與產品上柜管理
POP宣傳管理
促銷管理
信息管理
銷售管理
人員管理
客情管理
3.門店日常管理要做好五個關鍵點
老板、廳經理與店員
督導工作——指導與培訓
產品宣傳與促銷
生動化
顧客
4.廳店品牌生動化策略
爭取盡可能多的陳列面
POP靠近產品。
盡可能使陳列造型新穎。
陳列面要保持潔凈，排列要整齊。
每隔一段時間，調整產品和宣傳物料的擺放順序盡可能使造型新穎。
價格牌、讓利（促銷）信息醒目。
店外傳播（店招、櫥窗吊旗、X展架、LED等）
店內傳播（LOGO墻、海報、企業文化墻等）
案例分析：某電信營業廳的整體布局借鑒
5.督導團隊管理能力提升
狠抓培訓
督導的督導
以老帶新（人員搭配）
激勵制度：榮譽物質懲罰
6.門店督導應熟練掌握的營銷話術
FABE推銷法
ABCD推銷術
AIDA推銷法

第四講：3G體驗營銷現場答疑交流
1.提升3G業務銷量的方法還有哪些？
2.怎樣提升一線人員3G業務體驗營銷能力？
【溫馨提示】
1.本課綱為建議參考課綱，如有需要請客戶提出修改意見；
2.講師保留根據學員實際情況和授課時間調整修改的權利；
3.版權所有，請(qing)對講師的課(ke)綱保(bao)密(mi)，并保(bao)證不用(yong)(yong)于本課(ke)程之外使用(yong)(yong)

門店日常管理培訓