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全面績(ji)效管理體系(xi)構(gou)建課(ke)程

【課程背景】
現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)，更注重(zhong)(zhong)“以人(ren)為本”的(de)(de)人(ren)性(xing)化管(guan)理(li)模式(shi)，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點也日趨體現(xian)在對人(ren)的(de)(de)管(guan)理(li)策略(lve)上。作為現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)者(zhe)，應以戰略(lve)高度構建高效(xiao)實(shi)用的(de)(de)人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)系統，建立科學(xue)(xue)考核激勵制(zhi)(zhi)度和先進的(de)(de)企(qi)業(ye)薪(xin)酬體系，以*限度地激發人(ren)才潛能，來創建優秀團隊，并(bing)推動(dong)組(zu)織(zhi)變(bian)革(ge)與創新，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)的(de)(de)持續發展(zhan)。一套科學(xue)(xue)、規范、適合于企(qi)業(ye)的(de)(de)績效(xiao)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度是推動(dong)企(qi)業(ye)不斷創造價(jia)值(zhi)，永續經營的(de)(de)手段。

【課程收益】
通過學習了解績效管理的目的及重要意義
通過學習了解績效管理依據及制度的作用。
通過學習解績效考核指標體系的構成。
通過學習了解績效考核組織管理的職責與分工。
通過學習了解績效考核常用方法
通過學習了解績效考核指標的分解方法
通過(guo)(guo)不習(xi)了解績效(xiao)考核(he)體系的(de)四個過(guo)(guo)程及一個運(yun)用

【課程大綱】
討論：績效管理的目的是什么？績效管理的思想是什么？
第一部分 績效管理的概論 
1、案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題
案例小結：績效管理的重要性
2、案例：績效考核的目的？
案例小結：績效考核的*目標
3、案例：績效考核的依據？
案例小結：績效考核的依據與標準
4、案例：績效考核制度的力量？
案例的小結：績效考核制度具有導向的作用
5、基于戰略的績效考核的管理體系架構績效管理
績效目標體系
績效管理過程體系
績效考核制度體系
績效管理組織與責任體系
6、績效管理中相關人員的角色定位
7、績效考核中的主體與權限
8、各考核主體間的關系 
9、部門考核實施流程
10、個人考核實施流程
單元小結

第二部分 提升績效管理的工具與方法 
討論：績效考核常用的方法有哪些？
1、案例：績效管理的工具選擇——分粥方法 
案例小結：績效考核工具選擇是關鍵環節
2、績效考核的常用方法
（１）相對考核法排序法
交替排序法
成對比較法
強制分布法
（２）*考核法
關鍵事件法
行為錨定等級評價法
行為觀察法
目標管理法 
直接指標法 
績效標準法 
3、績效考核管理中的目標管理法
（１）目標管理的內容
（２）目標管理的思想
（３）目標管理的特點
（４）目標管理的分解流程圖
（５）個人目標分解的因素
（６）目標管理的SMART原則
（７）目標管理的實施流程
案例分析：1、目標管理在企業在績效管理中的應用
2、績(ji)效(xiao)考核(he)方法在企(qi)業(ye)中的(de)應用

第三部分   關鍵績效指標體系的構建方法
1、關鍵績效指標的概念
2、關鍵績效指標體體系的構成
3、KPI指標的開發步驟
4、KPI指標體系的構建思想
5、關鍵績效指標體系的設計技術
（１）關鍵績效指標體系的設計技術之一 —— 關鍵績效指標法即客戶關系圖法
 案例分享：關鍵績效指標法分解績效指標的案例
（２）關鍵績效指標體系的設計技術之二 —— 平衡記分卡（BSC）
案例分享：平衡記分卡（BSC）分解法分解指標的案例
（３）關鍵績效指標體系的設計技術之二 —— BSC+魚骨圖
案例分享：BSC+魚骨圖分解法分解指標的案例
單元小結

第四部分   績效指標管理體系的構建
1、構建績效管理體系
（1）建立績效管理體系，借助“圖、庫、卡、單”工具進行有效管理
（2）績效指標體系的建立技術
案例分享：目標分解與指標設立
2、  掌握分解指標的方法QQTC
（1）確定部門績效指標的方法
（2）確定部門下屬員工績效指標的方法
案例分享：指標的提取方法的應用
3、  指標類型設計的三個級別
（1）指標的三級劃分 
（3）三級劃分的好處 
運用分級的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動態的過程
（4）使指標發揮激勵的效果的技巧 
（5）指標測算的數據來源與方法
4、  職能類人員的績效考核方法介紹
單元小結

第五部分建立全面的績效管理體系 
1、績效計劃管理的四個過程及一個應用 
2、  績效管理的起點——績效計劃
3、  績效管理的核心——績效輔導實施
4、  績效管理的重點——績效評估
5、  績效管理的關鍵——績效反饋與面談
（1）面談溝通的程序
（2）考核溝通原則
（3）雙贏面談技巧
績效面談技巧1- 準備
績效面談技巧2 – 環境
績效面談技巧3 – 方式 
績效面談技巧4－信息
績效面談的技巧5 – 因人而異
績效面談的技巧－6 – 跟進
教練技術在績效面談中的應用
案例分享：如何進行績效面談的案例
6、  績效管理的結果運用及其改進
1、績效管理結果的運用
（1）薪酬調整
（2）人才發展矩陣圖
2、績效管理的改進
 （1）個人改進的工具與方法
 （2）組織(zhi)改進的(de)工具與(yu)方法

第四單元小    結 
【課程呈現】 30%理論+30%案例+30%練習+10%總結(jie)

全面績效(xiao)管理(li)體系構建課程