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中高端(duan)客戶(hu)電話(hua)營(ying)銷課程

項目背景
我們經常會聽到很多資深銀行營銷人員說這樣一句話：“在銀行混，不會打電話，你的業績從哪里來，大部分客戶是不會主動來找你的！”話糙，但理不糙！現實中，咱們銀行很多營銷人員確實會出現：
拿起電話就手抖、頭疼……
最好是無人接聽，我太緊張了……
我還沒介紹完自己，客戶就掛了…….
都說了我是銀行的，他就是不信…….
系統里這么多客戶我該從什么樣的客戶開始撥號……
他明明有需求，為什么就是不愿意見面……
我打電話其實已經很努力了，為什么效果這么差？我該怎么辦……
尤其是面對中高端客戶，電話營銷更是營銷人員“愛恨交加”的一個工具，愛“它”除了因為它方便、快捷、成本低更是日常營銷中不可缺少的營銷工具。而如今，隨著各行各業使用電話營銷越來越泛濫，現實也越發殘酷，拿起電話，誠意滿滿地打給客戶，客戶卻說“沒時間”“沒興趣”“再考慮考慮”，甚至直接就掛斷了，總之多數結果是：不接、不聽、不來！潛在客戶約見成功率低得可憐，電話營銷客戶拒絕率更是高得可怕！營銷人員疲憊、不愿打電話（恐懼，厭惡，低效），客戶反感、不愛接電話（懷疑，反感，應付）基本是當今銀行電話營銷的現狀。
那么如(ru)何(he)(he)握緊我們手中(zhong)的(de)(de)“線(xian)”，快速(su)掌握電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)精髓，讓電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)變(bian)得高效(xiao)呢？尹老(lao)師(shi)結合其20年(nian)電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、15年(nian)銀(yin)(yin)行(xing)咨(zi)詢相關經驗(yan)，以多個商業銀(yin)(yin)行(xing)電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)(shi)戰案例為載體，除(chu)了教會銀(yin)(yin)行(xing)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員如(ru)何(he)(he)破(po)解自(zi)己在(zai)電(dian)(dian)(dian)話(hua)實(shi)(shi)戰中(zhong)的(de)(de)難(nan)題，掌握一套(tao)有效(xiao)提升電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)成功率的(de)(de)步(bu)驟和工具，更讓營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員學會在(zai)每次被客戶(hu)拒(ju)絕后如(ru)何(he)(he)快速(su)復(fu)盤，短(duan)時間內真正提升自(zi)己在(zai)電(dian)(dian)(dian)話(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)技巧上(shang)的(de)(de)“內力”！

【課程目標】
認知上從排斥電話營銷到覺得電話是營銷中必不可少的工具
建立正知正見的電話營銷觀念態度
學會中高端客戶電話營銷技巧全套流程
通過電話實現存量中高端客戶的留存
通過電話實現降級中高端客戶的重新升級
通過電話實現現有存量客戶的深度挖掘
通(tong)過(guo)電話實現新增中高端客戶(hu)的(de)有效拓展(zhan)

【課程大綱】
第一篇：心態準備篇
一、重新認識基于商業銀行的電話營銷
銀行電話營銷及線上營銷和其他行業的不同之處；
銀行營銷人員電話營銷及線上營銷的優勢和挑戰；
二、重塑對電話營銷正知正念的積極心態；
音頻案例：《用電話留住的1000萬》
深刻認識客戶最想要的是什么？
有效克服電(dian)話(hua)營(ying)銷中的不安和(he)恐懼(ju)。

第二篇：行為準備篇
心態準備（北京銀行開門紅電話營銷案例）
準確認識被客戶拒絕的核心原因
儀容準備，分析：為什么客戶看不見我們還要準備儀容儀表？
練習：微笑電話開場強化訓練
環境及工具準備

第三篇：行動執行篇
一、巧預熱化尷尬
運用短信、微信獲取中高端存量客戶的信任；
中高端陌生客戶營銷中，短信、微信、的話術設計；
案例演練：《招商銀行優秀客戶經理預熱流程》
實戰中業余選手和專業選手的對比
案例演練：《咨詢黃金的姜總》；
預熱六大步驟的關鍵點提示
二、巧開口引關注
用了多年錯誤且無用的電話開場白有哪些？
如何一開口就能打消大多數客戶疑慮？
案例演練：《和代發薪客戶張總的第一次電話溝通》
打消客戶疑慮的十大經典開場白；
成功開場白設計的底層邏輯；
客戶愿意聽你在電話里說下去的三大理由；
案例展示：《中國銀行優秀客戶經理電話開場》
三、巧舉例建信任
客戶的信任來自于專業，如何在電話里呈現出一個營銷人員的專業能力？
案例演練：《胡曉，代發企業公司會計，系統提醒，昨日賬戶新增100萬元…...》
電話維護客戶關系的本質
電話溝通呈現成功案例三要素
如何篩選目標客戶
如何在電話里給客戶講好故事
如何說破客戶顧慮，說對客戶要想的數據，說中客戶想要的利益？
成功案例展示：《工商銀行“大眾情人”小楊的“開口脆》
四、巧提問探需求
升級迭代后的四種新型提問方式講解；
案例演練：《客戶經理在一次電話溝通中了解到，我行代發企業中的業務精英李鵬，剛剛被公司提拔為銷售主管，其愛人也剛懷有身孕，電話那頭雙喜臨門的李主管喜悅之情溢于言表，甚至還有些語無倫次…….》
用有效的贊美實現探需求的鋪墊；
贊美的金字塔原則
五、巧建議塑價值
有效塑造團隊利益
有效塑造個人利益
有效塑造家庭利益
有效塑造周邊利益
案例演練：《活動沙龍電話邀請某某大型企業的一把手楊總》
電話里客戶最關注的六個產品價值
案例演練：《在他行存款超過300萬的王阿姨》
非保本理財、基金定投、基金、保險等產品的參考電話營銷話術
六、巧答疑化異議
實戰中最常見的電話營銷異議
“開門異議“如何辨真假
真實“開門異議“的太極化解法
案例演練：《常辦理跨境業務的陳女士》
如果客戶不見面，只能在電話里談應該怎么辦？
真實異議電話溝通四部曲
全員演練：用真實異議電話溝通四部曲，以“你們這產品收益不如某某銀行”為主題，客戶又不見面只能電話里溝通，思考，面對家庭主婦、企業白領、老人如何應對？
七、巧復盤增轉化
為什么不能強硬的“逼單“？逼單的嚴重后果有哪些？
如何完善電話營銷客戶關系管理表格；
如何做(zuo)電話營銷后客戶關系管理(li)？

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