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門店店長能力培訓

課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長
才能帶領團隊創造出好的業績。本課程從店長的崗位職責開始，深度地剖析了作為店長
所應該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理
之道。《金(jin)牌店(dian)長*》是門店(dian)店(dian)長的(de)必修課程。

課程收益：
1、幫助店長了解管理者的十個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店(dian)長掌握(wo)門(men)店(dian)管理(li)的(de)五項(xiang)基本(ben)修煉，快速(su)提升門(men)店(dian)業績(ji)。

培訓對象：
專賣店店長、銷售主管、經(jing)銷商、區域(yu)經(jing)理、市(shi)場督(du)導

培訓方式：
小組競賽、互動(dong)問答、案(an)例分析、情(qing)景模擬

課程大綱：
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責
2、店長的十個角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結果到管理過程
案例分享(xiang)：從(cong)優(you)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境

二、店長的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標準是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導與培育技巧
店長如何開晨會：培訓兩秒測試法
店長如何開晚會：銷售案例圓桌分享法
銷售實戰演練：情景模擬訓練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會
3. 溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷售經理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風格與管理技巧
強勢肯定型員工
感覺良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
4. 激勵與留人
激勵的心理學原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關注結果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例(li)分享：從個人(ren)激勵轉(zhuan)向團隊(dui)激勵，“四小(xiao)龍”一炮走紅。

三、店長的第二項修煉—服務管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買：創造顧客購買的店面形象
3、創造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務模型與四步創新階梯
案例分享：小餐館如何靠創新服務做出大生意
小組討論：3C賣(mai)場如何創(chuang)造超越客戶期望的服(fu)務體(ti)驗

四、店長的第三項修煉－賣場管理
1、門店表現力的要素：位置、陳列、產品、價格、助銷、促銷
產品的四種角色劃分
基于產品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環境設計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應用(yong)工(gong)具：一張神奇的產品銷售清(qing)單，讓銷量快速增長(chang)

五、店長的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結構管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉
4、倉庫管理
5、失(shi)貨控制、盤點

六、店長的第*—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執行步驟
3、門店促銷活動管理的關鍵要素：氛圍營造
4、關聯產品銷售
案例分享(xiang)：促銷創新(xin)，我是怎樣利用報紙組織團(tuan)購活動的？

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