課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王舒
課程價格：￥元/人
培訓天數：4天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店賣場營銷的培訓
【培訓對象】
營業廳店長
【課程大綱】
第一部分：營業廳管理---基礎管理篇
第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入
營業廳的服務問題探悉--視頻錄像
營業廳的服務情況分析
營業廳營銷技能探悉--視頻錄像
營業廳營銷情況分析
營業廳的管理現狀探悉--視頻錄像
營(ying)業廳的管理現(xian)狀問題導入(ru)與分析
第二講：店長經營管理
共性的工作模式化
個性的工作流程化
月、周經營計劃制定
周行事例、月行事例
班前、班后會
匯報溝通制度
周經營培訓
團隊文化建設
第三講：店長日常經營管理
現場管理及巡檢表使用
營業廳巡檢關鍵點關注
合理安排營業廳動態排班
營業廳交接
應急事件處理
投訴處理
第四講：店長營銷目標管理工具
月度營銷指標追蹤表
周營銷指標追蹤表
日營銷指標追蹤表
月營銷指標分析
第二部分：營業廳管理---服務管理篇
第一講：移動客戶服務理念
服務的定義
溝通從心開始的理解
第二講：營業人員卓越客戶服務基本要素
營業廳對客服務的時機掌握
營業廳對客戶服務的步驟和方法
卓越服務的四種類型
建立忠(zhong)誠的客戶群
第三講：營業廳卓越服務提升要點
營業廳服務品質控制
現場管理中如何提升營業人員的服務意識
營業廳暗訪中服務要點剖析
投訴、抱怨處理
第三部分：營業廳管理---營銷管理篇
第一講：營銷指標的快速分解
三種方法教你快速提取營銷指標分解的依據
針對不同的崗位進行指標快速分解
針對不同時間段進行指標快速分解
針對不(bu)同的產品(pin)進行指標快速分解
第二講：營業廳促銷活動的策劃
促銷活動的策劃的四大原則
促銷活動策劃(hua)的流程和要點
第三講：營業廳階段活動宣傳策略
吸引客戶眼球的宣傳策略
營業廳活動現場的宣傳布置
營業廳營銷活動的宣傳途徑和要點
說客戶(hu)聽的懂的話
第四講：營業廳業務活動推動
營銷現場的掌控
營銷指標的關注
團隊的激勵
數據量化管理
銷量評估管理
第四部分：營業廳服務營銷管理課程總結
營業廳服務營銷管理的指導監控技巧
營業廳關鍵績效（ＫＰＩ）考核技巧
營業廳班前會、班后會運作技巧
營業廳現場管理過程中的點控制技巧
建立高效系統確保營業廳服務營銷能力持續提升
【效果評估】
全面提升營業廳的服務技能服務意識明顯提升
全面提升營業廳管理人員目標管理技能
系統導入以(yi)管理工具(ju)為(wei)重點的管理模式
門店賣場營銷的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311331.html
已開課時間Have start time
- 王舒
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